為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！

現代質量管理的發展

質量管理發展的三個階段：

1.質量檢驗階段

20世紀初工長的質量管理;檢驗員的質量管理;泰勒科學管理運動：設計、生產和檢驗各有專人負責，形成專職檢驗部門。事后檢驗把關

2.統計質量控制階段

1924年休哈特控制圖;1929年羅明道奇《抽樣檢驗方法》;1931年休哈特《工業產品質量的經濟控制》;1941至1942年美國Z1.1《質量管理指南》;Z1.2《數據分析用控制圖法》;Z1.3《生產過程中質量管理控制圖法》。

控制圖的出現，是質量管理從單純的事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。

3.全面質量管理階段

系統工程概念：把質量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業的管理。(50年代)

行為科學論：重視人的因素。(60年代)

菲根堡姆：《全面質量管理》。(1961年)

從TQC(Total Quality Control)到TQM(Total Quality Management)：演變為以質量為中心，綜合全面的管理方式和管理理念。

全面質量管理(TQM)：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

1961年美國菲根堡姆博士發表的《全面質量管理》一書：全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究，設計、生產和服務，把企業務部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。這是最先提出質量管理的主要任務是建立質量管理體系的全新見解，具有劃時代意義。

質量管理專家的質量理念

1.休哈特的質量理念——統計質量控制之父1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，1931年出版了具有里程碑意義的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應放在制造階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前控制。

休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：

(1)在一切制造過程中所呈現出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內部引起的穩定分量(即偶然波動)，第二個分量是可查明原因的間斷波動(異常波動)。

(2)那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發現，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。

(3)基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區分開來。

PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環”。隨著全面質量管理理念的深入，該循環在持續改善產品質量方面得到廣泛使用，取得良好效果。

2.戴明的質量理念

1980年美國NBC“日本可以，為什么我們不能”節目使戴明產生巨大影響;主要觀點：效率低下和不良質量的原因主要在管理系統而不在員工。

戴明14條原則：

(1)建立改進產品和服務的長期目標;

(2)采用新觀念;

(3)停止依靠檢驗來保證質量;

(4)結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;

(5)持續地且永無止境地改進生產和服務系統;

(6)采用現代方法開展崗位培訓;

(7)發揮主管的指導幫助作用;

(8)排除恐懼;

(9)消除不同部門之間的壁壘;

(10)取消面向一般員工的口號、標語和數字目標;

(11)避免單純用量化定額和指標來評價員工;

(12)消除影響工作完美的障礙;

(13)開展強有力的教育和自我提高活動;

(14)使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。

3.朱蘭的質量理念

1951年《質量控制手冊》;1999年第五版改名為《朱蘭質量手冊》;質量觀點：質量來源于顧客的需求。

朱蘭三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進。

4.石川馨的質量理念

發明因果圖;日本QC小組奠基人之一;質量觀點：廣義質量;始于教育，終于教育;全員參與;綜合質量管理(成本，數量及交貨期管理);日本質量管理是經營思想革命：

(1)質量第一;

(2)面向消費者;

(3)下道工序是顧客;

(4)用數據、事實說話;

(5)尊重人的經營;

(6)機能管理。

相關文章：

2013年中級質量工程師考試綜合知識復習指導知識點匯總

2013年中級質量工程師考試中級綜合知識用語匯總

2013年中級質量工程師考試中級綜合知識講義匯總

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