大綱考點

考點分解

易考點

1.接案階段的主要任務

1.1了解服務對象的來源

1.2認定服務對象的類型

1.3了解服務對象的求助過程

1.4使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”

1.5與服務對象初步建立專業關系

本考點是基礎性知識點，考生需理解掌握接案階段的5個主要任務的具體內容。

2.接案的步驟及核心技巧

2.1準備

2.1.1資料準備

2.1.2擬定會談提綱

2.2面談 

  2.2.1面談的場所安排

2.2.2面談的主要任務

  2.2.3面談的主要技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽

  2.2.4回應服務對象的方法

  2.2.5面談的問題與挑戰

2.3收集資料

  內容和范圍；收集方法；記錄資料

2.4初步預估

2.5建立專業關系

  2.5.1專業關系的含義、特點、5要素

  2.5.2建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

2.6決定工作進程

  終結服務；轉介其他服務；進入下一個助人階段

2.7簽訂初步的服務協議

本考點是重點考點，考生需仔細掌握相關概念與工作技巧。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的來源及類型、做好面談的準備并擬定初次面談提綱。著重掌握服務對象的來源、類型的有關概念，掌握面談的任務、收集資料、建立專業關系的方法與途徑。

3.影響接案的因素

3.1影響接案的因素

3.2避免過早終止關系

本考點是基礎性知識點，考生理解掌握即可。

4.接案應注意的事項

4.1決定是否需要緊急介入

4.2權衡是否有能力處理問題

4.3決定解決問題的先后次序

4.4保證服務對象要求的服務符合機構的工作范圍

考生需結合教材案例，理解掌握接案的注意事項。

大綱考點

考點分解

易考點

1. 預估的目的、任務、特點、原則

1.1預估的概念與目的

1.2預估的任務

  1.2.1了解服務對象的基本信息

  1.2.2了解服務對象存在的問題

  1.2.3了解服務對象與環境的互動情況

  1.2.4了解服務對象所處的環境系統的情況

1.3預估的特點

  持續性、計劃性、專業性、行動取向、廣泛深入、運用知識、滲透了專業判斷、有局限性

1.4預估的原則

個別化原則；合作原則；避免片面；避免簡單歸因；兼顧案主的弱點與長處；不斷循環往復

本考點是基礎性知識點，考生需理解掌握預估概念、最終目的的有關概念，著重掌握預估的4項任務，并理解掌握每項任務的具體內容。

2.預估的基本步驟

2.1收集資料

  2.1.1個人資料、環境資料

  2.1.2收集資料的方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

2.2分析和解釋服務對象的資料與問題

2.3認定問題

2.4撰寫預估報告

本考點是重點考點，考生需理解記憶預估步驟與過程的基本內容，其中著重掌握服務對象的問題、需要、內部動機、外部資源的主要內容；介入策略的原則及內容、預估摘要的3個主要方面及詳細內容。

3.預估的方法

3.1社會歷史報告

3.2家庭結構圖

3.3社會生態系統圖

3.4社會網絡分析

本考點是重點考點，考生需掌握幾種預估方法的具體內容，并能加以運用。

大綱考點

考點分解

易考點

1.服務計劃的構成

1.1目的和目標

  1.1.1制訂目標的要求

  1.1.2制訂目標的意義

1.2關注的問題與對象

  個人、家庭、小組/群體、組織、社區

1.3多層次介入策略

1.4計劃一起協同工作的合作者

1.5社會工作者與服務對象各自的角色

1.6計劃具體的行動、工作程序及工作時間表

本考點是基礎知識點，考生需掌握目的與目標的定義與差別。

2.制訂服務計劃的原則

2.1有服務對象的參與

2.2尊重服務對象的意愿

2.3盡可能詳細和具體

2.4與工作的總目的、宗旨相符合

2.5能夠總結與度量，為評估打好基礎

本考點是基礎考點，著重考查制訂服務計劃的原則，考生需理解掌握每項原則的詳細內容。

3. 制訂服務計劃的方法

3.1設定目的和目標

3.2構建行動計劃

  3.2.1選擇介入系統

  3.2.2選擇行動內容

3.3簽訂服務協議

本考點是重點考點，著重考查設定服務計劃目標的要求、構建行動計劃的大致步驟。掌握服務計劃設定目的、目標的差別；目標設定程序和工作的7個主要內容。結合教材案例，著重掌握介入系統的定義、類型；介入行動的4個主要方面。

