為幫助中級社會工作師考生在考前沖刺階段更好地感受命題形勢，總結(jié)模擬演練實戰(zhàn)技巧，中大網(wǎng)校社會工作師考試網(wǎng)特整理2019年中級社工社會師考試《社工綜合能力》考試真題及解析如下：

2019年中級社工社會師考試《社工綜合能力》考試真題及解析

一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1. 習近平總書記在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告中指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不均衡不充分發(fā)展之間的矛盾。”這為我國社會工作的發(fā)展提出了新任務。為此，社會工作可以作出直接貢獻的方面是( )。

A.提供專業(yè)社會服務，增強人民群眾獲得感

B.推動國民經(jīng)濟增長，增強我國經(jīng)濟實力

C.促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，形成經(jīng)濟發(fā)展新動力

 D.促進公共政策建設，實現(xiàn)公共服務均等化

【答案】A

【解析】在我國特色社會主義進入新時代后，社會工作可以作出的直接貢獻是提供專業(yè)社會服務，增強人民群眾獲得感。

【考點】社會工作的含義

2. 關于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是( )。

A.整合社會工作成為社會工作專業(yè)方法發(fā)展的趨勢

B.20世紀上半葉社會工作行政方法開始確立并逐漸發(fā)展

C.社會工作目標模式從救助一發(fā)展轉(zhuǎn)變成治療一預防

D.《伊麗莎白濟貧法》的頒布標志著社會工作的產(chǎn)生

【答案】A

【解析】在社會工作專業(yè)化的進程中，曾經(jīng)出現(xiàn)將工作領域細分、強調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對社會問題復雜性的認識，社會工作者逐漸認識到，面對復雜問題應該綜合運用多種方法。這樣，社會工作者開始探討將幾種社會工作方法綜合運用的可能性，這就是整合社會工作的出現(xiàn)。目前，在社會工作實踐中以問題為本、靈活運用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢

【考點】社會工作的專業(yè)發(fā)展

3. 社會工作者小王負責“校園綜合干預計劃”項目，通過“心理故事視頻”“Why課堂”“關愛屋”等形式為農(nóng)村寄宿留守兒童提供服務，旨在豐富其在校生活，促進其身心健康。下列小王的做法中，體現(xiàn)政策影響者角色的是( )。

A.激勵農(nóng)村寄宿留守兒童通過“關愛屋”宣泄負面情緒

B.協(xié)助農(nóng)村寄宿留守兒童理解“Why課堂”講授的知識

C.動員社會力量采用公益認領方式創(chuàng)作“心理故事視頻”

D.撰寫項目評估報告提出加強農(nóng)村寄宿留守兒童服務的建議

【答案】D

【解析】社會工作者在服務過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以影響和改善社會政策，解決社會問題，避免社會問題的再次發(fā)生。這種政策影響者常常有比較明顯的政策主張，故又稱為政策倡導者。

【考點】社會工作者的主要角色

4. 周阿姨的父親五年前患了認知障礙癥，生活不能自理，全靠周阿姨照顧。周阿姨曾做過心臟手術，照顧父親時感到越來越力不從心。從倡導者角色看，社會工作者應提供的服務是( )。

A.理解周阿姨的困難，為其申請臨時救助

B.協(xié)助周阿姨學習照顧方法，提高照顧能力

C.聯(lián)系相關部門和養(yǎng)老機構(gòu)，尋找資源

D.向相關部門提出建議，呼吁為照顧者提供服務

【答案】B

【解析】在服務對象必須采取新的行動，才能有助于其走出困境，但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為。

【考點】社會工作者的主要角色

5.社會工作者小馬一直負責“流動兒童助學行動”，具體工作包括：開展咨詢服務，對接服務需求，設計資助方案提供專業(yè)服務，鏈接更多資源進入流動兒童教育領域。下列服務中，體現(xiàn)小馬具備干預能力的做法是( )。

A.反思流動兒童服務的優(yōu)缺點

B.厘清流動兒童的多元化發(fā)展需求

C.指導流動兒童改進學習方法

D.聯(lián)系企業(yè)捐贈文具幫助流動兒童

【答案】C

【解析】提供服務和干預能力。社會工作者的核心工作是向服務對象提供適當?shù)姆眨仗峁┠芰κ瞧浠镜哪芰Α７仗峁┠芰Πㄅc服務對象建立專業(yè)關系，促進雙方良好互動與合作的能力，具體提供服務的能力。在服務過程中，社會工作者對服務對象要表示關心、支持和保護，對服務對象的某些偏差行為進行干預和指導，要有步驟地推進服務，進而達到計劃的目標。

【考點】社會工作者的基本素養(yǎng)

6.某社區(qū)居民委員會接到多起居民投訴，反映部分老人大清早跳廣場舞，音樂聲音很大，打擾居民生活。為此，社會工作者小張接受委托，召開居民議事會商討解決此問題。小張的工作內(nèi)容屬于( )。

A.老年社會工作領域

B.社區(qū)社會工作領域

C.家庭社會工作領域

D.矯正社會工作領域

【答案】B

【解析】社區(qū)是社會工作的重要領域，社區(qū)社會工作是以社區(qū)為對象的社會工作。在城市中，由于工作高度緊張、家庭小型化和城市重建，人們的日常生活受到了消極影響。這種情況下需要發(fā)展社區(qū)服務、進行社區(qū)建設來滿足人們的要求，而社會工作在這方面發(fā)揮著不可替代的作用。

【考點】社會工作的主要服務領域

7.社會工作服務機構(gòu)為社區(qū)低保家庭提供各種服務。從社會工作價值觀的角度出發(fā)，下列做法中，最能體現(xiàn)保護服務對象權益的是( )。

A.提高社會工作者開展社區(qū)活動的能力

B.呼吁全社會給予救助對象更多的同情

C.策劃宣傳社會救助政策的主題活動方案

D.舉辦針對救助對象需要的就業(yè)技能培訓

【答案】D

【解析】在社會工作介入和服務過程中，社會工作者在價值觀和職業(yè)倫理的指引下，最大限度地承擔關心人、服務人和促進人的全面發(fā)展的責任，進而在各方面保護服務對象的權益。這些權益主要包括：基本需要的滿足、免于貧困的影響和暴力的侵害、促進人際溝通與交往、擴大就業(yè)與社會參與機會以及更好地融入社群。

【考點】第二章、第二節(jié)，社會工作價值觀的作用

8.社會工作者代事從事戒毒康復社會工作時間不長，他希望能夠秉持社會工作價值觀，與服務對象建立良好的專業(yè)關系。下列小李的做法中，體現(xiàn)了社會工作非評判原則的是( )。

A.避免議論指責服務對象的言行

B.與服務對象進行充分的情感交流

C.理解認同服務對象的生活方式

D.視服務對象為工作中的合作伙伴

【答案】A

【解析】非評判。社會工作雖然是一種價值主導的專業(yè)實踐，但社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務對象，不應指責和批判服務對象的言行與價值觀，更不應將自己的負面情緒發(fā)泄在服務對象身上。

9.社會工作者小寧的服務對象是一名白血病患兒，小寧協(xié)助患兒家庭向某基金會申請醫(yī)療援助。“六一”兒童節(jié)時，基金會邀請患兒及父母參加座談會并全程錄像。孩子父母找到小寧表示不愿意被錄像，但又擔心影響后期援助。根據(jù)社會工作倫理難題處理的基本原則，小寧最恰當?shù)淖龇ㄊ?)。

A.說服基金會無條件幫助孩子

B.與基金會協(xié)商匿名處理信息

C.支持孩子父母不參加座談會

D.勸說孩子父母參加座談會并錄像

【答案】B

【解析】隱私保密原則。社會工作者一旦與服務對象簽訂服務協(xié)議，就要在提供服務的各個環(huán)節(jié)始終遵守保護受助者個人隱私和有關信息的承諾，絕不能輕易泄露服務對象的私人信息以及同服務相關的隱秘信息，以保護服務對象的個人權益。這一倫理原則要求社會工作者正確處理服務對象在專業(yè)過程中透露和提供的個人信息，包括信息資料的安全存放和使用程序上的專業(yè)性，不向任何其他人士和公眾透露或泄露服務對象的個人信息與隱秘資料，以確保服務對象的利益不受侵犯。

