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質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（8）

81、編制質量計劃的依據有哪些?

(1)國民經濟發展的方針、政策和法規。

(2)國內外的經濟形勢的綜合分析資料。

(3)企業的質量方針和質量目標。

(4)某項產品或某項工序的技術標準和技術文件。

(5)企業和用戶簽訂的合同和有關特殊要求。

(6)其他文件。

82、質量計劃一般應包括哪些內容?

(1)質量計劃的目的;

(2)企業各級人員的職責;

(3)合同評審;

(4)對產品壽命周期的各個階段作出明確規定;

(5)有關質量記錄;

(6)質量審核;

(7)對培訓和統計技術等作出規定。

83、編制質量計劃應注意哪些問題?

(1)企業廠長(或經理)應當親自領導，產品(或項目)負責入主持和組織質量計劃的制定工作。

(2)建立質量計劃編制小組。

(3)提出編制質量計劃的指導原則。

(4)準確無誤地找出關鍵質量問題。

(5)召開各種座談會，征求對質量計劃草案的意見。

(6)質量計劃草案必須經過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復”，才能成為保證全企業質量目標得以實現的、具有指導意義的文件。

84、上層管理者的質量職責是什么?

(1)制定并實施企業的質量方針。

(2)制定并實施企業的質量目標。

(3)主持建立質量體系。

(4)建立并領導質量管理機構。

85、中層管理者的質量職責有哪些?

(1)制定本部門的質量分目標。

(2)配置本部門的崗位。

(3)制定程序文件。

86、基層管理者的質量職責有哪些?

(1)組織基本功訓練，落實“三按”和“三分析”活動。

(2)落實質量控制點。

(3)組織開展質量管理小組活動，不斷地解決問題點。

87、質量管理辦公室(或全面質量管理辦公室)的具體工作內容有哪些?

(1)協助廠長制定企業的質量方針和質量目標。

(2)制定企業開展質量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。

(3)組織有關部門制定產品升級創優規劃，并進行協調、檢查和總結。

(4)組織制定和修訂企業質量管理方面的管理標準和質量責任制等規章制度，做好協調、檢查和考核，以及組織評選獎勵質量先進集體和個人的工作。

(5)規劃、建立并不斷完善企業的質量體系，搞好運行中的協調工作。

(6)組織產品質量審核、程序審核、過程審核和質量體系審核，協助廠長進行管理評審工作。

(7)檢查和督促企業的質量控制和質量保證活動的開展和實施;負責外部質量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進行外部質量監督和質量認證中的質量保證能力審核等工作。

(8)組織、協調企業的質量管理活動的開展，重點組織QC小組活動，負責QC小組的登記、注冊、管理和業務指導，以及成果的審查、發表、推薦和獎勵申報工作。

(9)同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質量教育培訓和崗位專業培訓工作。

(10)參加新產品試制的質量管理和新產品鑒定工作。

(11)組織與管理企業的質量信息系統，搞好質量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。

(12)其他工作。

88、產品質量審核的作用有哪些?

(1)能及時地掌握產品質量水平和質量動態，研究并預計其發展趨勢。

(2)對審核中暴露出來的有關設計、工藝、標準和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進和提高產品質量。

(3)通過對質量缺陷的調查研究，同國內外同類產品進行分析比較，瞄準競爭產品，進行質量改進，提高產品的國內外市場的占有率。

(4)研究出廠產品質量與為用戶服務之間的相互關系，通過質量改進，降低產品的外部故障損失，節約服務費用，提高企業的產品質量信譽。

(5)研究產品質量水平與質量成本之間的關系，探求適宜的質量水平。

89、產品質量審核大綱的內容有哪些?

(1)確定產品審核對象。

(2)制定產品的審核使用的標準和規范。

(3)制定質量缺陷重要性分級標準。

(4)制定產品審核辦法。

(5)確定產品審核實施步驟。

(6)規定產品審核報告的內容、格式。

(7)規定產品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。

90、產品質量審核的具體項目有哪些?

(1)根據顧客反饋，質量缺陷發生的頻數較多的質量特性。

(2)在為顧客服務過程中，顧客不滿意的質量特性。

(3)對銷售市場的產品競爭頗有影響的質量特性。

(4)造成過安全事故、質量事故的質量特性。

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（責任編輯：中大編輯）