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[問答題]

張亮，男，15歲，曾經是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉下年邁的奶奶照顧長大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂壞了爺爺奶奶，全村人都來道喜，張亮是在全村人的夸贊中長大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學后經常幫奶奶做家務。張亮個子長得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯，媽媽在一所大學的食堂打工。張亮和父母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著關心他，來補償對孩子多年的情感缺失，但張亮并不愿意理會。在城里的學校借讀，課程跟不上，也感到很不適應，周圍的同學經常因為他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同學交流，一個人獨來獨往，張亮常常感到很孤獨，很想念和奶奶一起在鄉下的愉快時光。后來，張亮結識了一群不良少年，開始跟他們混在一起，經常逃課去網吧玩游戲，向父母無節制地要零用錢。對此，他母親十分焦急和擔心，向學校社會工作者小梅求助。

問題： 

1.結合案例，請以生態系統理論視角評估服務對象張亮的生態系統。

2.結合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務對象張亮的需要。

3.結合案例，請以優勢視角評估服務對象張亮的資源與優勢。

參考答案：

1.社會工作關注人與環境的謀和，生態系統理論認為人們和他們所處的環境是相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環境在這個整體里互為對方進行持續的改變和塑造。依據生態系統理論視角下社會工作實務評估的核心概念和內容對本案服務對象張亮做如下分析和評估：(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼愛、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長大，在這里我們看到了家族及村里的社會力量對張亮生命發展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進入青春期，生活環境發生了巨大的改變，由熟悉的村莊來到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由"孩子王""小領袖"變成了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環境變成了排斥、歧視的環境，在這種情況下，又一個社會力量--不良少年出來對張亮施加影響。

(2)人際關聯與能力：人際關聯與能力是指個人與環境交流及有效掌控環境的能力。每個人都需要且他們也擁有與他人聯系而建立關系的能力，并因此建構個人在未來生命周期中發展出來的各種互惠性的照顧關系。對人際關聯能力與狀況的評估是認識人與其環境關系的重要指標。本案中的張亮具有極強的人際交往能力，在學校、在村子里他是大家擁戴的對象，從幼年生活經驗發展出較強的自我效能感。來城里后的挫折是暫時的，正因為本人較強的能力和以往良好的人際交往經驗導致的自我期望值高，才會有后來的失落。

(3)角色：角色是指個人在社會中的角色表現，會受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。張亮在學校和村里都是領袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經驗帶給自己對新環境自我角色的高期待與城里現實的遭遇出現反差。

(4)地位與棲息地：棲息地是指個人在文化脈絡中的物理及社會環境，地位是指個人在其所在的環境或社區中所擁有的成員地位。張亮目前經歷的兩個棲息地及相關的地位形成巨大的反差。

(5)適應力：適應力即指人對環境適應。生態系統理論認為，適應良好與病態、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，而適應不良則是個人的需求和環境提供的資源、支持之間無法搭配調和的狀態。張亮對新環境的不適應是個人需求與環境提供的資源和支持不協調造成的。

【提示】此題幫助考生理解和運用生態系統理論概念，亦可以同樣的方式學習運用其他理論。

2.馬斯洛的"需要層次論"認為人有生理、安全、歸屬與愛、尊重及自我實現五種基本需要，依次構成需要的層次。依據馬斯洛的理論分析評估服務對象張亮的需要如下：

(1)生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。張亮的生理需要滿足沒有太大問題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動力來自荷爾蒙，荷爾蒙促使個體發生生理的變化和產生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛生的維護等。

(2)安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來說，安全的需要包括在新環境中獲得安全感，避免黑社會等勢力的拉攏。

(3)歸屬與愛的需要。人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關心和照顧;人人都需要伙伴之間的關系融洽或保持友誼和忠誠;人人都需要得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。張亮遭遇班集體排斥沒有歸屬感，得不到周圍同輩群體的接納，感受不到友愛。

(4)尊重的需要。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重，即自尊，是指希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。張亮目前缺乏在新環境的實力感和勝任感，得不到群體的尊重、信賴和肯定。

(5)自我實現的需要。這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創造和自我價值得到體現的需要。馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產生高級需要，張亮的上述很多需要都沒有得到滿足，所以此層次的需要也沒有滿足，他現在還沒有機會發揮自己的潛能，所以需要有機會展示自己的理想、抱負，發揮潛力。

【提示】馬斯洛的需要層次理論是綜合能力第三章的內容，社會工作專業服務以服務對象需要為本，需要層次理論的理解和掌握非常重要，通過回答此問題可以幫助你消化理解需要層次理論。

3.優勢視角認為每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角強調評估服務對象的問題和需要時要善于發現和挖掘他們的優點，運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象自我能力的提升。從優勢視角出發來分析服務對象張亮的資源狀況：個人的優勢：身體健康、個子高有身材優勢，品行好孝順爺爺奶奶，擔任班干部、"孩子王"有帶隊經驗，籃球打得好有運動能力。

環境的優勢：從小得到群體的歡迎和喜愛，爺爺奶奶的疼愛，爸爸媽媽雖然不在身邊但很愛兒子，并努力想補償，爸爸生意不錯家庭收入狀況較好，媽媽在大學打工可以得到適當的學校資源支持。雖然目前不能適應新學校環境和生活，但是新學校有更優質的教師資源、同輩資源、學習資源和環境資源。

【提示】優勢視角與增能理論是社會工作最重要的理論視角，此理論在教材多處出現，考生可以主要比較綜合能力

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（責任編輯：中大編輯）

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