【考點】倫理難題處理的基本原則及步驟

10.徐女士是社會工作者小李開展的親職教育小組的成員，她跟社會工作者小秦表示了對個別組員的不滿和對小李的抱怨，并想退出小組，希望改由小秦對自己進行個別輔導。根據(jù)社會工作倫理守則，小秦最適宜的做法是( )。

A.同意徐女士要求，讓她去征得小李的同意

B.婉拒徐女士要求，勸其先與小李進行溝通

C.建議徐女士去找小李的主管，讓領導定奪

D.同意徐女土退出小組，然后為其提供服務

【答案】B

【解析】社會工作者對同事的倫理責任一般涵蓋了以下7個方面：(1)尊重。(2)保密性。(3)合作。(4)利益沖突與爭議的處置。(5)咨詢。(6)教育與培訓。(7)服務轉(zhuǎn)介。

【考點】社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容

11.社會工作者小劉的服務對象已成功戒毒五年未復吸。在一次回訪中，服務對象向小劉索要電話號碼，希望自己有困難時能及時找到小劉，根據(jù)社會工作專業(yè)倫理守則，小劉最恰當?shù)淖龇ㄊ? )。

A.告知其辦公電話號碼，并說明有緊急情況時可撥打

B.告知其私人電話號碼，并承諾盡可能及時接聽回復

C.告知其私人電話號碼，但囑咐其一定不要告訴他人

D.告知其辦公電話號碼，讓其與機構(gòu)的其他同事聯(lián)系

【答案】A

【解析】服務過程中，社工與服務對象建立的是專業(yè)的服務關系，二者除了專業(yè)的關系之外，不應有其他的個人關系，但我國又是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中是十分重要的，社工在服務的過程中也需要保護自己的隱私，故排除BC。同時案主又是社工小劉的服務對象，且服務已經(jīng)結(jié)束，故最適宜的應選A。

【考點】第二章、第四節(jié)，社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容(考查理解)

12.“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。”20世紀60年代的“楓橋經(jīng)驗”歷史沉淀，在創(chuàng)新基層社會治理中煥發(fā)了活力，有利于滿足新時代人民群眾美好生活的需要。從人類需要層次類型出發(fā)，最能夠反映新時代人民群眾美好生活需要的是( )。

A.發(fā)展性需要

B.物質(zhì)性需要

C.生存性需要

D.生理性需要

【答案】A

【解析】發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展所需要的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會保障等。

【考點】第三章、第一節(jié)，人類需要的層次和類型

13.在一次車禍中，小張的頭部遭受重創(chuàng)，醫(yī)生告訴他有可能留下后遺癥，比如經(jīng)常性地出現(xiàn)幻覺。小張病愈上班后，受后遺癥困擾，有時會無故責罵同事。根據(jù)日常行為和偏差行為的劃分標準，判斷小張行為類型的標準是( )。

A.統(tǒng)計學標準

B.個體主觀經(jīng)驗

C.行為適應性標準

D.社會規(guī)范與價值標準

【答案】C

【解析】行為適應性標準。在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會生活的需要適應和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準則，能根據(jù)社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應性行為。如果由于器質(zhì)或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認為行為產(chǎn)生偏差。

【考點】第三章、第一節(jié)，人類行為的類型和特點

14.42歲的秦女士是某醫(yī)院醫(yī)務部的工作人員，長期負責接聽醫(yī)院大大小小投訴電話和部分現(xiàn)場糾紛的處理，壓力極大。工作10年來，親友常勸她換工作。秦女士卻說：“這份工作雖然辛苦，但能夠幫助到人，感到很有成就。換工作也不是不行，但我多年積累的工作經(jīng)驗豈不是白白浪費了。再說現(xiàn)在社會競爭壓力大，學習新東西也不容易。”根據(jù)中年階段的主要特征，秦女士心理發(fā)展的特征是()。

A.流動智力緩慢下降

B.道德感不斷增長

C.實用智力不斷增長

D.理智感緩慢下降

【答案】A

【解析】中年階段的心理發(fā)展特征：個體的固定智力繼續(xù)上升，流動智力緩慢下降;智力技巧保持相對穩(wěn)定，實用智力不斷增長。由于長期的學習、反思和積累，中年人能熟練處理各種社會關系，解決問題更加充滿智慧。秦女士提到學習新東西不容易，正是流動智力下降的表現(xiàn)。

【考點】第三章、第四節(jié)，中年階段

15.剛剛轉(zhuǎn)學的小丹對新學校的學習生活有些不適應。她父母雖然工作很忙，但仍每天抽出時間聽她講學校的事情，鼓勵她積極面對各種困難。小丹父母的這種做法體現(xiàn)了家庭的( )。

A.情感支持功能

B.增強權能功能

C.行為塑造功能

D.行為約束功能

【答案】A

【解析】情感支持。家庭作為初級社會群體，成員之閩日常互動頻繁，情感交流充分，彼此之間容易相互理解和支持。通過提供情感支持，家庭可以幫助其成員緩解家庭之外社會生活帶來的挫折和壓力，獲得情感的慰藉。

【考點】第三章、第二節(jié)，社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素

16.寶寶六個月了，爸爸媽媽逗她時，她會微笑;但見到陌生人時，她沒有什么表情。根據(jù)鮑爾比的依戀理論，寶寶正處于( )。

A.前依戀關系階段

B.形成中的依戀關系階段

C.鮮明清晰的依戀關系階段

D.糾正目標的依戀關系階段

【答案】B

【解析】形成中的依戀關系階段。這個階段的典型特征是強調(diào)促進與重要成人保持聯(lián)系的行為。此時，嬰兒顯示出“選擇性的社會微笑”，這發(fā)生在認出熟悉臉孔的過程中，對不熟悉臉孔則較少作出微笑反應

【考點】第三章、第三節(jié)，人類行為的心理學理論

17.56歲的葉先生來到社區(qū)居委會向社會工作者求助。他說他的妻子是企業(yè)中層管理人員，比他小5歲，最近一段時間脾氣特別暴躁，這可能與兩人婚后一直未生育有關，妻子現(xiàn)在懷疑他出軌，對他很冷淡。葉先生覺得很無辜，因為他從未有過外遇，也從沒想過要離婚。針對葉先生目前面臨的主要問題，社會工作者適宜的做法是( )。

A.協(xié)助他們夫妻冷靜審視婚姻，學習夫妻的相處之道

B.協(xié)助他們夫妻重新審視家庭，了解家庭暴力的傷害

C.協(xié)助他們夫妻增強責任意識，保持良好的情緒狀態(tài)

D.協(xié)助他們夫妻重塑事業(yè)觀念，定位職業(yè)轉(zhuǎn)型的目標

【答案】A

【解析】題干中未涉及家庭暴力和職業(yè)轉(zhuǎn)型，故排除BD;妻子脾氣暴躁、對葉先生很冷淡，兩人之間的溝通交流存在問題，并不是缺乏責任意識，故選A。

【考點】第三章、第四節(jié)，中年階段(考查理解)

18.小趙對貓有著強烈的抗拒心理，見到貓時會表現(xiàn)出恐懼，甚至渾身顫抖。最近，還為此事影響了與家人朋友的關系，家人帶著他向社會工作者小俞求助。社會工作者小俞了解小趙的情況后為其提供服務。下列小俞的做法中，符合精神分析理論的是( )。

A.詢問小趙懼怕貓的原因，并極力改變她的錯誤認知

B.幫助小趙嘗試觸摸貓，通過多次接觸進行脫敏治療

C.詢問小趙曾經(jīng)的早年經(jīng)歷，了解小趙排斥貓的原因

D.聯(lián)系小趙的社會支持網(wǎng)絡，幫助其緩解內(nèi)心恐懼感

【答案】C

【解析】精神分析理論。潛意識(無意識)是原始的沖動和各種本能、通過遺傳得到的人類早期經(jīng)驗以及個人遺忘了的童年時期的經(jīng)驗和創(chuàng)傷性經(jīng)驗、不合倫理的各種欲望和感情。核心觀點是，人的任何精神活動都是存在其根源的，并非出于偶然。根源就是潛意識，它對人行為的影響是無所不在的，因此要解決服務對象的問題就必須探尋潛意識的意義。

