61.在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規模的大小( )。

A.成正比

B.成反比

C.組織規模越大，管理層次越多

D.組織規模越大，管理層次越少

62.方針目標管理作為一種科學管理方法具有( )等特點。

A.強調系統管理

B.強調重點管理

C.注重例外管理

D.注重措施管理

63.質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括( )o

A.識別過程活動

B.監控費用

C.識別影響顧客滿意的因素

D.編制顧客滿意度報告

64.信息傳遞過程大體由( )組成。

A.信息分析

B.信源

C.信道

D.信息利用

E.信宿

65.根據((IS0 10015質量管理——培訓指南》標準，組織實施培訓的四個階段是( )。 A.識別培訓需求

B.設計和策劃培訓

C.提供培訓

D.評價培訓結果

E.繼續教育

66.國家標準的制定對象為( )。

A.通用零部件的技術要求

B.互換配合/通用技術語言要求

C.通用基礎件的技術要求

D.工業產品的安全衛生要求

67.《產品質量法》規定的認定產品質量責任的依據有( )。

A.法律法規規定的產品質量必須滿足的條件

B.產品缺陷

C.明示采取的產品標準

D.上級有關指導性文件

68.組織與供應商的合作伙伴關系是一種互利共贏的關系，其特征有( )。

A.組織對供應商給予技術支持，幫助其降低成本、改進質量、縮短產品開發周期

B.組織通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制

C.長期穩定的緊密合作取代短期的合同

D.組織與供應商有較多的信息交流與信息共享

69.同一產品的供應商個數應根據( )確定。

A.產品的重要程度

B.市場供應狀況

C.附近供應商的數量

D.供應商的可靠程度

70.以下關于感知價值論述正確的是( )。

A.在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高

B.在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越低

C.感知價值與顧客滿意度存在正相關關系

D.感知價值與顧客滿意度存在負相關關系

三、綜合選擇題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

(一)

某企業對2003年度質量成本進行統計，其中質量策劃費用10萬，顧客調查費用l0萬，質量培訓費用20萬，設備維護費用l0萬，外購材料檢驗費用20萬，質量審核費用l0萬，顧客滿意度調查費用10萬，產品發貨前審查和檢驗費用l0萬，返工和返修費用40萬，內外部審核糾正費用5萬，顧客投訴返工返修檢驗費用l5萬，產品售后服務和保修費用65萬，顧客退貨損失50萬。

71.該企業的預防成本為( )。

A.40萬

B.50萬

C.55萬

D.65萬

72.該企業的鑒定成本為( )。

A.40萬

B.50萬

C.55萬

D.65萬

73.該企業的符合性成本為( )。

A.85萬

B.90萬

C.95萬

D.100萬

74.該企業的非符合性成本為( )。

A.155萬

B.165萬

C.175萬

D.195萬

78.由示值誤差導致的標準不確定為B類不確定度。假設為均勻分布，k=1.73，則un=( )。 A.10.39μV

B.20.78μV

C.5.20μV

D.14.17μV

79.合成標準不確定度uc=( )。

A.10,58IxV

B.20.88μV

C.5.48μV

D.14.38μV

80.擴展不確定度u=( )，取包含因子k=-2。

A.22μV

B.42μV

C. 11μV

D.29μV

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（責任編輯：fky）