2019年中級社工實務真題及答案

第一題(案例分析題，20分)

李大爺因中風住院治療，出院回家后，執意一個人居住。女兒放心不下，為李大爺申請了社區居家養老服務。

社會工作者通過李大爺的女兒了解到，李大爺中風前是社區志愿服務團隊骨干，經常參加各類社區活動。現在，李大爺雖生活基本能自理，但身體狀況大不如前，經常忘記吃藥，而且他總擔心自己會跌倒，不愿出門，脾氣也越來越差。

社會工作者入戶評估發現，李大爺的居家環境存在一定的安全隱患，對醫療和社區服務資源的使用較少。

當社會工作者進一步評估時，李大爺表現得很不耐煩，他認為自己不需要外人幫忙，對女兒沒經過他同意就找人來調查，感到很生氣。李大爺也擔心社會工作者會把家里的情況隨便告訴其他人。

問題：

1.社會工作者對李大爺進行社區居家養老評估時，重點收集了哪幾個方面的信息?

2.社會工作者在為李大爺開展評估時應注意哪些事項?

參考答案：

1，社會工作者對李大爺進行居家養老評估，主要會評估身體健康、心理和情緒方面的安康、社會功能、日常活動能力、精講狀況和環境安全六個方面的狀況，因此也主要從這幾個方面來收集信息。

(1)身體健康方面：因李大爺曾中風住院，需要收集目前疾病治療、恢復和用藥情況。如李大爺身體狀況大不如前、經常忘記吃藥。

(2)心理與情緒方面：需要了解李大爺認真功能和情緒狀況。如他總擔心自己會跌倒，脾氣也越來越差。

(3)社會生活方面：需要了解李大爺的社會交往能力，社會支持網絡。如不愿出門;一個人居住、女兒放心不下;對醫療和社區服務資源的使用較少等。

(4)經濟狀況方面：了解李大爺的經濟收入、生活成本、家庭開支等;

(5)日常生活照顧能力方面：需要了解李大爺的獨立生活能力，以及自我照顧的能力。如生活基本能自理。

(6)環境安全方面：需要了解李大爺的居家環境是否安全。如文中提到李大爺的居家環境存在一定的安全隱患。

2，在對李大爺開展評估時，社會工作者應該注意以下事項：

(1)平衡好老年人自立和依賴他人的需要，在評估的時候社會工作者應該注意李大爺自己能完成的事情，要讓他自己來完成，不能完成的，不要為了面子而過于硬性保持自立，以免造成傷害;

(2)保護老年人的隱私權，在對李大爺開展評估時，需要保護他的隱私，有些問題不能保密時，需要征得李大爺的知情同意;打消“李大爺也擔心社會工作者會把家里的情況隨便告訴其他人。”的疑慮。

(3)注意到老年人個體的差異性，在評估時要采用個別化的方法，不能一刀切，針對不同的老年人要采用不同的方法進行評估;

(4)尊重老年人的自決，在評估時，需要征得李大爺的同意，過程中，當他能夠有自我決定的能力時，需要尊重他的自決;所以要評估前要注意解決“他認為自己不需要外人幫忙，對女兒沒經過他同意就找人來調查，感到很生氣”這個問題。

(5)關注到最初提議做評估的人，最初提議做評估的人，也就是李大爺的女兒，很可能是老年人的身邊重要他人，所以社會工作者應該及時與其溝通，進一步詳細了解老年人的情況。

第二題(案例分析題，20分)

為提高社區環境治理水平，A社區發揮社會工作者的專業優勢，重點解決生活垃圾分類活動中居民參與不足的問題。

進會工作者通過社區調查了解到以下信息：有些居醫認為，拉級分類是很重要的，但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進垃圾桶，自己一個人也是白做;有些居民反映，因為宣傳不到位，自己不太清楚垃圾分類的意義和價值;有些居民指出，目前垃圾分類設置的物質類獎品沒有太大吸引力，建議把獲得便民服務也作為獎勵;有些居民表示，平時工作比較忙，沒有時間參加垃圾分類的培訓;有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類。

社會工作者基于社區調查掌握的信息，著手制定服務計劃，以推動A社區居民積極參與垃圾分類活動。

問題：

1.列出影響A社區居民參與拉級分類活動的主要因素。

2.為推動A社區居民積極參與垃圾分類活動，社會工作者可以采取哪些策略?