【考點】第四章、第三節(jié)，精神分析理論在社會工作中的應用

19、根據(jù)存在主義理論，社會工作者應協(xié)助服務對象( )。

A.發(fā)覺造成問題的潛意識

B.自主覺察非理性的思維方式

C.協(xié)調(diào)人與環(huán)境間的關系

D.發(fā)現(xiàn)自身獨特的意義和價值

【答案】D

【解析】存在主義理論從存在出發(fā)，分析人類存在的意義和價值，幫助服務對象發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身獨特的意義和價值。

【考點】人本主義和存在主義理論的背景

20.學校社會工作者小林最近發(fā)現(xiàn)高三(3)班的小強學習成績突然下降，且失落、易怒，還多次與同學因小事發(fā)生爭吵。小林通過多方走訪了解情況，小強的父母正在鬧離婚。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，小林適宜的做法是( )。

A.鼓勵小強正視現(xiàn)實并提升應對問題能力

B.深入分析小強與父母及同學的互動關系

C.引導小強正確看待父母想要離婚的事實

D.將服務聚焦于小強個人學習能力的提升

【答案】B

【解析】生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)社會工作實務的干預焦點應將個人置于其生活的場境中，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期、生活空間與生態(tài)資源分布等有關個人與環(huán)境的交流活動，并從生活變遷、環(huán)境特性與調(diào)和度三個層面的互動中來考量社會工作的實施。

【考點】第四章、第四節(jié)，生態(tài)系統(tǒng)理論

21.存在主義社會工作認為個人具有選擇的自由。下列符合存在主義理論的是( )。

A.人格基礎是個人進行自由選擇的前提條件

B.個人能夠選擇的行動必然受限于社會規(guī)范

C.個人選擇的自由包括免除責任的自由

D.個人選擇的自由會帶來更多不確定性

【答案】D

【解析】人類能夠通過個人的自由去創(chuàng)造或界定自我，人格和社會結(jié)構(gòu)是自由的人們選擇的結(jié)果。因此，人也必須為自己的行為負責，即人的自由不包括免除責任的自由。在存在主義看來，任何一個決定都可能在帶來自由的同時，帶來更多的不確定性。

【考點】第四章、第五節(jié)，存在主義社會工作的觀點及其應用

22、社會工作者小可在小組工作中尊重組員之間的差別，注重每個組員的內(nèi)在價值和能力，鼓勵他們自由表達，協(xié)助他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢和能力。上述小可的做法所依據(jù)的是( )。

A.人本主義理論

B.增強權能理論

C.生態(tài)系統(tǒng)理論

D.社會支持理論

【答案】A

【解析】人本主義在個案工作、小組工作中得到了廣泛的應用。

人本主義社會工作實務的基本價值：①強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力。強調(diào)每一個人都要受到尊重，每一個小組成員都要協(xié)同社會工作者一起對每一個成員表現(xiàn)出關注;②在社會生活中，人們彼此負有責任。在小組過程中，要強化每一個人對他人的責任感;③個人具有歸屬與被包容的權利。在小組工作實踐中，小組成員的歸屬權利要得到尊重，小組要能夠包容每個人的個性;④人們具有參與和被聆聽的權利。強調(diào)小組是全體成員的小組，每一個人都具有參與決定小組事務的權利;⑤人們具有自由表達的權利。小組要重視創(chuàng)造鼓勵表達的氣氛，讓每一個成員能夠充分表達自己的情感和意見。⑥群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重;⑦人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權利。專業(yè)人員是小組的參與者而非最后的決定者。

【考點】人本主義社會工作的主要觀點及應用

23.服務對象：“我受不了父母對我的態(tài)度，真想離家出走，一走了之。但如果父母知道一定會急瘋的……”

社會工作者：“你能考慮到父母的心情，也知道自己的行為說明你不想用這種不辭而別的方式傷害他們，?根據(jù)心理社會治療模式，社會工作者運用的技巧是( )。

A.心理動力反思

B.間接影響

C.探索一描述一宣泄

D.直接影響

【答案】

【解析】

【考點】第五章、第二節(jié)，心理社會治療模式的內(nèi)容及特點

24.小劉是一位七歲孩子的母親，他總對自己不滿意，希望她今后孩子比自己優(yōu)秀，卻又不知道如何與孩子溝通，這讓她感到非常焦慮。社會工作者根據(jù)多次會談收集的信息，為小劉的個案服務方案制訂了下列服務目標：

①降低小劉對孩子的過高期待;②改變小劉的自動化思考模式;③強化親子溝通能力;④增強小劉的自控能力。根據(jù)上述服務目標，社會者最有可能采用的服務模式是( )。

A.認知行為模式

B.心理社會模式

C.任務中心模式

D.精神分析模式

【答案】A

【解析】認知行為治療模式以人的認知和行為作為關注的焦點，社工為小劉制訂的服務目標前兩項正是為了改變小劉的認知。

【考點】第五章、第二節(jié)，認知行為治療模式的內(nèi)容及特點

25.服務對象小賈離婚后獨自撫養(yǎng)孩子，靠低保金生活，最近她查出甲亢，需要終生服藥，多種困難使她喪失了生活的勇氣，產(chǎn)生了自殺念頭。社會工作者?了解情況后，運用危機介入模式開展服務，在個案會談過程中，小林首先要做的是( )。

A.澄清小賈的非理性信念

B.確定將要完成的各項任務

C.了解小賈童年主要經(jīng)歷

D.迅速厘清小賈的主要問題

【答案】D

【解析】危機介入模式的運用對社會工作者提出了很高的要求，這也形成了危機介入模式的自身特點：迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務對象的情緒和積極協(xié)助服務對象解決當前問題。

【考點】第五章、第二節(jié)，危機介入模式的內(nèi)容及特點

26.服務對象：“大學三年級后，我的學習成績越來越差，老師和同學都不喜歡我，我就更不愛學習了，感覺讀書沒有意思，想找份工作干就得了。”根據(jù)人本治療模式，社會工作者正確的回應是( )。

A.“你的老師和同學不喜歡你嗎?也許是你誤會了吧!”

B.“你不用功讀書，當然成績不會好，老師怎么會喜歡你呢?”

C.“你想自食其力相當不錯，但讀書還是很重要，你可以兩者兼顧。”

D.“你讀書遇到困難，想找份工作，還是有責任的，你將來有什么打算?”

【答案】D

【解析】人本治療模式認為，如果注重分析和治療服務對象的問題，就會把社會工作者自己的價值標準強加給服務對象，反而妨礙服務對象的自我成長。因此，有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除服務對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

【考點】第五章、第二節(jié)，人本治療模式的內(nèi)容及特點(考察理解)

27.中學生娜娜上課經(jīng)常睡覺，回家就玩游戲，不做作業(yè)。父母批評她，她就賭氣說不上學了，父母也經(jīng)常因為教育娜娜的意見不統(tǒng)一而爭吵不休。為此，父母帶著娜娜向社會工作者求助。老周運用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式讓娜娜一家呈現(xiàn)沖突的過程，以分析家庭的基本結(jié)構(gòu)和互動方式。老周運用的技巧是( )。

A.角色扮演

B.重演

C.反映感受

D.澄清

【答案】B

【解析】重演，即讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。

【考點】第五章、第二節(jié)，家庭治療模式的內(nèi)容及特點

28.服務對象：“我對現(xiàn)在的人際關系很失望，覺得朋友也都不可靠。你看過網(wǎng)上那段視頻嗎?朋友也會出賣你的。”

社會工作者：“你覺得朋友總是讓你很失望，你不相信他們，可關系是相互的，你有沒有想過自己的問題?”

