案例:
某縣月亮灣風景區依山傍水、風光秀麗、氣候宜人,自2006年以來,不斷完善基礎配套建設,增加旅游接待設施,先后開發了水上漂流、游艇沖浪,沙灘滑沙等特色旅游項目,備受旅客親睞,2008年,風景區先后評為國家級水利風景區和國家3A級旅游景區,風景區每天接待量最多為1200人左右,在旅游高峰期最高達2500人以上,取得了良好的經濟效益,但同時,旅客投訴接連不斷,反映排隊等候時間過長,景區到處臟亂差,住宿休憩設施明顯不足,工作人員服務水平較低,水上沒有合格救生員等,對此,2009年,風景區管理處處長力排眾議,決定投入大量資金,按照缺啥補啥的原則,一邊規劃設計,一邊加大開發建設力度,是景區環境和旅游秩序有所改善,只是時值旺季,水上項目備受歡迎,為了保持經濟效益大幅上升的勢頭,8名救生員本來人手不足,尚未受到專業培訓和考核,仍處于無證上崗狀態,結果發生了三名游客溺水身亡的特大旅游安全事故。
1、分析案例中問題產生的原因。
【思路剖析】尋找關鍵信息點,同類合并、異類羅列
【解答技巧】主體分析法
【注意事項】考生在作答案例分析時切忌看到哪里寫到哪里,而應先在草稿紙上羅列出關鍵信息點,屬同類問題的合并,異類的單獨羅列。
【答案要點】一、景區管理不合理。硬件設施不斷完善的同時,服務品質等“軟件”跟不上;沒有依據以人為本的精神換位思考,使景區管理科學化;景區的衛生服務水平關注、管理不到位;景區管理沒有實現系統化完整化流程化;片面追求經濟利益,不顧客戶的生命財產安全,管理缺乏人性化。二、員工培訓缺乏系統化和專業化。救生人員未受到專業培訓與考核就無證上崗,缺乏專業化的救生技能。三、政府決策違背民主化、科學化原則。決策不民主就無法保證決策科學性,決策不科學,導致景區整體規劃缺乏系統性。
2、如果你是當地旅游部門的領導,將如何處理和解決這些問題?
【參考解析】一、堅持貫徹執行科學發展觀,景區的開發要本著以人為本和經濟生態協調發展的理念,打造游覽舒適、環境優美的旅游景區。二、景區的開發要遵循科學性、民主性原則。在調查研究的基礎上經過科學論證提出建設方案,同時進行民主評議選擇出最優方案。三、加強景區基礎設施建設。四、加強景區工作人員的技能培訓與考核,尤其是像救生員這種專業性強的崗位。
由此題可見,我們在作答案例分析時,可以使用諸多的方法和技巧。比如主體分析法:即從不同的主體切入展開論述,如回答上述案例的第一問時,可以從景區管理、員工培訓以及政府決策的形成入手展開敘述,這就使得我們的答案全面有條理。
在答題時還要注意“先論后說”原則。先將論點亮出,在就論點展開簡短的敘述。這樣,我們的答題才顯得邏輯清晰、機構分明;這樣,才能使考官在第一時間迅速地捕捉到你答題的關鍵信息點,以避免考官聽不全面而導致不必要的失分。
(責任編輯:何以笙簫默)