參考答案：

1，影響A社區居民參與垃圾分類活動的主要因素有：

(1)參與價值。社區居民參與社區事務的興趣，關鍵在于這些事務與他們的切身利害是否有密切關系，如果社區參與對其生活質量改善不大，他們就不會參與。A社區的情況是“有些居醫認為，拉級分類是很重要的，但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進垃圾桶，自己一個人也是白做;有些居民反映，因為宣傳不到位，自己不太清楚垃圾分類的意義和價值

”。因此他們對垃圾分類活動的參與價值并不是很了解。

(2)參與意愿。即使社區居民肯定參與的價值，也仍要看其是否愿意，或有動機參與其中，并身體力行。A社區的情況是“有些居民指出，目前垃圾分類設置的物質類獎品沒有太大吸引力”因獎品沒有吸引力，參與意愿不高。

(3)參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響。第一個是時間和金錢，第二個是知識與技巧。A社區的情況是“有些居民表示，平時工作比較忙，沒有時間參加垃圾分類的培訓;有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類”。所以在參與時間和知識與技巧方面，都影響了參與能力。

2，為推動A社區居民積極參與垃圾分類活動，社會工作者可以采取的策略有：

(1)肯定社區居民參與的價值的角度

①開展社區研討會、居民大會等，邀請居民參與進來，對垃圾分類展開討論，讓居民了解到垃圾分類人人有責，每個人做一點點，環境改善就能進一大步;

②開展圖片展或觀影活動，通過圖片或影片的方式，讓社區居民看到垃圾分類能為改善環境帶來的變化與影響，讓居民了解垃圾分類的意義和價值，改變居民對垃圾分類的不重視態度;

(2)提升社區居民參與的意愿

①將與居民生活更相關的事物做為獎勵，如“便民服務”，以提高居民個人的參與意愿。

②邀請相關人員的家人和朋友來參加活動，進一步感染社區居民。

(3)提高社區居民參與的能力

①開展垃圾分類主題培訓，采用個別培訓或小組訓練的方式，幫助居民認識垃圾分類，了解如何進行垃圾分類，并現場實踐演練日常生活場景的垃圾分類做法。讓居民完全掌握日常生活中如何進行垃圾分類。

②妥善處理好時間的問題，相關活動策劃期間，充分考慮到居民的時間，盡量安排在大部分人能參與的時間;同時優化活動流程，盡可能提高活動效率;最后提前做好規劃并通知到居民，以便他們提前協調安排資金的時間。

第三題(案例分析題，20分)

小萌是小學五年級學生，由于先天原因，她的理解力較弱，學習困難，成績總在末尾。小萌的母親王女士為此十分焦慮。

王女士認為，只有學習成績、學歷才能決定一個人將來的職業和社會地位;她擔心小萌學習成績差，將來無法在社會上立足，養活不了自己。王女士不能理解自己這么用心地督促，為什么小萌的學習成績還是不理想。

期中考試后，工女士得知小萌學習成績仍然沒有提高，情緒幾乎崩潰，還動手打了小萌。事后王女士很懊悔，向社會工作者求助。

社會工作者通過評估了解到，小萌雖然學習成績不好，但在學校性格開朗，在家孝順母親，她還特別喜歡給玩具娃娃設計、縫制衣服，而且在這方面很有天賦。

社會工作者決定運用理性情緒治療模式(ABC理論)對王女士開展個案輔導。

問題：

1.依據理性情緒治療模式(ABC理論)，對王女士個案輔導中的A，B、C分別予以具體說明。

2.列出社會工作者應該幫助王女士建立的合理信念。

參考答案：

1，依據理性情緒治療模式(ABC理論)來分析，

A代表引發事件，是指王女士所遇到的當前發生的事件，即“期中考試后，小萌學習成績仍然沒有提高”。

B代表王女士的信念，是指王女士對當前所遭遇事件的認識和評價，即“王女士認為，只有學習成績、學歷才能決定一個人將來的職業和社會地位;她擔心小萌學習成績差，將來無法在社會上立足，養活不了自己。”

C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。即“王女士情緒幾乎崩潰，還動手打了小萌”。

2，社會工作者幫助王女士建立的合理信念有：

①改變“只有學習成績、學歷才能決定一個人將來的職業和社會地位”的想法，幫助李女士建立“孩子將來的職業和社會地位會有很多因素影響，不僅僅是學習成績”，小萌雖然學習不好，但她在給玩具娃娃設計、縫制衣服方面特別有天賦，如果把這個興趣愛好發展下去，孩子將來也可以從事“服裝設計師”這樣高大上又掙錢的職業，如果發展的好，也可以擁有很高的社會地位。

②家長對孩子未來的期盼，更應關注的是孩子的身心健康和幸福感，而不僅僅是職業和地位。小萌性格開朗，在家孝順母親，是品質和性格都很好的孩子。這樣的孩子將來也會幸福。

③幫助李女士認識到每個孩子都是不一樣的天使。小萌因先天原因理解力較弱，學習困難。李女士應該給小萌更多的耐心和時間，學習方法和技巧，幫助她每天進步一點點，長久下去，學習成績也能提高。

第四題(案例分析題，20分)

某社會工作服務機構承接的“城市低保家庭就業促進”項目結束后，該社會工作服務機構安排評估人員運用程序邏輯模式對項目進行成效評估。

評估人員通過查閱服務檔案了解到，社會工作者為了讓服務對象更積極地面對就業，舉辦了4次政策宣傳活動，開展了2個“自力更生”就業促進小組;為協助屢次求職失敗的服務對象認識就業形勢和自身的優勢與不足，完成了5個個案輔導;為提高服務對象就業能力，組織60名就業競爭力較弱的服務對象參加了技能培訓;為增加服務對象就業機會，聯系了一些企業提供就業崗位。

評估人員還對該項目采用的理論框架、處境分析的結果、影響項目推進的外在環境因素進行了評估。

問題：

1.該社會工作服務機構在本項目中為低保家庭提供了哪些方面的就業救助服務?