上述對話中，社會工作者采用的技巧是( )。

A.自我披露

B.澄清

C.認知重塑

D.對質(zhì)

【答案】D

【解析】對質(zhì)即直接提問讓服務對象直接面對自己的行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

【考點】第五章、第四節(jié)，會談

29.“展帆計劃”是一項針對貧困殘障兒童的服務項目。該項目采用個案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機構(gòu)，為貧困殘障兒童提供康復訓練、心理輔導、社會融入等服務。上述服務中，體現(xiàn)出社會工作者在個案管理中的主要作用是()。

A.限定服務目標，培養(yǎng)自主能力

B.清晰界定問題，明確服務方法

C.整合不同服務，促進多元合作

D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能

【答案】C

【解析】從功能的角度看，個案管理者一般具有整體的觀念，以個案為中心，整合不同的服務提供者，其功能在于促進機構(gòu)間、專業(yè)間的合作。

【考點】第五章、第五節(jié)，個案管理的含義與特點

30.社會工作者小付近期要開設一個自閉癥兒童家長照顧技能提升小組，旨在幫助這些家長了解照顧知識，掌握自我減壓技巧。該小組的類型是()。

A.教育小組

B.支持小組

C.成長小組

D.治療小組

【答案】A

【解析】教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學習新知識、新方法，或補充相關知識之不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進小組組員適應社會(生活)的知識和技能。

【考點】第六章、第一節(jié)，小組工作的類型

31.在災后小學生心理支持小組中，社會工作者小周運用輸入希望、自我表露、互助支持、接納自我等專業(yè)技巧，促進組員的改變。小周的這些做法主要體現(xiàn)出的小組工作特點是()。

A關注組員問題相似性

B.強調(diào)組員的民主參與

C.重視小組治療性因素

D.注重組員的個人能力

【答案】C

【解析】小組工作者通過創(chuàng)建與改變小組，創(chuàng)造并盡力維持小組中的治療性因素，再通過這些治療性因素發(fā)揮作用促進個體的改變與成長。在許多實證研究中，很多小組工作者都確實在小組觀察到某些治療性因素，如植入希望、普遍性、資訊和建議的告知、利他主義、自我表露、互動中的學習、接納等。

【考點】第六章、第一節(jié)，小組工作的特點與功能

32.社會工作者小劉發(fā)現(xiàn)社區(qū)中部分老人無所事事，生活比較單調(diào)枯燥。通過需求調(diào)研，小劉了解到老人們非常希望社區(qū)多搞些活動，提供機會讓老人們多交流，同時也為社區(qū)建設做點貢獻。為此，小劉擬運用社會目標模式為老人開展小組服務。下列做法中，最符合社會目標模式實施原則的是()。

A.協(xié)助老人組建志愿服務隊，提升關懷社區(qū)困難人群的責任意識

B.教導老人學習溝通技巧，學會開放、平等地與他人交流和互動

C.引導老人表達生活中的困惑，積極分享和學習自我調(diào)節(jié)的經(jīng)驗

D.解決老人社會關系失調(diào)問題，協(xié)助老人重新建立社會支持網(wǎng)絡

【答案】A

【解析】社會目標模式的實施原則：

(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任。

(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力

(3)致力通過小組領袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖人物

(4)致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性

【考點】第六章、第二節(jié)，社會目標模式

33.某社會福利院社會工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組，小組進行到第二節(jié)，社會工作者播放“生命樹”成長過程，協(xié)助組員建立對“死亡“的正常認識。現(xiàn)場部分組員由于直面“死亡”，產(chǎn)生恐懼、哀傷等情緒，并出現(xiàn)?和抗拒討論的行為。針對這種情況，小萬最適宜的做法是()。

A.運用限制的技巧，通過及時打岔的方式轉(zhuǎn)移“死亡”話題討論

B.運用沉默的技巧，鼓勵組員進行情緒宣泄維持小組的自然發(fā)聲

C.運用摘述的技巧，幫助大家澄清討論的話題并重新聚焦主題

D.運用引導的技巧，組織組員針對死亡議題開展頭腦風暴討論

【答案】D

【解析】抗拒是小組過程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時的自然反應，是因為組員不認為小組可以成為公開表白的安全場所，或因為不愿面對自身的潛意識問題。因此，社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。同時要營造一種開放的氣氛，幫助組員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮。

【考點】第六章、第三節(jié)，中期轉(zhuǎn)折階段

34.為幫助新生盡快適應大學生活，社會工作者小馮開設了一個成長小組。在第三節(jié)小組活動中，組員小李因為不能接受別人對他的評價中途退出。在第四節(jié)小組活動中，組員之間出現(xiàn)了以下對話：

組員甲：“上次小組活動中，小李生氣直接離開了，這次他又不來，我們又沒對他怎么樣，我覺得他有點過分。”

組員乙：“是啊，我對他也很不滿意，他真有點莫名其妙。”

組員丙：“對啊，他覺得自己被挑戰(zhàn)了，就直接離開，真的很差勁。”

其他組員：(同聲附和，紛紛表達對小李的不滿)“是啊……”

此時，小馮最適宜的做法是( )。

A.保持中立的態(tài)度，繼續(xù)傾聽其他組員表達對小李離開的不滿情緒

B.阻止組員討論小李離開的事，指出背后議論其他組員是不恰當?shù)?/p>

C.讓組員甲總結(jié)剛才大家對小李的看法，共同分析小李離開的原因

D.疏導組員因小李離開而產(chǎn)生的負面情緒，引導組員回歸小組議題

【答案】C

【解析】社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;二是增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度;三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約：四是協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張;五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

【考點】第六章、第三節(jié)，中期轉(zhuǎn)折階段

35.企業(yè)社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了于女的教育，導致子女的學習成績較差。為此，小陳利用暑假為這些員工子女開設了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時，小陳最適宜的做法是( )。

A.帶領組員分享當下感受和收獲的經(jīng)驗，表達對未來的期待

B.告知組員小紹已經(jīng)結(jié)束，如有學習方面的需要可微信小陳

C.布置家庭作業(yè)，鼓勵組員在小組結(jié)束后可以常來企業(yè)參觀

D.組織組員分享經(jīng)驗和收獲，告知大家結(jié)束分享后即可離開

【答案】A

【解析】小組結(jié)束階段社工要為服務對象樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心。

【考點】第六章、第三節(jié)，結(jié)束階段

36.社會工作者小劉為家庭暴力施暴者開設了一個行為治療小組。為了獲得準確、翔實的小組服務原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉最適宜采用的記錄方式是()。

A.過程式記錄

B.錄音和錄象

C.問題式記錄

D.摘要式記錄

【答案】B

【解析】錄音和錄像是記錄小組過程、組員表現(xiàn)和社會工作者表現(xiàn)的重要資料。在得到組員同意的情況下，可以對小組過程進行錄音或錄像。它的特點是有助于獲得準確、翔實而未經(jīng)修改的原始資料，特別是一些重要細節(jié)。

【考點】第六章、第四節(jié)，小組評估技巧

37.某社會工作服務機構(gòu)進入社區(qū)開展服務，下列工作中，聚焦實現(xiàn)社區(qū)工作“任務目標”的服務是( )。

A.組建“中學生學霸義教隊”，并為隊員提供培訓

B.搭建社區(qū)讀書平臺，培育平臺負責人的領導能力

C.召開樓棟長會議，收集居民對停車場建設的意見

D.建立社區(qū)自管小組，安排組員考查先進社區(qū)做法

【答案】A

【解析】所謂任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作和服務，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動給社區(qū)及其居民所帶來的改善是具體而實在的。

【考點】第七章、第一節(jié)，社區(qū)工作的目標

38.社會工作者擬運用地區(qū)發(fā)展模式分析社區(qū)問題。下列做法中，符合該模式實施特點的是( )。

A.基于社會工作者專業(yè)判斷來決定行動方案

B.請相關領域?qū)＜覍栴}成因進行科學分析

C.依據(jù)上級部門的要求來評估問題的緊迫性

D.引導居民對問題進行討論并逐漸達成共識

【答案】D

【解析】地區(qū)發(fā)展模式的核心理念是強調(diào)參與。

【考點】第七章、第二節(jié)，地區(qū)發(fā)展模式

39.某社會工作服務機構(gòu)在社區(qū)開展為認知障礙老人服務的項目，該項目強調(diào)為服務對象建立和維系社會支持網(wǎng)絡，同時也強調(diào)社區(qū)倡導。從社區(qū)照顧模式實施策略的角度出發(fā)，屬于社區(qū)倡導目的的是( )。

