大綱考點

考點分解

易考點

1.社會工作督導的意義

1.1督導在社會工作專業發展中的重要性

1.1.1保障機構正常運行

1.1.2提高社會工作服務質量

1.1.3促進社會工作者成長

1.1.4推動社會工作專業發展

1.2督導在開展志愿服務過程中的重要性

本考點是基礎知識點，考生需了解掌握即可。

2.社會工作督導的要素

2.1社會工作督導者

2.2社會工作督導對象

本考點內容簡單，考生理解掌握“新”為督導對象關鍵記憶點即可。

3.社會工作督導的類型

3.1師徒式督導

3.2訓練式督導

3.3管理式督導

3.4咨詢式督導

本考點是重點考點，考生需結合教材圖式理解掌握4種督導類型的內容、督導者的責任角色。

4.社會工作督導的功能

4.1社會工作督導的功能

4.2社會工作督導志愿者的功能

本考點是重點考點，都需從督導的行政、教育、支持性功能出發，理解掌握社會工作督導、社會工作督導志愿者的功能。常與社會工作督導的內容相結合進行考查。

5.社會工作督導的原則

5.1有利于機構目標實現

5.2支持與持續反思

5.3促進自我完善

本考點是基礎性知識點，考生理解掌握即可。

大綱考點

考點分解

易考點

1.行政性督導的內容

1.1社會工作者的招募和選擇

1.2安置和引導工作人員

1.3工作計劃和分配

1.4工作授權、協調與溝通

1.5工作監督、總結和評估

1.6督導者的角色

緩沖器、倡導者、機構變遷推動者

本考點的考查常與教育性督導、支持性督導一起進行比較考查。考生需整體掌握行政性督導的內容，其中著重掌握督導的3個角色。

2.教育性督導的內容

2.1教導“服務對象群體”的特殊知識

2.2教導“社會服務機構”的知識

2.3教導“社會問題”的知識

2.4教導“工作過程”的知識

2.5教導“社會工作者本身”的知識

2.6提供專業性的建議與咨詢

2.6.1緩解社會工作者壓力

教導時間管理技巧、溝通技巧、培養價值倫理抉擇能力、發展壓力管理培訓課程。

本考點的考查常與行政性督導、支持性督導一起進行比較考查。考生需整體掌握教育性督導的6大內容，其中著重掌握督導的提供專業性的建議與咨詢中，緩解社會工作者壓力的督導內容。

3.支持性督導的內容

3.1社會工作者最常面臨的壓力來源

3.1.1來自服務對象的壓力

3.1.2來自工作的壓力

3.1.3來自機構的行政壓力

3.1.4來自社會對社會工作認識的壓力

3.2緩解壓力、提升士氣的督導原則

3.3支持性督導的工作內容

3.3.1疏導情緒

3.3.2給予關懷

3.3.3發現成效

3.3.4尋求滿足

本考點的考查常與行政性督導、教育性督導一起進行比較考查。考生需整體掌握支持性督導的內容，其中著重掌握社會工作者的壓力來源、督導的4個主要工作內容。

4.社會工作督導志愿者的內容

4.1社會工作督導志愿者的目標與策略

4.2志愿者督導的工作態度與內容

4.2.1工作態度

4.2.2志愿者督導的工作內容

考生需結合教材表格掌握志愿者督導的功能、目標與運用策略，這是理解志愿者督導的基礎。其次著重掌握志愿者督導的6項主要的工作內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會工作督導的方式及其技巧

1.1個別督導

1.1.1含義

1.1.2優缺點

1.1.3督導責任

1.1.4技巧

1.2團體督導

  1.2.1含義

  1.2.2優缺點

  1.2.3組成與運作技巧

1.2.4主持技巧

1.3同事督導

1.3.1含義

  1.3.2優缺點

  1.3.3同事督導團體的組成技巧

1.3.4同事督導會議組織的技巧

本考點是重點考點，幾乎每年必考。主要的考查要點有：

一，考查個別督導、團體督導、同事督導的差別，特別通過考查含義、優缺點的方式來進行辨別；

二，考查個別督導、團體督導、同事督導的技巧，考生需逐條掌握。

2.社會工作督導的一般過程

2.1督導前期

2.2開展期

2.3工作期

2.4終結期

本考點是重點考點，主要是基礎性知識，考生需掌握4個階段的主要工作重點。

3.社會工作督導過程中的技巧

3.1督導的相互契合技巧

3.2訂立協議

3.3開展話題的技巧

3.4同感與分享感受的技巧

3.5要求被督導者努力工作和分享資料

3.6督導會談的結束技巧

本考點是重點考點，幾乎每年必考。考生需掌握6個技巧的具體內容，能夠熟練掌握不同技巧的運用。