2.該社會工作服務機構的評估人員運用程序邏輯模式對本項目開展成效評估時，還需要評估哪些要素?

參考答案：

1，社會工作服務機構在本項目中為低保家庭提供的就業救助服務包括：

(1)轉變就業觀念，社會工作者為了讓服務對象更積極地面對就業，舉辦了4次政策宣傳活動，開展了2個“自力更生”就業促進小組;

(2)自我認知調整，為協助屢次求職失敗的服務對象認識就業形勢和自身的優勢與不足，完成了5個個案輔導。

(3)職業技能培訓，為提高服務對象就業能力，組織60名就業競爭力較弱的服務對象參加了技能培訓。

(4)連接就業資源，為增加服務對象就業機會，聯系了一些企業提供就業崗位。

2，社會工作服務成效評估的程序邏輯模式主要包含七個環節：資源投入、活動/服務、服務成效、處境分析、假設/理論基礎、外在環境、邏輯聯系。本題中對該項目采用的理論框架、處境分析的結果、影響項目推進的外在環境因素進行了評估，還需要進行評估的要素包括：資源投入、活動/服務、服務成效、邏輯聯系。

資源投入是指在服務或活動中所投入的資源，包括時間、人力、財力、活動物資和設備等，這些將有助于服務或活動的開展。

活動/服務是指向服務對象提供的活動和服務，而這些活動和服務數量的多少關乎最終想達到的成效。

服務成效是指活動和服務為個人、家庭、組群、社區、機構帶來的益處和轉變，甚至是一些較長遠的影響。

各部分的邏輯聯系要求整個服務項目必須“成效為本，邏輯為導向”“有根有據，環環緊扣”。

第五題(方案設計題，20分)

近年來，職場性騷擾事件頻頻爆出，其中大部分受強擾者是女性，這引起了社會廣泛關注。

某地工會聯合社會工作服務機構計劃在在H企業中開展反職場性騷擾服務。服務前期的抽樣調查顯示，大部分企業員工對職場性騷擾問題有比較正確的認識，但也有少部分人認為受者女性“衣著暴露，是自找的“，男人難免有點不良習氣”，甚至有人認為那些投訴上司有性騷擾行為的女性是”別有用心”。在對受害女性的深度訪談中發現，有的受害女性希望懲戒騷擾者，卻不知如何投訴;有的受害女性因為擔心遭受打擊報復、被人嘲諷貨失去工作而選擇了忍氣吞聲;有的受害女性甚至出現了自卑、罪惡感、恐懼和自我封閉等較為嚴重的心理問題。

要求：

依據社會性別理論，設計一份反職場性騷擾的社會工作服務方案，需說明理論，并分別運用個人發展模式和社群權益模式，列出具體目標和干預策略。

參考答案：

(一)社會性別理論

社會性別是指在一個特定社會中，由社會形成的男性和女性的群體特征、角色、活動及責任。社會性別是在人們社會化的過程中形成的。通過接受教育，男孩和女孩分別學習如何按照社會關于不同性別的觀念來規范自己的行為，成長為符合社會性別角色定型的男人和女人。

傳統的、定型的社會性別觀念規定了男人和女人不同的發展路徑，而且男性優越于女性的性別定型認識阻礙了婦女的發展。因此，打破傳統的社會性別定型認識，重新反思和認識社會性別，對婦女發展、男女平等的實現有深刻的含義，也是婦女社會工作的目標。

(二)干預目標

1，讓女性對性騷擾有正確的認識;

2，幫助女性了解面對性騷擾該如何做;

3，解決受害女性因性騷擾而出現的心理問題。

(三)干預策略

1，利用社群權益模式，組織關于性騷擾主題的宣傳活動，幫助職場女性了解什么是性騷擾，為什么會引起性騷擾，如何避免等相關知識;同時宣傳婦女保護相關政策。鼓勵大家面對性騷擾，不逃避，知道這不是女性自身的問題。

2，利用社群權益模式，協調資源，聯系相關專業律師，為大家提供法律方面的專業咨詢服務，幫助大家了解在遇到性騷擾后，該如何收集證據，如何投訴，如何保護自身安全等問題。

3，利用個人發展模式，成立支持小組，提供壓力舒緩課程和人際關系訓練，幫助受害女性解決自卑、罪惡感、恐懼和自我封閉等心理問題。

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（責任編輯：中大編輯）

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