單選題

關于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A.顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠

B.顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意

C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D.顧客感知質量大于認知質量，則顧客抱怨

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（責任編輯：中大編輯）

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