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9、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括( )。

A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

B.保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求

C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求

D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品

10、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是( )。

A.傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系

B.合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系

C.傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系

D.價格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系

11、( )是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。

A.不合格評分法

B.合格評分法

C.綜合評分法

D.模糊綜合評價法

12、( )是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。

A.針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施

B.定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定

C.推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

D.對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任

13、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

14、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.以上三種都不是

15、( )是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.感知質(zhì)量

B.感知價值

C.預(yù)期價值

D.預(yù)期質(zhì)量

16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是( )。

A.運(yùn)營型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

答案：

第9題

試題答案：B

試題解析：

B項(xiàng)應(yīng)改為保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求。

第10題

試題答案：A

試題解析：

供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)競爭關(guān)系;合作伙伴關(guān)系或者叫互利共贏關(guān)系。

第11題

試題答案：D

試題解析：

模糊綜合評價法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。

第12題

試題答案：A

試題解析：

對供應(yīng)商的動態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。

第13題

試題答案：B

第14題

試題答案：A

試題解析：

一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。

第15題

試題答案：D

第16題

試題答案：C

試題解析：

CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營型和分析型。

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