11、旅游團隊導游服務集體的各成員，雖然職責分工有所不同，然而在接待旅游團時，有其相互間協作共事的基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務以及( )

A、共同的努力目標

B、共同的利益

C、共同的質量標準

D、共同協助共事的依據

12、下列各項措施中，有利于預防游客心臟病突發事故發生的是：( )

①務必在出發前提醒有心臟病史的游客準備好一個急救盒，供旅行中應急之用

②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度

③讓游客保持興奮狀態

④提醒客人不要從事劇烈運動

⑤建議客人飲食要清淡

A、①③④

B、①②④

C、②④⑤

D、③④⑤

13、游客丟失的如果是入境時向海關申報的物品，失主持旅行社的證明到當地公安局開具( )，以備出關時查驗或向保險公司索賠。

A、遺失證明

B、失竊證明

C、失物經過證明

D、財物報失證明

14、若旅途中游客因熱中暑，導游人員應立即采取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )

A、迅速轉移到蔭涼、通風的地方靜臥

B、松解衣扣，敞開衣服，以加快散熱

C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物

D、讓游客將視線移向遠方，凝視

15、旅途中游客遇到跌扭傷后，導游人員作法中錯誤的是( )

A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環

B、受傷部位避免負重

C、盡快進行局部冷敷

D、受傷24小時后可改用熱敷

16、全陪、地陪與領隊之間建立良好關系的前提是( )

A、共同的工作對象

B、共同的工作任務

C、平等互利、互守信用

D、共同的努力目標

17、地陪在旅游團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關資料.以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是( )

A、了解旅游團組成情況

B、全程旅游路線、入出境地點

C、了解不熟悉景點的情況

D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項

18、散客入住飯店后，由于其，應客人要求，導游人員可協助其安排購物或晚間娛樂活動，提醒客人注意安全，引導其去健康的娛樂場所。( )

A、人數少

B、服務要求較多

C、自由活動時間較多

D、自行設計活動項目

19、某旅游團按時抵達廣州后，等了半個多小時都沒有導游人員采接站，這屬于( )

A、空接

B、錯接

C、漏接

D、誤接

20、游覽途中若有游客重病復發，導游員可撥打緊急電話( )請求急救。

A、110

B、119

C、120

D、122

【參考答案】11、A 12、B 13、A 14、D 15、A 16、C 17、C 18、C 19、C 20、C

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