為了幫助考生系統的復習2012年質量工程師考試課程，全面的了解質量工程師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年質量工程師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

三、質量管理的發展

(一)質量管理發展階段的回顧

質量管理大致經歷了三個階段：

1、質量檢驗階段

20世紀初，美國出現的以泰羅為代表的“科學管理運動”，將質量檢驗機構獨立出來。

從工長的質量管理到檢驗員的質量管理。

2、統計質量控制階段：數理統計方法與質量管理相結合

第一次世界大戰后期，休哈特發明了控制圖，標志著質量管理從單純的事后檢驗進行檢驗加預防的階段。

1929年《抽樣檢查方法》

1931年休哈特發表了《工業產品質量的經濟控制》

第二次世界大戰開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1《質量管理指南》、Z1.2《數據分析用控制圖》、Z1.3《生產過程質量管理控制圖法》，并在二戰后推廣到了民用工業。

3、全面質量管理階段

1961年，菲根堡姆提出了全面質量管理的概念

(二)質量管理專家的質量理念

1、戴明的質量理念

美國著名的質量專家之一，在日本推廣統計質量管理理念。

戴明的十四條質量管理原則：

建立改進產品和服務的長期目標;

采用新觀念;

停止依靠檢驗來保證質量;

結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;

持續地且永無止境地改進生產和服務系統;

采用現代方法開展崗位培訓;

發揮主管的指導幫助作用;

排除恐懼;

消除不同部門之間的壁壘;

取消面向一般員工的口號、標語和數字目標;

避免單純用量化定額和指標來評價員工;

消除影響工作完美的障礙;

開展強有力的教育和自我提高活動;

使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。

2、朱蘭的質量理念

美國著名質量管理專家，1951年出版過《質量控制手冊》，1998年更名為《朱蘭質量手冊》

朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制和質量改進。

3、石川馨的質量理念

日本著名質量管理專家，因果圖的發明者。日本質量管理小組(QC小組)的奠基人之一。

推行全員質量管理理念。要“始于教育、終于教育”。

六項：

質量第一;

面向消費者;

下道工序是顧客;

用數據、事實說話;

尊重人的經營;

機能管理。

四、質量管理培訓

(一)質量管理培訓內容

質量管理培訓內容包括：質量意識教育、質量知識培訓和技能培訓。

1、質量意識教育

提高質量意識是質量管理的前提，質量意識教育是質量培訓的首要內容。

質量意識教育的重點：

各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義;

其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響;

采用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。

質量意識教育內容可包括：質量的概念、質量法律、法規、質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。

2、質量知識培訓

質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。

領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等為主;

管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法;

一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主。

3、技能培訓

技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。

領導培訓除應熟悉專業技術外，還應掌握管理技能;

技術人員主要應進行專業技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術;

一線員工應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平。

(二)質量管理培訓的實施

培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和培訓有效性評價三個階段組成。

1、培訓需求的識別：

(1)根據任職條件、科技發展、標準變更、遠景規劃與業務擴展的需要，識別現有人員的能力以及相關的培訓需要。

(2)通過內審和管理評審，在擬定糾正、預防措施加以改進時，提供培訓需要的信息;

(3)領導者對下屬人員的能力及其發展需要定期的評審，以確定培訓需要的信息。

2、提供培訓

3、評價培訓有效性

五、質量管理信息

信息指“有意義的數據”

(一)質量信息

產品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。

物流，由原材料等資源輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。

信息流，伴隨著物流而產生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。

信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

1、信息源：指信號或消息序列的產生者。可分為內部和外部。

顧客滿意度的評價;

產品的符合性;

過程能力和產品質量現狀，以及發展趨勢;

糾正、預防措施和持續改進。

2、信息傳遞：指在信息系統中將信息按照規定的方式和途徑，以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為三部分：信源-信道-信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點。

3、信息處理：指將原始數據(信息)通過一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。

4、信息反饋

(二)質量信息系統

組織的活動有三種：作業活動、戰術活動、戰略計劃活動。

作業活動：在作業層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質量數據和信息。作業層的信息系統通常有以下特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化(表格)及高精確度。

戰術活動：在戰術層，主要監督和控制業務活動，有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰術層的信息通常有以下特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部與外部信息源。

戰略計劃活動：最高管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰略信息，并確立企業的質量目標(中、長期)，因此戰略層信息系統通常有以下特點：隨機性、異常信息、概要性、數據外部化、形式非結構化及主觀性

(三)質量信息管理

識別信息需求;

識別并獲得內部和外部的信息來源;

將信息轉換為對組織有用的知識;

利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標;

確保適宜的安全性和保密性;

評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

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（責任編輯：中大編輯）

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