你開啟中級社會(huì)工作者考試教材學(xué)習(xí)了嗎？教材學(xué)習(xí)是備考2024年中級社會(huì)工作師考試初期比較重要的一個(gè)階段，本文為中級社會(huì)工作師考試科目社會(huì)工作法規(guī)與政策第五章個(gè)案工作方法中關(guān)于個(gè)案工作的常用技巧的考點(diǎn)解析及歷年相關(guān)考點(diǎn)真題，幫助大家快速了解本考點(diǎn)。

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一、【個(gè)案工作的常用技巧—考點(diǎn)分析】

1.會(huì)談

1.1個(gè)案會(huì)談的類型

建立關(guān)系、收集資料、診斷、治療、一般性咨詢

1.2個(gè)案會(huì)談的安排

1.3個(gè)案會(huì)談技巧

1.3.1支持性技巧：專注、傾聽、同理心和鼓勵(lì)

1.3.2引領(lǐng)性技巧：澄清、對焦和摘要

1.3.3影響性技巧：提供信息和自我披露

解析：本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，?？疾閭€(gè)案會(huì)談的5種類型、個(gè)案會(huì)談的3個(gè)技巧的具體內(nèi)容，特別是會(huì)談技巧的具體技術(shù)，幾乎每年必考，考生需著重、區(qū)分掌握，牢記每一項(xiàng)會(huì)談技巧的相關(guān)概念。

2.記錄

2.1個(gè)案記錄的方式

文字記錄、錄音、錄像

2.2個(gè)案記錄的要求

2.3個(gè)案記錄的作用了

解析：本考點(diǎn)易考查個(gè)案記錄的3種方式及各自優(yōu)缺點(diǎn)，考生需進(jìn)行區(qū)分掌握。

3.收集資料

3.1會(huì)談

3.1.1自我陳述

3.1.2對答方式

3.2調(diào)查表

3.2.1結(jié)構(gòu)式調(diào)查表

3.2.2非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表

3.3觀察

3.3.1參與觀察

3.3.2非參與觀察

3.4現(xiàn)有資料

3.4.1文獻(xiàn)記錄

3.4.2實(shí)物

解析：掌握收集資料的4種方式，其中著重掌握結(jié)構(gòu)式調(diào)查表與非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表的區(qū)分、參與觀察與非參與觀察的區(qū)分、文獻(xiàn)記錄與實(shí)物的區(qū)分。

4.策劃方案

4.1目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)

4.2服務(wù)對象范圍明確

4.3策略合理易

解析：考查策劃方案目標(biāo)設(shè)定的要求：可觀察、可測量、積極正向。

5.評估

5.1評估的類型

5.1.1效果評估

5.1.2過程評估

5.2評估的方式

問卷、行為評估、心理測量

5.3鼓勵(lì)服務(wù)對象參與

5.4坦誠與保密

解析：本考點(diǎn)易考查評估效果評估和過程評估的區(qū)分。

二、【個(gè)案工作的常用技巧—真題解析】

1.(2018年第28題)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在執(zhí)行一項(xiàng)“社會(huì)工作參與精準(zhǔn)扶貧”的項(xiàng)目，社會(huì)工作者準(zhǔn)備運(yùn)用非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表入戶了解貧困家庭面臨的困境。關(guān)于非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表的說法，正確的是()。

A.比較適用于服務(wù)對象行為發(fā)生改變的調(diào)查研究

B.比較適合收集有明確答案，且容易識別的資料

C.只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問題.沒有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)

D.既有預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問題，也有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)

參考答案：C

考點(diǎn)：非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表

參考解析：非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表只有預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定的調(diào)查問題，但沒有調(diào)查問題的答案選項(xiàng)，調(diào)查對象需要根據(jù)自己的理解填寫調(diào)查問題的答案。

2.(2021年第26題)76歲的老周喪偶后獨(dú)自居住，其兩個(gè)子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨(dú)，想找個(gè)老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅(jiān)決反對，老周覺得很郁悶，為此，他向社會(huì)工作者老李求助。在個(gè)案服務(wù)中，老李運(yùn)用引導(dǎo)性會(huì)話技巧輔導(dǎo)老周。下列表述中，屬于該技巧的是( )

A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛?！?/p>

B.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會(huì)理解的?！?/p>

C.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。

D.“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對嗎?”

參考答案：D

考點(diǎn)：會(huì)談技巧

參考解析：個(gè)案會(huì)談的技巧包括支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧。

引導(dǎo)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。主要包括：

(1)澄清。即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。例如，對于服務(wù)對象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確：“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”

(2)對焦。即社會(huì)工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個(gè)焦點(diǎn)。通常社會(huì)工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。例如，在實(shí)際的個(gè)案面談中，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對象建議：“您有很多話題(問題)想談，因?yàn)闀r(shí)間有限，您這次最想談的話題(問題)是什么?其他的我們放在以后?！被蛘摺澳芊癜呀酉聛硐胱龅氖虑榕乓幌麓涡?這樣我們就可以從您最希望做的事情開始?！?/p>

(3)摘要。即社會(huì)工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。對于服務(wù)對象的長段談話，社會(huì)工作者需要進(jìn)行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含……幾個(gè)方面的要求?”或者：“您剛才講的，我的理解是……您有什么補(bǔ)充嗎?”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對象增進(jìn)對自身的理解。

AC選項(xiàng)為影響性技巧中的建議技巧，即針對具體情況為服務(wù)對象提供建設(shè)性意見;B選項(xiàng)為影響性技巧中的“自我披露”技巧，即社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，給服務(wù)對象提供參考;D選項(xiàng)為澄清技巧，當(dāng)選。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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