A.幫助認知障礙老人建立信心、維護自尊

B.向照顧者介紹認知障礙老人的行為特點

C.為照顧者尋找活動場地以開展小組

D.協(xié)助認知障礙老人參與康復訓練服務

【答案】A

【解析】“社區(qū)倡導”包含兩個層面的意義：一是社區(qū)倡導是一個社區(qū)教育過程，目的是使社區(qū)內(nèi)的居民了解服務對象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們?nèi)谌肷鐓^(qū);二是社區(qū)倡導也是社區(qū)增權(community empowerment)的過程，目的是幫助服務對象建立信心，維護自尊，勇于表達自己在經(jīng)濟、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社區(qū)和社會提出合理的要求和政策倡議，并通過這個過程，增強服務對象的自我價值、公民意識和社群精神。

【考點】第七章、第二節(jié)，社區(qū)照顧模式

40.某老舊小區(qū)停車位緊張問題突出，部分居民為搶占車位私裝地鎖，導致居民矛盾和糾紛不斷。為此，社會工作者召開居民議事協(xié)商會議，討論依規(guī)檢查地鎖問題。在描述問題時，社會工作者適宜的做法是( )。

A.明確問題范圍及產(chǎn)生原因

B.提出解決問題的備選方案

C.闡述問題引發(fā)的居民感受

D.判斷問題嚴重程度及影響

【答案】C

【解析】描述問題時不應只關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區(qū)成員對現(xiàn)狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。

【考點】第七章、第三節(jié)，認識社區(qū)

41.社會工作者小何在制定社區(qū)工作計劃時，逐一考察各個行動計劃是否，是否為社區(qū)成員所接受。小何的做法屬于( )。

A.提出策略

B.評估策略

C.設計策略

D.篩選策略

【答案】B

【解析】評估策略：運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階段提出的每個策略。符合性考察的是策略是否符合機構(gòu)的宗旨和目標，可接受性則關心策略是否為社區(qū)成員所接受，可行性指的是在現(xiàn)實中實現(xiàn)該策略的可能性以及資源是否能滿足其需要。

【考點】第七章、第三節(jié)，制訂社區(qū)工作計劃

42.某社區(qū)5號樓居民多次到居委會反映物業(yè)公司清運樓前垃圾不及時清理,導致蚊蠅孳生,希望社區(qū)能夠?qū)缑鎱f(xié)商解決問題。社會工作者小李***公司的情況。下列內(nèi)容中,屬于物業(yè)公司非正式運作要素的是()

A.物業(yè)公司領導力事風格

B.城市樓棟垃圾清運

C.物業(yè)公司的物業(yè)費標準

D.物業(yè)公司主要工作

【答案】A

【解析】在分析單個組織的運作時，社會工作者既要了解其正式(外顯)的模式，更要注意觀察其非正式(內(nèi)隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式，是指明文規(guī)定的、顯而易見的運作模式，比如成文的組織使命、目標、結(jié)構(gòu)、宣言等。但大量的組織研究的結(jié)果表明，正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式(內(nèi)隱)的模式。如組織成員在工作中貫徹執(zhí)行的目標、實際的決策過程、組織內(nèi)部不同部門之間在實際運作中的地位高低和權力關系、通過工作氣氛和行事風格而體現(xiàn)出的組織文化等，都是組織運作中的非正式(內(nèi)隱)的要素，值得關注。

【考點】建立和發(fā)展社區(qū)關系的技巧

43.某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無人打掃等問題。社會工作者小吳計劃組織居民代表開會討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發(fā)揮不了什么作用，猶豫是否參加會議。此時，小吳適宜的做法是( )。

A.說明會議時間大約一個小時，不會占用她們太多時間

B.告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會來幫忙主持會議

C.承諾開會討論一定會有效解決問題

D.解釋部分居民無法參加會議的原因

【答案】B

【解析】當被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。

【考點】第七章、第四節(jié)，動員群眾的技巧

44.社會工作者小陳針對社區(qū)行動不便老人受虐問題進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，導致該問題的原因很多，關鍵因素是行動不便老人缺乏相應的照顧支持網(wǎng)絡。據(jù)此，小陳鏈接資源并策劃開展了行動不便老人社區(qū)支持計劃。小陳分析問題時采用的方法是( )。

A.觀察法

B.名義小組

C.分支法

D.問題認識工資表

【答案】C

【技巧】“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題;其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務不足;最后是逐一列明造成這些問題的原因。

【考點】第八章、第一節(jié)，社會服務方案策劃

45.隨著政府購買服務的深入推進，越來越多的社會工作服務機構(gòu)采用項目管理方法開展服務。關于項目管理的說法，正確的是( )。

A.項目管理涉及一個主體，資源配置效率較高

B.項目管理突出問責的是服務人數(shù)和服務次數(shù)

C.項目管理目標明確，但影響了項目成員能力發(fā)揮

D.項目管理既重視服務過程監(jiān)測，也重視結(jié)果評估

【答案】D

【解析】社會服務項目的特征有：一是明確而具體的目標。二是具有明顯的時間周期特征;

三是多個行動主體共同協(xié)調(diào)的活動。四是多種資源的動員和整合。

項目管理是指在一定時間為了達到特定目標而調(diào)集到一起的各種系統(tǒng)資源和人員的組合，為了取得特定成果而開展的一系列相關活動。做好項目管理對于社會服務有重要意義：一是明確目標使服務活動更趨理性化;二是合理使用資源;三是激發(fā)社會服務機構(gòu)人員的能力;四是更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務的進程、質(zhì)量、效果和存在的問題。

【考點】社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作

46.會工作者小張在某社會工作服務機構(gòu)工作五年，承擔了多項重要工作，一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務繁重且枯燥乏味，導致情緒低落。針對目前小張的情況，機構(gòu)負責人最宜采取的激勵措施是()。

A.發(fā)動員工關心小張的生活，使他有團隊歸屬感

B.招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感

C.讓張重新設計工作職位，讓他有更高的工作自主權

D.提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感

【答案】C

【解析】所謂激勵，是指促使員工有意愿地追求組織目標，其策略包括選擇適當?shù)募罘椒ā⒐ぷ髟僭O計、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。

【考點】第八章、第四節(jié)，社會服務機構(gòu)的人力資源管理

47.某社會工作服務機構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關于志愿者人力資源“需求評定”的說法，正確的是()。

A.評估服務對象對志愿者的喜好傾向

B.評估服務對象對志愿者的素質(zhì)要求

C.評估本年度志愿者參與服務的動機

D.評估本年度志愿者參與服務的能力

【答案】C

【解析】了解機構(gòu)對人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動機和形態(tài)。

【考點】第八章、第四節(jié)，志愿者管理

48.小張從大學一年級開始就堅持參加某社會工作服務機構(gòu)的志愿服務，利用課余時間跟隨社會工作者入戶探訪、擔任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構(gòu)讓他擔任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構(gòu)適宜“授權”給小張的工作是()。

A.機構(gòu)志愿者的面試工作

B.機構(gòu)志愿者的考評工作

C.機構(gòu)志愿者的情緒督導

D.機構(gòu)志愿者的制度建議

【答案】D

【考點】第八章、第二節(jié)，社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作(考查理解)

49.某社會工作服務機構(gòu)成立時，就把“服務交代”作為機構(gòu)公信力建設的核心策略。為落實此策略，該機構(gòu)應該()。

A.及時發(fā)布機構(gòu)財務收支報告

B.公布服務對象的滿意度情況

C.提供機構(gòu)服務流程和內(nèi)部管理的信息

D.向媒體說明機構(gòu)履行社會責任的情況

【答案】B

【解析】服務交代，社會服務機構(gòu)不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構(gòu)內(nèi)部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的。

【考點】第八章、第六節(jié)，社會服務機構(gòu)的公信力

50.社會工作服務機構(gòu)公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等外部機構(gòu)，還包括機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構(gòu)開展公共關系運用各種方法幫助內(nèi)部人群( )。

A.提高工作滿足感

B.增進對機構(gòu)的歸屬感

C.理解機構(gòu)的處境

D.緩解工作方面的壓力

【答案】B

【解析】公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構(gòu)外部人群外，還包括社會服務機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構(gòu)的工作及最新動向，培養(yǎng)其對機構(gòu)的歸屬感。

【考點】第九章、第二節(jié)，社會服務機構(gòu)的公共關系管理

51.關于社會工作督導的說法，正確的是()。

A.社會工作服務機構(gòu)無論規(guī)模大小都必須建立社會工作督導體系

B.社會工作督導者與機構(gòu)行政管理人員都應該安排相應的行政?

