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四、資源管理

(一)提供所必需的資源

組織應確定和提供足夠的資源，至少應確保滿足以下需求：

(1)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性;

(2)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。

資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。

(二)人力資源

質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)慕逃⑴嘤枴⒓寄芎徒?jīng)驗。

組織應確定必要能力，分析實際狀況，確定差距，采取培訓等措施后，有效性評價。質(zhì)量意識教育。

(三)基礎設施

組織應確定、提供基礎設施并對其加以維護。

(四)工作環(huán)境

“工作環(huán)境”是指工作時所處的一組條件。組織應確定環(huán)境并進行科學的管理。

例題：GB/T19001—2000標準要求應控制的資源包括()。

A.人力資源

B.基礎設施

C.工作環(huán)境

D.自然資源A.B.C

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（責任編輯：中大編輯）

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