第一題

【解析】

1.社會工作者可以為該社區提供哪些服務?

【考點】社區社會工作的主要內容-統籌社區照顧

【知識】

(1)社區殘疾人服務：為殘疾人提供生計幫扶、家庭支持、社區康復和社會融入等服務。

(2)社區老年人服務：為老年人特別是留守、空巢、失獨、病殘、失能、高齡老年人提供生活照顧、精神慰藉、情緒疏導、危機干預、關系調適及社會參與等服務。

(3)社區兒童服務：為兒童、青少年，特別是農村留守兒童和其他困境兒童、青少年提供生活照料、救助保護、學業輔導、情感關懷、成長支持等服務。

(4)社區困難居民服務：為遭遇突發事件、意外傷害、喪葬事宜等需要幫助的社區居民提供生活照料、情緒疏導、哀傷輔導、危機干預、資源鏈接等服務。

2.在本案例中，社會工作者從哪幾個方面推動了多方聯動?

【考點】社區社會工作的主要方法-推動多方聯動

【知識】

(1)社區社會工作者手中要有“一臺賬”。在社區黨組織的領導和社區自治組織的指導和支持下，全面梳理社區內各類組織機構、各方力量的基本情況、運行情況、參與社區服務和社區建設情況，做到心中有數、手中有賬，這是多方聯動的一項基礎工作。例如，社區社會工作者可以通過社區資源圖、社區組織機構名錄、社區服務手冊等方式，系統地梳理社區內外的相關組織機構和有關力量。

(2)社區社會工作者在工作中要有“一盤棋”。社區社會工作者要在服務中樹立全局意識，為社區內各類組織機構、各方力量創造更多參與的機會，力求實現社區、相關組織機構、社區居民多方參與、互利共贏，使得多方聯動具有更高的互惠性、可持續性。例如，社區社會工作者可以以社區居民協商議事活動為平臺，動員和吸收社區居民中的熱心人、駐社區單位代表、社區社會組織代表、社區商戶代表等積極參與社區事務，并以此為契機構建協商協調機制，著力推進社區服務和社區建設。

(3)社區社會工作者在服務時要有“一條線”。社區社會工作者要抓住社區參與這條主線，通過發現培養社區居民骨干、培育社區社會組織等途徑，著力提高社區參與意識、促進參與行動，將社區居民的主動參與和社區其他組織機構的協同配合聯系起來，構建多方聯動的社區社會工作服務機制。

第二題

【解析】

1.本案例中的“社工信箱”與傳統的個案工作服務形式相比，有哪些創新點?

【考點】學校社會工作的主要方法-個案工作方法在學校社會工作的特點與創新

【知識】

作為個案工作服務形式的延伸和演化，社工信箱較為適合當今社會情境下的學校社會工作服務。具體創新體現在

(1)可較好解決學生學習壓力較重、時間較緊張而導致無法長時間開展個案會談的難題;(2)可較好解決學生在個案會談中存在諸多當面無法表達的語言的難題，社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學生感受到安全感，而愿意自由表達;

(3)可較好避免個案會談過程中學生反應及時性的障礙及社會工作者回應欠考慮的風險。

2.社會工作者收到學生來信后，應采取哪些具體措施以保證服務質量?

【考點】學校社會工作的主要方法-個案工作方法在學校社會工作的特點與創新

【知識】

社工信箱是個案工作方法的延伸。在實際操作過程中，社會工作者必須秉持社會工作的理念和價值觀，運用同感、共情、尊重、真誠等專業服務原則，充分扮演傾聽者、陪伴者的角色。

作為學校社會工作的特殊創新服務手法，社工信箱有著相對固定的程序，一般包括以下幾個工作步驟：

(1)制作信箱。根據學生的年齡特點，精心設計和動手制作信箱，信箱要大小合適，并放置在比較隱蔽的地方，便于學生投遞時不會被更多的同學及老師看到，以免產生投信的顧慮。

(2)廣而告之。印制宣傳單張或海報做廣告宣傳，詳細說明投遞信件及接收回信的方法。學校社會工作者會在每天的固定時間打開信箱取信。

(3)閱讀信件并及時回應特殊需求。對收到的信件，社會工作者應認真閱讀，進行分類整理，根據信件的輕重緩急決定回信次序。同時，要嚴格遵循社會工作理念和價值觀，確保每次至少有兩名以上的社會工作者閱讀信件，并相互監督。如遇到嚴重問題社會工作者要及時與督導溝通，由督導組織同工討論決定回信內容;如遇危機介入需求，也應請求督導支持，及時介入。

(4)組織回信。回信一般需要按照固定的格式要求，大致內容應包括：感謝信任，澄清來信中提到的問題和需要，深入分析問題根源，提出沒有風險的建議，提出相關的期望，表達祝福和信任。如果學生來信過多，學校社會工作者應接不暇，可以鏈接志愿者資源。

(5)保證學生獲取回信。回信放置處的選擇很重要，學生取信時可能會有各種心理壓力而不想被同學看到。

(6)保存信件。將學生投遞的信件和社會工作者及志愿者的回信，通過拍照存檔等方式分門別類保管封存。

（責任編輯：gx）

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