質量工程師考試大綱

第二章　供應商質量控制與顧客關系管理

一.供應商選擇與質量控制

1. 了解供應商對于產品質量的重要意義[增加]

1.熟悉企業與供應商關系的典型形式;

2.了解互利的供應商關系對企業的益處[增]

3. 了解供應商的重要性分類;

4. [取消]熟悉企業與供應商關系選擇的影響因素;

5[增加]熟悉企業自產--外購的決策影響因素

6[增加]掌握供應商調查的主要內容

7 了解供應商審核的時機和分類;

8 熟悉供應商評價的基本原則

9. 了解供應商評價的一般程序;

10 了解供應商選擇的常用方法;

11 [增加]熟悉產品質量要求信息和質量協議的基本內容

12 掌握對供應商的質量控制方法

二. 供應商動態管理

1. [取消]了解企業與供應商契約的種類;

2. 了解供應商選擇評價和供應商業績評定的區別;

3. 掌握供應商業績評定的主要指標;

4.熟悉供應商業績的評定方法;

5 了解供應商的動態分級及管理

5 [增加]了解供應商發展的作用

三. 顧客滿意

1. 掌握顧客的類型;

2. 了解 相關方的含義;

3. 掌握顧客滿意的概念和特性;

4.熟悉KANO模型的含義;

5.熟悉顧客要求的識別與確認;

6.熟悉顧客滿意度指標;

7. 了解中國顧客滿意指數基本模型及模型要素的含義

四.顧客關系管理

1. 熟悉顧客關系管理的含義;

2. 熟悉顧客關系管理的主要內容;

3. 了解顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系;

4. 了解顧客關系管理的技術類型

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（責任編輯：fky）

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