C.社會工作督導關系實質(zhì)上是督導者與被督導者個人關系的建立

D.社會工作督導的最終目標是提升服務質(zhì)量以保障服務對象的利益

【答案】D

【考點】第九章、第一節(jié)，督導在社會工作專業(yè)發(fā)展和開展志愿服務的重要意義

52.某社會工作服務機構(gòu)針對社會工作實習生定期進行督導。下列督導內(nèi)容中，屬于協(xié)助被督導者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是( )。

A.協(xié)助被督導者認識專業(yè)發(fā)展的前景

B.協(xié)助被督導者體察服務發(fā)展的前景

C.協(xié)助被督導者處理服務中的挫敗感

D.協(xié)助被督導者建立工作中的安全感

【答案】B

【解析】督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。A屬于尋求滿足;B屬于給予關懷;C屬于疏導情緒;故正確答案選B。

【考點】第九章第二節(jié)，知識點二社會工作督導的內(nèi)容

53.某社會工作服務機構(gòu)申請了“社會工作助力精準救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務。機構(gòu)項目主管老李通過團體督導工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標、流程和資格條件等內(nèi)容。上述督導內(nèi)容是( )。

A.行政性督導

B.教育性督導

C.支持性督導

D.研究性督導

【答案】B

【解析】社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”：教導“社會服務機構(gòu)”的知識面對社會服務機構(gòu)的多樣化，督導者必須教導一些機構(gòu)如何組織和行政運作、本機構(gòu)與其他機構(gòu)的關系、機構(gòu)政策如何建立和改變、機構(gòu)與所處社區(qū)的關系等方面的知識。故正確答案選B。

【考點】第九章第二節(jié)，知識點二社會工作督導的內(nèi)容

54.社會工作者小黃最近從青少年服務領域轉(zhuǎn)到老年服務領域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴老人當作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導者老張首先詢問小黃轉(zhuǎn)到新服務領域后的狀況，并表達了對其處境的關心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決辦法。從社會工作督導過程來看，老張所運用的技巧是( )。

A.協(xié)商議程

B.開展話題

C.相互契合

D.同感分享

【答案】C

【解析】督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。故正確答案選C。

【考點】第九章第三節(jié)，知識點三社會工作督導過程及其技巧

55.社會工作督導者老高負責對新入職的社會工作者小王進行督導。第一次督導時，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認識和了解。接下來的督導過程中，老高首先要做的是( )。

A.明確雙方的角色角色期待和要求

B.分享個人的工作經(jīng)驗和感受

C.綜述小王的學習和成長過程

D.從小王的處境中找督導起點

【答案】D

【解析】督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談了解被督導者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導者通過了解被督導者的處境找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情、接受督導。

【考點】第九章、第一節(jié)，社會工作督導的一般過程

56.社會工作者老李對“鄉(xiāng)村學校住校學全睡前故事干預項目“的效果進行研究，發(fā)現(xiàn)該項目的實施不僅有效改善了鄉(xiāng)村學校住校學生的睡眠狀況，還提升了住校學生對校園欺凌行為的敏感性。對社會工作機構(gòu)而言，該研究的間接功能是( )。

A.該研究可以推動普惠型兒童福利制度的發(fā)展

B.該研究可以豐富青少年抗逆力理論的適用性

C.該研究可以預防鄉(xiāng)村學校校園欺凌行為發(fā)生

D.該研究可以優(yōu)化鄉(xiāng)村學校住校學生管理制度

【答案】D

【考點】第十章第一節(jié)，社會工作研究的主要功能

57.社會工作者基于反實證主義方法論，研究殘障人士重建自信心的發(fā)展歷程。下列研究關注點中，符合反實證主義方法論的是( )。

A.描述殘障人士自信心重建的平均時間

B.注重精準測量殘障人士的自信心水平

C.注重發(fā)現(xiàn)提升殘障人士自信心的規(guī)律

D.理解殘障人士自信心重建的主觀體驗

【答案】D

【解析】反實證主義認為社會研究方法應該著重分析社會整體的因素，找出其成分，說明整體與成分的關系，反對把社會研究歸結(jié)為只對各種社會現(xiàn)象作整體說明。故A選項錯誤;強調(diào)社會現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象。社會科學要說明社會中個別具體事物之間的聯(lián)系，它具有不可重復性，也沒有一般規(guī)律，故C選項錯誤。反實證主義注重社會現(xiàn)象的發(fā)生、變化過程和人的意識過程，重視研究者與被研究者以及與“生活世界”間的意識活動以及現(xiàn)實社會環(huán)境中意義的產(chǎn)生過程等。故正確答案選D。

【考點】第十章第二節(jié)，知識點一方法論

58.關于定量研究和定性研究的說法，正確的是( )。

A.定量研究重在理解回答者所經(jīng)歷事實的含義、隱喻和象征，探索社會關系

B.定量研究中研究者被研究對象視為自己人，這樣獲得的資料比較真實

C.定性研究不一定事先建立研究假設，其假設可在研究過程中逐步形成

D.定性研究由于重在領悟事實的本質(zhì)，因此其所得結(jié)論具有很好的可靠性

【答案】C

【解析】定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料，描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會關系。A選項錯誤;定量研究中，研究者被視為外人，其研究設計旨在排除研究者對研究對象的影響，并在過程中體現(xiàn)價值中立。B選項錯誤;定性研究不一定事先設定研究假設，其假設可以在研究過程中逐步形成和完善。故正確答案選C。

【考點】第十章第二節(jié)，知識點二研究范式

59.社會工作者小魏正在探索角色扮演對于提升兒童自控能力的作用。小魏選取了60名兒童并將他們隨機分為A、B兩組，每組人數(shù)均為30名。小魏對兩組成員的自控能力進行評估后，安排A組兒童參加角色扮演的提升自控小組，B組兒童不參加任何小組，結(jié)束后又評估了A、B兩組兒童自控能力。根據(jù)實驗研究方法，上述小魏的研究屬于()。

A.單后測控制組設計

B.前后測控制組設計

C.非對等控制組設計

D.簡單時間序列設計

【答案】B

【解析】前后測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組某指標的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再測。題中小魏選取60名兒童并將他們隨機平分為A、B兩組，其中A組為實驗組，B組為對照組，在干預前后分別測試兩組成員的自控能力，屬于前后測控制組設計。

【考點】第十章、第四節(jié)，實驗研究

60.問卷調(diào)查是定量研究的重要方法，其設計的核心是( )。

A.問題和答案

B.標題

C.指導語

D.封面信

【答案】A

【解析】

問卷設計有其原則、步驟和要求，只有把握其實質(zhì)，才能編出高質(zhì)量的調(diào)查問卷。問卷包括標題、封面信、指導語、問題及答案、編碼等組成部分，問題和答案是問卷設計的核心。

【考點】問卷調(diào)查

二、多項選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯誤。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

1. 社會工作是改善民生、創(chuàng)新社會治理、促進和諧社會建設的重要手段，社會工作發(fā)展的基本原則包括:堅持中國共產(chǎn)黨的領導、堅持社會主義核心價值觀的引領與( )。

A.堅持“三社聯(lián)動”的合作機制

B.堅持以人民為中心的理念

C.堅持政府購買服務的機制創(chuàng)新

D.堅持注重社會建設

E.堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑

【答案】BE

【解析】我國社會工作發(fā)展的基本原則：堅持中國共產(chǎn)黨的領導;堅持社會主義核心價值觀的引領;堅持以人民為中心的理念;堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。

