一、選擇題

1、導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅行團.應提前( )進站臺等候。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

2、旅游團中一華僑不慎丟失了護照，導游人員應幫助失主到( )報失并申請新護照。

A、僑居國的駐華使、領館

B、當地外事部門

C、公安局出入境管理處

D、當地公安部門

3、若海外游客提出為希望工程捐款，導游人員應( )

A、表示感謝并婉拒

B、報告旅行社，在領導指示下給予積極協助

C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關手續

D、接受捐款，然后交給相關部門

4、周密細致的準備工作是提供高質量導游服務的前提條件.在落實接待事宜時，對于不了解不熟悉的景點，地陪要盡早了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、( )

A、洗手間位置

B、門票價格

C、餐廳營業時間

D、建筑物布局

5、旅游過程中，以下情況全陪要負起夜間照顧團隊客人的全責。( )

A、地陪未上團之前

B、團隊未安排領隊時

C、客人晚間自由活動時

D、地陪不在酒店住宿時

6、( )是指能使整個公眾群體去達到某一種目的的能力.

A、帶團能力

B、交際能力

C、服務能力

D、組織能力

7、前往旅游景點途中，地陪應提供途中導游服務，這包括：重申當日活動安排、沿途風光導游、活躍車上氣氛以及( )

A、當日天氣預報

B、播報當日重大新聞

C、提醒旅游中注意事項

D、介紹游覽景點

8、旅游團隊旅游過程中的社交活動，主要有宴請和品嘗風味、會見和舞會，對于后者，在下述情況下，地陪應該陪同前往。( )

A、當地民族歌舞表演

B、游客自費購票的娛樂性舞會

C、游客要求導游陪舞

D、單位組織的社交性舞會

9、導游員樹立良好形象首要的是( )

A、維護良好形象

B、注意儀容、儀表與所使用的語言

C、重視“第一印象”

D、注意最終印象

10、導游人員與客人交談時，首要的是( )

A、平等待客

B、以禮待客

C、以誠待客

D、雙贏不敗

【參考答案】1、C 2、C 3、B 4、A 5、D 6、D 7、D 8、D 9、C 10、B

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