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47、組織應積極采用過程方法，建立、實施質理管理體系并改進其有效性來滿足顧客要求，增強顧客滿意的方法是( )。

A.識別質量管理體系所需過程及其在組織中的應用

B.確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法

C.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視

D.實施必要的措施，以實現對這些過程的持續改進和對這些過程策劃的結果

E.對所有信息進行必要的刪減

48、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的( )。

A.年齡

B.教育

C.培訓

D.技能

E.經驗

49、下列有關生產和服務提供的說法正確的有( )。

A.標準所要求確認的生產和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的過程，或僅在產品使用或服務交付之后問題才顯現的過程

B.特殊過程是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地驗證的過程。要確認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程

C.不同的產品有不同的監視和測量的要求，即使功能用途相同但質量要求不同的產品也有不同的監視和測量要求，組織應針對不同的監視和測量的要求，采用適宜的方法識別產品狀態，或者說識別相對不同監視和測量要求的產品狀態，防止誤用或混淆

D.“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產品有可追溯性要求時，產品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產品的惟一性標識

E.產品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產品只包括最終產品

50、“內部審核程序”至少應規定的職責和要求有( )。

A.審核的策劃

B.審核的實施

C.審核員的選擇

D.審核結果的報告

E.審核記錄的保持

51、數據分析提供的信息應包括( )。

A.設計和開發產品的要求

B.產品合格率

C.顧客滿意

D.與產品要求的符合性

E.過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會

52、下列各項屬于質量管理體系的基本步驟的有( )。

A.建立組織的質量方針和質量目標

B.確立實現質量目標必需的資源

C.質量管理體系的內部審核

D.管理評審

E.規定測量每個過程的有效性和效率的方法

答案：

第47題

試題答案：ABCD

試題解析：

此外還有：確定這些過程的順序和相互作用;監視、測量和分析這些過程。

第48題

試題答案：BCDE

第49題

試題答案：ACD

試題解析：

B項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區別的。E項中“產品”既包括最終產品，也包括用于產品的組成部分如中間產品等。

第50題

試題答案：ABDE

試題解析：

審核員的選擇不包含在規定的職責和要求內。審核員不應審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。應將內部審核程序形成文件。

第51題

試題答案：CDE

第52題

試題答案：ABE

試題解析：

CD兩項屬于質量管理體系的主要活動的內容。

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（責任編輯：中大編輯）