【考點】我國社會工作的發(fā)展

2. 學校社會工作者小趙擬采用“社區(qū)一學校型”學校社會工作方式來設計服務方案。下列小趙的服務中，采用了該方式的有( )。

A.輔導六年級學生的功課

B.成立課余輔導家長互助會

C.追蹤畢業(yè)學生就業(yè)情況

D.主持“師生情”主題晚會

E.鼓勵學生參與社區(qū)服務

【答案】BCE

【解析】社區(qū)一學校型學校社會工作，它把社會工作延伸到學校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學生家長、支持學校的政策、實現(xiàn)家一校溝通、促進學校教育、對離校學生提供追蹤服務、開展社區(qū)教育，以利學生學習與成長等。

【考點】社會工作的主要服務領域

3. 社會工作者在自覺運用社會工作價值觀指導實踐的過程中，始終秉持專業(yè)基本信念和操作原則，其具體表現(xiàn)有( )。

A.尊重服務對象的觀點，避免將自身建議強加給服務對象

B.尊重服務對象的個性，即使相同的問題也要個別化處理

C.尊重服務對象的特質(zhì)，認同與包容服務對象的各種做法

D.尊重服務對象價值觀，服務中應坦誠面對個人價值介入

E.尊重服務對象的權利，讓其在充分知情前提下自主抉擇

【答案】AE

【解析】作為一門服務人、幫助人的專業(yè)和職業(yè)，社會工作價值觀主要包括基本信念和實踐原則兩個方面。一、基本信念：①尊重;②獨特性;③相信人能改變。二、實踐原則：①接納;②非評判;③個別化;④保密;⑤服務對象的自我決定。

【考點】社會工作價值觀的內(nèi)容

4. 我國社會工作的基本原則是要堅持社會主義核心價值觀引領。下列表述中，反映社會工作堅持社會主義核心價值觀引領的有( )。

A.社會工作要通過服務獲得更加廣泛的社會認同

B.社會工作在社會層面上追求社會公平正義和包容

C.社會工作要立足中國實際，運用本土社會服務經(jīng)驗心

D.社會工作在宏觀上追求社會民主、和諧與社會進步

E.社會工作在職業(yè)行動上要做到敬業(yè)、誠信，提供社會服務

【答案】ABDE

【解析】我國社會工作發(fā)展的基本原則之一是堅持社會主義核心價值觀的引領。社會工作是為人民服務的專業(yè)活動，它在宏觀上追求社會的民主與和諧、追求社會進步，在社會層次上追求社會公平正義和包容，社會工作在職業(yè)行動上崇尚敬業(yè)、誠信，真心實意為困難群體和有需要的人士服務。在這些方面，社會工作所遵循的與社會主義核心價值觀是一致的，用社會主義核心價值觀引領社會工作事業(yè)的發(fā)展，將會使社會工作得到更有力的政治認同和更廣泛的社會認同，也會更好地促進社會工作的發(fā)展。

【考點】我國社會工作發(fā)展的基本原則

5. 麗麗的丈夫經(jīng)常因為瑣事對她破口大罵，最后發(fā)展到動手打她，麗麗向所在地的社會工作者救助。針對上述家庭暴力現(xiàn)象，社會工作者可采取的介入措施有( )。

A.組織麗麗與其丈夫進行面對面地溝通

B.為麗麗申請物質(zhì)救助并組織捐款活動

C.為麗麗和其他受害婦女開展小組工作

D.呼呼本社區(qū)居民關注身邊的家暴問題

E.提升本社區(qū)居民反家暴以及維權意識

【答案】ACDE

【解析】本題中麗麗主要面臨的問題是丈夫?qū)λ募彝ケ┝Γ]有涉及物質(zhì)方面的救助問題。

【考點】開展服務

6. 社會工作者小衛(wèi)運用增能理論為罕見病友提供服務，下列做法中，符合環(huán)境層次增能的有( )。

A.幫助罕見病病友向基金會申請相關醫(yī)療補助

B.協(xié)助病友向醫(yī)保局建議將治療用藥納入醫(yī)保

C.組織病友及其家庭成員們參加減壓互助小組

D.幫助病友以自身經(jīng)歷中獲得應對困境的能力

E.邀請病友參加“世界罕見病日”的宣傳活動

【答案】BE

【解析】環(huán)境層次的增能是指能夠改變那些不利于個人權能發(fā)展的制度安排。

【考點】增強權能社會工作的取向

7. 服務對象：“我覺得我已經(jīng)盡力了，每天都花很長時間學習，但成績還是老樣子……”

社會工作者：“剛才你說了自己學習成績上不去的種種原因，也說自己已經(jīng)很努力了，但似乎沒什么效果，我想知道你的努力主要表現(xiàn)在哪些方面?”

上述對話中，社會工作者運用的技巧有( )。

A.同理心

B.摘要

C.對焦

D.專注

E.忠告

【答案】BC

【解析】同理心。即社會工作者設身處地體會服務對象的內(nèi)心感受，理解服務對象的想法和要求。摘要。即社會工作者將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。對焦。即社會工作者對服務對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集中于某個焦點。專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務對象的表達。忠告。即社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

【考點】會談

8. 在個案工作會談中，社會工作者能夠充分表達“專注”的身體語言有( )。

A.采用完全放松的身體姿態(tài)

B.保持會談中面向服務對象

C.與服務對象保持視線交流

D.保持較為豐富的面部表情

E.保持身體上半身微微前傾

【答案】BCE

【解析】專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務對象的表達。例如，社會工作者在與服務對象的對話交流過程中眼睛需要看著對方，保持視線的交流，同時身體略微前傾，讓服務對象感受到社會工作者的關心和專注。

【考點】會談

9. 經(jīng)過一段時間的個案服務，社會工作者小鄭幫助一名輟學中學生改變了自己的不良行為，回到學校繼續(xù)學習。在結(jié)案階段，小鄭應采取的做法有( )。

A.酌情延長服務的間隔時間

B.與服務對象討論服務策略

C.告知學校老師有關服務對象當下狀況

D.與服務對象探討結(jié)案以后的跟進服務

E.協(xié)助服務對象鞏固已取得的服務成效

【答案】DE

【解析】在結(jié)束階段，眼務對象面對專齜服務的結(jié)束都會出現(xiàn)不同程度的心里矛盾。為了幫助服務對象順利面對服務工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：①預先告知服務對象，讓服務對象對服務結(jié)束做好準備;②鞏固服務對象在已經(jīng)開展的服務工作中獲得的改變和進步;③與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準備;④鼓勵服務對象表達結(jié)案時的情緒，與服務對象一起探討結(jié)案后的跟進服務。

【考點】評估與結(jié)案

10. 根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，社會工作者小李擬為居住在社區(qū)的隨遷老人開展一個“社區(qū)融入”主題小組。老人們表示對小組活動不太了解，既感到新鮮，又擔心自己做不好。針對上述情況，在開展小組活動之前，小李適宜的做法有( )。

A.通過向老人介紹小組目標和內(nèi)容，消除老人心理顧慮

B.設計有趣易記的小組名稱，以引發(fā)老人對小組的關注

C.向性格矜持的老人進行個別介紹，讓其感到小組有趣

D.向老人子女介紹小組計劃，讓他們鼓勵老人參與小組中

E.在小組中與老人憶唱老歌，激發(fā)老人參加小組的興趣

【答案】ABCD

【解析】ABCD選項均屬于在開展小組活動之前社會工作者應采取的做法。E選項屬于開展活動初期社會工作者應采取的做法。

【考點】準備階段

11. 社會工作者小余為大學二年級學生開設了一個八節(jié)次的情感探索小組。小組進展到第四節(jié)，小余觀察到組員們出現(xiàn)了一些新的變化，表現(xiàn)出一些新的特點，判斷小組進入到中期轉(zhuǎn)折階段。這些新的變化和特點有( )。

A.組員之間愿意探討情感話題

B.組員之間強調(diào)保守小組秘密

C.有些組員會刻意對情感主題進行理性表達與探討

D.組員間關于情感差異性和沖突性的觀點表達增多

E.組員在小組內(nèi)分享時依賴社會工作者小余的指導

【答案】AD

【解析】中期轉(zhuǎn)折階段階段是組員關系走向緊密化的時期，也是小組內(nèi)部權力競爭開始的時期。

組員的常見特征：①對小組具有較強的認同感;②互動中的抗拒與防衛(wèi)心理;③角色競爭中的沖突。

【考點】中期轉(zhuǎn)折階段

12. 社會工作者小馬為殘障人士開展了一個支持小組。為及時了解該小組的工作效果，小馬為小組各階段都設計了評估環(huán)節(jié)。從工作方法的角度看，下列做法中，屬于小組評估的有( )。

