大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務機構的規劃與計劃

1.1社會服務機構的規劃

  1.1.1規劃的含義與特征

1.1.2規劃的意義：

明確機構發展目標；集中對機構使命與目標的思考、增強凝聚力；提供行政控制的標準和手段

1.1.3規劃的內容：使命宣言、策略性計劃、運作性計劃

1.1.4社會服務機構規劃的基本步驟

準備階段；分析階段；制定階段；戰略實施和監測

本考點是重點考點，主要聚焦于考查規劃的3個內容的具體內容與相互之間的差異、規劃的基本步驟。考生需著重理解掌握。

2.社會服務方案策劃

2.1社會服務方案策劃的含義

2.2社會服務方案策劃的步驟與方法

2.2.1問題的認識與分析階段

2.2.2目標制訂階段

2.2.3方案安排階段

2.2.4考慮服務階段

本考點是重點考點，考查重點主要是：

一，問題認識與分析階段所使用的2種認識方法；

二，目標制訂階段中，目標優先次序界定的考慮因素；

三，方案考慮階段的4個具體任務，其中著重掌握可行性方案模型的6個篩選標準的具體內容、決定是否采納方案的3個考慮因素、過程評估與效果評估的差別。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務機構的性質與類型

1.1社會服務機構的性質

1.2我國社會服務機構的主要類型

  社會福利機構、社會服務類民間組織、民辦社會工作服務機構

本考點是基礎性知識點，易考查我國社會服務機構的類型。

2.社會服務機構的組織結構類型

2.1結構類型

  2.1.1直線式組織結構

  2.1.2直線參謀式組織結構

  2.1.3職能式組織結構

2.2團隊結構

  問題解決型團隊、跨專業團隊

本考點是基礎性知識點，易考查組織結構類型的分類，考生需比較掌握3種結構類型的定義與差異；理解掌握2種團隊結構的內容。

3.社會服務機構的運作

3.1社會服務機構的功能性環節

3.1.1授權

3.1.2協調

3.1.3溝通

3.1.4控制

3.2社會服務機構的項目化運作方式

  3.2.1社會服務項目的特征

  3.2.2項目管理對社會服務的意義

  3.2.3社會服務項目的實施過程

本考點是重點考點，幾乎每年必考。

首先，考生需認真掌握4個功能性環節的定義與相關分類，其中著重掌握授權的概念，及授予權力、授予任務的區分；掌握協調的概念，及程序性協調、工作性協調的區分。

其次，掌握社會服務項目的4個特征、項目管理的4個意義的具體內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務機構領導的含義與特征

1.1社會服務機構領導的含義

1.2社會服務機構領導的特征

本考點是基礎性知識點，考生了解掌握有關概念即可。

2.社會服務機構領導的領導方式

2.1領導方式的類型

   專制型、民主型（參與型）、放任型

2.2社會服務機構的領導方式

2.2.1獲取員工的合作

2.2.2使用領導者的權威

2.2.3引導與溝通

2.2.4維持紀律與督導訓練

2.2.5發揮團隊精神

本考點是重點考點，考查方式比較細節化，因此考生需結合教材表格區別掌握3種領導方式的內容與差別、社會服務機構5種領導方式的具體內容。

3.社會服務機構的激勵措施

3.1了解員工的個別差異

3.2 用目標引導員工，增進其對工作的興趣

3.3提供員工參與決策的機會

3.4 協助員工制訂職業生涯發展計劃

本考點是重點考點，幾乎每年必考。考生不僅要總體掌握4項激勵措施的內容，還需詳細掌握每項措施的具體內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務機構的人力資源管理

1.1人力資源管理的含義

1.2社會服務機構人力資源管理的特點和重要性

1.3社會服務機構人力資源管理的主要內容

1.3.1任用

1.3.2訓練和發展

1.3.3績效評估與激勵

1.3.4 報酬管理

1.3.5 員工關系與維持

本考點是基礎性知識點，考生理解掌握有關概念即可，其中著重考查人力資源管理的5個主要內容。

2.志愿者管理

2.1志愿者管理的特點

2.2志愿者管理的原因

2.3志愿者管理的內容：管理、組織、規劃、控制

本考點關于志愿者管理的特點與原因是基礎性知識點，考生理解掌握有關概念即可。其中著重考查志愿者管理的內容，考生需結合教材表格理解掌握管理、組織、規劃、控制的具體內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務機構的財務管理

1.1社會服務機構財務管理的概述

1.2社會服務機構的資金來源

1.2.1政府資助

1.2.2社會捐助

1.2.3低償服務

1.3社會服務機構的財務預算

1.3.1制訂預算方法：單項預算法、方案預算法、零基預算法

1.4財務控制

易考查社會服務機構資金的3個來源的內容與區別，考生需要理解掌握，并能加以辨認。其次易通過概念型的方式考查對預算方法的掌握。

2.社會服務機構的籌資管理

2.1社會捐助

2.1.1個人捐款

2.1.2企業捐款：市場營銷、公共關系、自我利益、稅法策略、社會聯誼

2.2政府購買服務

2.3社會服務機構的籌資方法

2.3.1項目申請

2.3.2私人懇請

2.3.3公益眾籌

2.3.4特別事件籌資活動

本考點是重點考點，考生需掌握以下要點：

一，社會捐助中個人捐款、企業捐款的動機，其中易通過案例形式考查企業動機的5個類型；

二，考查社會服務機構籌資方法中項目申請書的內容，以及私人懇請、特別事件籌資之間的差別。

大綱考點

考點分解

易考點

1.社會服務機構的公信力

1.1社會服務機構的公信力的含義

1.2社會服務機構公信力的展現

多元交代：財政交代、政治交代、專業交代、服務交代、行政交代

1.3社會服務機構公信力評估

1.3.1資金的合理使用和運作

1.3.2服務活動與組織使命和宗旨保持一致

1.3.3財務與信息的透明化

1.3.4規范的治理結構

本考點易考查公信力的展現——5個交代，考生需區別每個交代的概念、具體內容，其次易考查公信力評估的4個內容。

2.社會服務機構的公共關系管理

2.1公共關系的含義及特點

2.1.1含義

2.1.2特點：傳遞信息給特定對象；依據事實；選擇合適的溝通媒介，進行直接有效的溝通；除了服務對象還包括機構外部人群和內部人群

2.2開展公共關系的意義

2.3開展公共關系的主要方法

寫新聞稿、開記者會、接受媒體采訪、制作機構的刊物、建設機構網站等媒體平臺、公開演講、籌備特別活動

本考點易考查公共關系的4個特點的具體內容、開展公共關系的7個主要方法，考生需理解掌握相關主要概念與內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.我國社會福利行政體系的構成

1.1民政部在社會福利方面的職能

1.2人力資源和社會保障部在社會保障方面的職能

1.3國家衛生健康委員會在社會福利方面的主要職責

本考點是基礎性知識點，考生理解掌握3個部門的主要職能即可。對民政部、衛健委在老年群體服務的內容差別要著重留意。

2.我國社會福利行政體系的運作方式

2.1我國社會福利行政體系運作的基本方式

2.2我國福利行政機構體系運作方式的改革

本考點是基礎性知識點，常通過概念型的方式進行考查，考生理解掌握運作方式的關鍵概念即可。

3.我國社會福利行政體系的特點

3.1強調“以人民為中心”的執政理念。

3.2從政府主導向政府—社會合作的社會福利行政模式發展

3.3社會福利行政的專業化

考生需理解掌握3個特點的具體內容與主要概念，其中著重掌握社會福利行政模式特點的內容。