2023年中級社會工作師考試《社會工作實務(wù)》檢測題及答案

第一題(案例分析題，20 分)

大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)了正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

問題：

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

【參考答案】

1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：

其一，結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

其二，結(jié)案是一個工作過程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取如下處理方法：

(1)回顧工作過程，一起討論他們對結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。

(3)逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供多對他們提供幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

(5)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵其面向未來。

第二題(案例分析題，20 分)

小強(qiáng)今年 12 歲，剛剛讀完小學(xué)六年級，將要到一所中學(xué)上初中一年級。小強(qiáng)的爸爸、媽媽在同一家國有企業(yè)上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績也在班里名列前茅。最近的企業(yè)政制中，小強(qiáng)的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后， 原先性格開朗的小強(qiáng)變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。

眼看暑期就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說出不想再去上學(xué)的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后， 社會工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話，從談話中小張了解了小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來，在申請最低生活保障金過程中，社區(qū)居委會把包括小強(qiáng)的父母在內(nèi)的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校也對小強(qiáng)給予照顧，但小強(qiáng)卻從此在學(xué)校里抬不起頭來，從一個好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。

問題：

1.上述案例中，小強(qiáng)的問題癥結(jié)在哪里?屬于社會工作的哪個領(lǐng)域?

2.上述案例中，作為社會工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問題?

[參考答案]

1.小強(qiáng)的問題出在其父母申請低保的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有獲得許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這些都讓他感覺自卑。由自卑引發(fā)出一系列問題， 社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作。

2.針對本案例所訴情況，可從以下幾點(diǎn)介入：

(1)通過個案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實。

(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實施的意義。介紹政府相關(guān)社會救助政策，爭取政策資源。根據(jù)政府的教育救助政策，評估小強(qiáng)的家庭情況，并引導(dǎo)小強(qiáng)向?qū)W校申請有關(guān)教育救助項目。

(3)開展城市低保對象子女參加成長小組。通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度、健全的人生價值觀和良好的人際關(guān)系。

(4)與居委會成員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。

(5)還要與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助其父母實現(xiàn)再就業(yè)。

第三題(案例分析題，20 分)

劉某，男，現(xiàn)年 32 歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶口遷至上海，故劉某在上海無其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡弟、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因為哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑 6 年，剝奪政治權(quán)利 1 年，押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬， 由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，只能靠母親的退休金生活。30 多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。

問題：

1.請問矯正社會工作的主要內(nèi)容有哪些?

2.請對劉某的問題進(jìn)行分析。

3.作為矯正社會工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點(diǎn)。

【參考答案】

1.矯正社會工作的內(nèi)容主要包括：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場所中的服務(wù)、社會矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)。

2.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：

(1)生活方面：無工作收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據(jù)。

(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強(qiáng)。

(3)社會融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應(yīng)社會生活，融入尚存在障礙。

3.對于案主劉某，我們可以采取如下輔導(dǎo)策略：

(1)澄清劉某的非理性思想，祛除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤。

(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生未來的規(guī)劃。

(3)與劉某母親聯(lián)系，請家長協(xié)助對劉某的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持。

(4)增強(qiáng)劉某的社會參與，多參加社區(qū)與社會的一些活動，以增強(qiáng)社會歸屬感。

(5)協(xié)助劉某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個人職業(yè)水平。

(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。

第四題(案例分析題，20 分)

幸福小區(qū)居委會近幾日經(jīng)常有居民來反映說，樓房前走道上每天清晨都有一隊老人放著音樂跳健身舞，把他們從睡夢中吵醒。受擾居民認(rèn)為老人不能在居民窗下跳舞健身， 噪音擾民，應(yīng)另找地方晨練。老人們認(rèn)為全民健身活動是國家倡導(dǎo)的，他們有權(quán)在自家門口鍛煉身體，旁人管不著。雙方都認(rèn)為自己理由充分，爭執(zhí)不下。已有不少青年居民往窗下扔西紅柿、水袋，老年人的錄音機(jī)也越開越響，矛盾有激化的跡象。

問題：

1.什么是老年社會工作?您認(rèn)為上述案例中反映的問題是否屬于老年社會工作的范疇?

2.請您運(yùn)用老年社會工作專業(yè)理論和技能設(shè)法解決這起糾紛。

【參考答案】

1.(1)老年社會工作是運(yùn)用老年學(xué)的相關(guān)知識，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應(yīng)能力。

(2)案例中的問題屬于老年社會融合或老年社會關(guān)系處理問題，屬于老年社會工作的范疇。

2.(1)首先接納老人們的行為和態(tài)度，爭取贏得老人們的信任。

(2)由于人人都有健身權(quán)和休息權(quán)，建議老人們將音樂調(diào)小，或者把開音樂的時間推后。

(3)青年往下扔西紅柿、水袋等是不道德的行為，應(yīng)該受到譴責(zé)。同時建議大家都換位思考，相互體諒，共建和諧的鄰里關(guān)系。

(4)強(qiáng)化物業(yè)管理方與小區(qū)居委會的責(zé)任，讓其進(jìn)行監(jiān)督，避免案例中的矛盾再次出現(xiàn)。

第五題(方案設(shè)計題，20 分)

某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定， 更別說工作了。”“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰?

“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊。”“社區(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧。”“社區(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的。“我大字不識幾個，所以要求也不高，工資高 點(diǎn)兒，活幾輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了。”

結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設(shè)計服務(wù)方案(只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容)。

【參考答案】

1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段，社會工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。

2.從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，增育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣，使矯正對象順利回歸社會，同時，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。

3.從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過一直得不到工作。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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