A.小組開始時，小馬通過殘障人士支持體系進行了文獻收集和分析

B.小組進行中，小馬通過需求調(diào)查問卷收集資料了解組員們的特點

C.小組進行中，小馬在每節(jié)小組活動結(jié)束后讓組員填寫自我測量表

D.小組進行中，小馬回收社區(qū)工作人員填寫的自我測量表

E.小組結(jié)束時，主要由小馬和組員共同評估小組活動成效

【答案】ABCD

【解析】小組評估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率、組員改變的狀況等，它是每個小組工作者必須掌握的一個技巧，貫穿于小組工作全過程之中。作為工作方法的小組評估，主要包括：組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估、小組的效果評估。

【考點】小組評估技巧

13. 社會工作者小李運用社會策劃模式的實踐原則處理問題。依據(jù)該模式的實施策略，社會工作者小李在解決社區(qū)問題時，適宜的做法有( )。

A.確認獲得經(jīng)費支持的可能性

B.描述社區(qū)問題的大致影響

C.核實解決問題的方法的不足

D.確認機構(gòu)使命并承擔干預責任

E.向組員描述社區(qū)問題的嚴重性

【答案】CDE

【解析】社會策劃模式的實施策略：①明確組織的使命和目標;②分析環(huán)境和形勢;③客觀地認識自身的能力;④界定和分析問題;⑤確定需要;⑥建立目標和達到目標的標準;⑦列出、比較并選擇可行方案;⑧測試方案;⑨執(zhí)行方案;⑩評估結(jié)果。

【考點】社會策劃模式

14. 某社區(qū)志愿巡邏隊負責人老張在安排巡邏工作時，不夠尊重隊員的意愿，強行分配，隨意分配巡邏點位。他在隊伍管理中過多承擔任務，導致其壓力過大，時常發(fā)脾氣。針對此狀況，社會工作者應該采取的做法有( )。

A.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的居民帶頭人

B.完善居民帶頭人定期輪換制度

C.建立定期溝通機制以相互支持

D.做好巡邏隊的權責分工及授權

E.及時淘汰不勝任的居民帶頭人

【答案】ABCD

【解析】社會工作者不應滿足于培養(yǎng)一兩名居民帶頭人，而應該持續(xù)發(fā)現(xiàn)和培訓更多的社區(qū)帶頭人;在社區(qū)組織內(nèi)要建立和完善民主參與和監(jiān)察機制，做好權責分工，避免工作過分集中，鼓勵社區(qū)組織成員通過分工學習新的技能，從而成為有潛質(zhì)的居民帶頭人，在組織內(nèi)不斷灌輸民主意識和觀念;建立良好的溝通和互相支持的文化以加強彼此之間的支持。只有這樣才有助于把問題居民帶頭人的影響減至最低，保障社區(qū)組織的發(fā)展更加健康。

【考點】社區(qū)教育技巧

15. 某社會服務機構(gòu)應鎮(zhèn)政府邀請，進入新建社區(qū)與居委會合作開展社區(qū)服務。在不掌握居民姓名和聯(lián)系方式的情況下，社會工作者接觸居民的適宜方法有( )。

A.街頭宣傳

B.郵寄信件

C.逐戶訪問

D.電話聯(lián)系

E.召開居民議事會

【答案】ACE

【解析】如果社會工作者沒有群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過其他方法與居民直接接觸。常見的方法有：設立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會以及動員現(xiàn)有的社區(qū)團體和組織的成員參與。

【考點】動員群眾的技巧

16. 社會工作者老李運用“問題認識工作表”分析某社區(qū)的認知障礙癥老人走失問題，老李應該考慮的因素有( )。

A.社區(qū)過去三年認知障礙癥老人走失的數(shù)量有所增加

B.認知障礙癥老人走失主要發(fā)生在該社區(qū)的臨街位置

C.5名住在該社區(qū)且患輕度認知障礙癥的老人有風險

D.最大困難在于認知障礙癥老人的家屬對此重視不夠

E.認知障礙癥老人家屬覺得該問題迫切需要得到處理

【答案】ACE

【解析】社區(qū)問題分析：①描述問題;②界定問題;③明確問題的范圍;④問題的起源和動力。

【考點】認識社區(qū)

17. 社會服務機構(gòu)常采用民主型領導方式，強調(diào)員工的共同參與，使員工對機構(gòu)形成較強的歸屬感。下列做法中，符合該類型領導方式的有( )。

A.為員工設定具體的工作目標和實現(xiàn)路徑，確保員工能順利完成工作

B.較少主動監(jiān)控員工的具體工作執(zhí)行情況，允許員工自行決定任務進度

C.鼓勵員工發(fā)揮團隊協(xié)作精神，分配工作時，允許員工發(fā)表個人意見

D.組織員工開展團建活動，推動互動合作，拉近負責人與員工的距離

E.當工作計劃發(fā)生改變時，向員工說明改變的原因及影響

【答案】BCDE

【解析】民主型領導方式的特點是：所有的政策是在領導者的鼓勵和協(xié)作下由團體成員討論決定，政策是領導者和下屬共同智慧的結(jié)晶;分配工作時，盡量照顧到個人的能力、興趣和愛好;對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當大的工作自由、較多的選擇性和靈活性;主要應用個人權力和威信，而不是依靠職位權力和命令使人服從，談話時較多使用商量、建議和請求的口氣，較少下達命令;積極參加團體活動，與下屬沒有心理上的距離。

【考點】社會服務機構(gòu)的領導方式

18. 志愿者督導在維持志愿者參與動機、提升志愿者服務品質(zhì)等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。下列做法中，體現(xiàn)了志愿者督導行政功能的有( )。

A.支持志愿者參觀活動

B.口頭稱贊志愿者表現(xiàn)

C.舉辦志愿者成長小組

D.召開志愿者骨干會議

E.開展志愿者服務考核

【答案】ABDE

【解析】所謂行政功能，是機構(gòu)行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使下屬認同機構(gòu)并有效地完成工作任務。

【考點】社會工作督導的功能

19. 社會工作者小王告訴督導老張，她面對老年人信心不足，時常不知如何溝通交流，感到壓力很大。在認真聽完小王的訴說后，老張說:“其實剛開始時，可能每個人都會遇到像你一樣的情況。我第一次上門探訪老人時，一敲門就開始緊張，進門寒暄后就不知道說什么了，和你樣不知所措，俗話說：‘熟能生巧’，一段時間后就能得心應手。我相信，你一定行的!”上述老張的做法運用的督導技巧有( )。”

A.由易入難

B.專注聆聽

C.同感分享

D.保持沉默

E.適時提問

【答案】BC

【解析】專注地聆聽。督導者必須專注聆聽被督導者最關注的事件，并梳理被督導者的感受，掌握被督導者最關注的事件及其對事件的反應。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧。督導者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導者保持距離，反而應該注意關心被督導者。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。

【考點】社會工作督導過程中的技巧

20. 關于社會工作研究方法的說法，正確的有( )。

A.實驗研究中，研究者必須要采用標準實驗設計方法

B.結(jié)構(gòu)式訪問中，研究者事先只需設計初步訪問大綱

C.個案研究中，注重資料收集、整理和分析同步進行

D.問卷調(diào)查中，需將研究概念操作化，并細化為具體指標

E.行動研究中，強調(diào)研究者與被研究者之間的伙伴式工作關系

【答案】CDE

【解析】常用的有標準實驗設計、準實驗設計、實地實驗等幾種類型。結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂枺瑥亩@取相關資料。其對象選擇、問題、提問方式、順序、記錄等都比較統(tǒng)一如根據(jù)大綱了解政策制定者、原則和程序等信息。

【考點】社會工作研究的具體方法

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（責任編輯：中大編輯）

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