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質量信息管理信息：是有意義的數據。該定義中數據是一個廣義的概念，指有意義、有價值的言訊或消息。

(一)質量信息(掌握)

質量信息是指質量方面有意義的數據。產品的形成中存在著兩種運動過程：物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。信息流則是伴隨物流而產生，反映了物流狀態，并通過它控制、調節、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。

信息流示意圖：信息源→傳遞→接受、處理→反饋

1、信息源

信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數據或信息的發出者。信息源可分為內部和外部。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供以下方面的信息：

(1)顧客滿意度的評價;

(2)產品的符合性;

(3)過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢;

(4)糾正、預防措施和持續改進。

2、信息傳遞

信息傳遞是指在信息系統中將信息按照規定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數據完整并可追溯)、準確、及時。從質量管理角度來看，“記錄‘’(闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件)這個特殊文件是最重要的信息載體。

3、信息處理

信息處理是指將原始數據(信息)通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。

4、信息反饋

信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。

例題：信息流包括( )

A. 信息源

B. 信息傳遞

C. 信道

D. 信息處理

E. 信息反饋

答案：ABDE

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（責任編輯：中大編輯）

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