2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《中級綜合知識》重要考點，預祝考試順利!

第二節質量管理的基本知識

考試大綱

1.掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制)。

2.熟悉管理層次和技能。

3.掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)。

4.熟悉質量管理的發展。

5.熟悉質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)。

備考重點

1.管理的概念

管理：“指揮和控制組織的協調的活動”。

管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

2.管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。

(1)計劃：確立組織目標，制定實現目標的策略。

計劃有以下三個方面的內容：

①研究活動條件;②制定業務決策;③編制行動計劃。

(2)組織：確定組織機構，分配人力資源。

組織要完成下述工作：

①組織機構和結構設計;②人員配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作;③啟動并維持組織運轉;④監視運轉。

(3)領導：激勵并管理員工，組建團隊。

(4)控制：評估執行情況，控制組織的資源。

3.管理幅度

管理幅度是指管理者直接領導下屬的數量。

有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：

(1)管理者本身的素質與被管理者的工作能力;

(2)管理者工作的內容;

(3)工作環境與工作條件。

4.管理層次

管理層次是最高管理者到具體執行人員之間的不同管理層次。

按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。

(1)高層管理者是組織的高級管理者，其主要作用是確立組織的宗旨和目標，規定職責和提供資源。

(2)中層管理者負責利用資源以實現高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內執行計劃并監督基層管理人員來完成。

(3)基層管理者負責日常業務活動，他們通常監督指導作業人員，保證組織正常運轉。

5.管理層次的創新

層級結構的組織形式是20世紀規模生產背景下在相對穩定的市場環境中所形成的一種高效組織形式。在信息經濟時代，為適應規模定制生產方式的需要，組織形式發生很大的變化：

(1)扁平化：當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。

扁平化趨勢表現在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點：一是渠道直營化;二是渠道短寬化。

(2)虛擬扁平化：虛擬扁平化是在傳統金字塔組織結構的基礎上，應用現代信息處理手段達到扁平化的基本目的。

6.組織活動

組織的活動有三種：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執行。

(1)作業活動是組織內的日常活動，包括申請與消費資源。

(2)戰術活動由其中層管理者負責，監督作業活動，保證組織實現目標，節約資源，并確定如何配置企業資源以達到組織目標。

(3)戰略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局作出決策。

7.管理技能

通常情況下，作為一個管理者應具備三項管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。

(1)技術技能;指具有某一專業領城的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。

(2)人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協調能力。

(3)概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯性，從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協調各方面關系的能力。

高層管理者尤其需要較強的概念技能;

中層管理者更多需要人際技能和概念技能;

基層管理者主要需要技術技能和人際技能。

8.質量管理的概念

質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。

組織可通過建立質量管理體系來實施質量管理。

(1)質量方針和質量目標

質量方針——由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量目標——組織在質量方面所追求的目的。

(2)質量策劃

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制訂質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

質量策劃的目的是保證最終的結果能滿足顧客的需要。

(3)質量控制

質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

質量控制是設定標準(要求)、測量結果，判定是否達到預期要求，并對質量問題采取措施進行補救并防止再發生的過程。

(4)質量保證

質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任，質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。

(5)質量改進

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。質量改進對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產品。

9.質量管理發展的三個階段

(1)質量檢驗階段

20世紀初，從生產人員中產生一支專職檢查隊伍，構成了一個專職的檢查部門，由專職檢驗部門實施質量檢驗，稱為“檢驗員的質量管理”。

此階段質量管理屬事后檢驗把關，無法在生產過程中起到預防、控制的作用。

(2)統計質量控制階段

統計質量控制階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。

第一次世界大戰后期，休哈特將數理統計的原理運用到質量管理中來，并發明了控制圖;控制圖的出現，是質量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。

(3)全面質量管理階段

1961年，費根保姆提出了全面質量管理的概念。

全面質量管理(TQM)：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

全面質量管理在一定意義上講，它已經不再局限于質量職能領域，而演變為一套以質量為中心的綜合的、全面的管理方式和管理理念。

10.質量管理專家的質量理念

(1)休哈特的質量理念——統計質量控制之父

1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖。

1931年出版了具有里程碑意義的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應放在制造階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前控制。

PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環”。隨著全面質量管理理念的深入，該循環在持續改善產品質量方面得到廣泛使用，取得良好效果。

(2)戴明的質量理念

1980年，美國NBC《日本可以，為什么我們不能》節目對戴明產生巨大影響;主要觀點：效率低下和不良質量的原因主要在管理系統而不在員衛。

戴明l4條原則：

①建立改進產品和服務的長期目標;②采用新觀念;③停止依靠檢驗來保證質量;④結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;⑤持續地且永無止境地改進生產和服務系統;⑥采用現代方法開展崗位培訓;⑦發揮主管的指導幫助作用;

⑧排除恐懼;⑨消除不同部門之間的壁壘;⑩取消面向一般員工的口號、標語和數字目標;⑩避免單純用量化定額和指標來評價員工;

⑩消除影響工作完美的障礙;

⑩開展強有力的教育和自我提高活動;

⑩使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。

(3)朱蘭的質量理念

1951年出版了《質量控制手冊》;1999年第五版改名為《朱蘭質量手冊》;

質量觀點：質量來源于顧客的需求。

朱蘭三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進。(4)石川馨的質量理念

發明因果圖;

日本QC小組奠基人之一;質量觀點：廣義質量;

始于教育，終于教育;全員參與;

綜合質量管理(成本，數量及交貨期管理);日本質量管理是經營思想革命：

①質量第一;②面向消費者;③下道工序是顧客;

④用數據、事實說話;⑤尊重人的經營;

⑥機能管理。

一問一答

問：質量控制與質量保證的區別?

答：質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制是設定標準(要求)、測量結果，判定是否達到預期要求，并對質量問題采取措施進行補救并防止再發生的過程，是一個確保生產出來的產品滿足要求的過程。

質量保證也是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任，這種信任是在訂貨前建立起來的。

質量控制是質量保證的基礎和前提，沒有質量控制，也就無從給予質量保證。

相關文章：

2013年中級質量工程師考試綜合知識備考重點第一章

2013年中級質量工程師：標準制定和編寫實用問答匯總

2013年注冊質量工程師考試中級綜合知識考點精選匯總

2013年中級質量工程師考試中級綜合知識輔導資料匯總

更多關注：2013年質量工程師考試時間  考試培訓  考試用書   短信提醒

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