4.服務協議

4.1簽訂過程

4.2簽訂技巧

  4.2.1認定服務對象對問題的看法

4.2.2與服務對象分享對問題的看法

4.2.3描述為之工作的問題

4.2.4確定目的和目標并說明行動的具體策略

4.2.5總結和強調協議的內容

本考點是重點考點，著重考查設服務協議的簽訂技巧。

大綱考點

考點分解

易考點

1.介入的分類

1.1直接介入

1.2間接介入

1.3直接和間接綜合介入

本考點主要區分介入的3種分類，考生需進行比較掌握，能夠區分不同介入類型之間的差別。

2.選擇介入行動的原則

2.1以人為本、服務對象自決

2.2個別化

2.3考慮服務對象的發展階段和他們的特點

2.4與服務對象相互依賴

2.5瞄準服務目標

2.6考慮經濟效益

考生需對選擇介入行動的6項原則進行比較掌握，理解每項原則的內容，并能夠區分不同原則之間的差別。

3.直接介入的行動及策略

3.1促使服務對象運用現有資源

3.2進行危機介入

3.3運用活動作為介入的策略

3.4調解行動 

3.5運用影響力

本考點是重點考點，考生需掌握直接介入5項行動策略的具體內容。

4.間接介入的行動及策略

4.1運用和發掘社區人力資源

4.2協調各種服務資源與系統

4.3制訂計劃創新資源

4.4改變環境

4.5改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式

本考點是重點考點，考生需掌握間接介入5項行動策略的具體內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.評估的目的與類型

1.1評估的目的

1.2評估的內容

1.3評估的作用

1.4評估的類型

  1.4.1過程評估

  1.4.2結果評估

本考點易考查評估目的的內容、評估類型的區分，考生需理解掌握評估4項主要目的的概念與內容，掌握過程評估與效果評估之間的區別，著重掌握過程評估在不同評估階段的特點。

2.評估的方法與技巧

2.1基線測量方法與技巧

  2.1.1定義與應用范圍

  2.1.2操作程序：建立基線；進行介入期測量；分析與比較 

2.2任務完成情況測量方法與技巧

2.3目標實現程度測量方法與技巧

  2.3.1目標核對表

  2.3.2個人目標尺度測量

2.4介入影響測量方法與技巧

  2.4.1服務對象滿意度測量

  2.4.2差別影響評分

理解掌握各項評估方法的內容，熟練區分各評估方法之間的差異。著重掌握基線測量評估、目標實現程度的測量評估的有關內容。

大綱考點

考點分解

易考點

1.結案的類型

1.1目標實現的結案

1.2因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案

1.3存在不能實現目標的客觀原因的結案

1.4社會工作者或者服務對象身份發生變化時的結案

本考點是基礎知識點，考生能夠區分掌握不同的結案類型即可。

2.結案的任務

2.1總結工作

2.2鞏固已有改變

2.3解除工作關系

2.4做好結案記錄

2.5跟進服務

  2.5.1跟進服務的意義

2.5.2跟進服務的實施方法

記憶掌握結案的5項主要任務，并能對每項任務加以區分。注重掌握總結工作、鞏固改變、跟進服務的實施方法這3項任務。

3.結案時服務對象的反應及處理方法

3.1服務對象的正面反應

  對正面情緒肯定并進行強化 

3.2服務對象的負面反應

  否認、倒退、依賴、憤怒、憂郁、討價還價等

3.3結案反應的處理方法

3.3.1與服務對象討論、檢查其對結案的準備情況；

3.3.2提前讓服務對象知道結案時間，使其早些做好心理準備；

3.3.3逐漸減少與服務對象的接觸；

3.3.4社會工作者也要顧及一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生

3.3.5必要時安排正式的結案活動，以建設性的方式鼓勵服務對象鞏固收獲、正面成長。

本考點是重點考點，考生需掌握結案的4項主要類型，著重掌握結案時服務對象的正面、負面反應的表現與社會工作者的處理方法。