1、試論述社區專職社工應具備的能力和素質。

(一)素質

1.道德素質：(1)思想素質;(2)理想信念;(3)政治素質

2.法律素質：1)學習掌握相關法律知識;(2)深入推進依法治國。

3.職業道德：(1)工作職責;(2)責任意識。

4.團隊精神

(二)能力

宣傳工作能力;溝通協調能力;組織動員能力;文字寫作能力;危機應變能力。

2、什么是社區資源?社區資源分為哪些類型?

2.【答案】

(1)社區資源的含義：社區資源是指可以被社區運用為社區居民服務的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。

(2)社區資源的類型：

①人力資源是指居民能夠提供知識、技能、經驗，或奉獻自己的時間、體力，為其他社區居民服務，包括社區居委會成員、社區居民骨干、社區志愿者、居住在社區的知名人士等。

②物力資源是指社區內有助于開展社區服務的、能夠促進社區發展的物質資源，包括室內外活動場地、活動設備、器材、工具等.

③甲財力資源是指可以用于開展社區服務或活動的經費，包括政府財政撥付經費、轄區內的企業事業單位贊助經費、各種社會捐贈以及活動收費等。

④組織資源是指可以推動社區服務和促進社區發展的各類組織或機構，包括基層政府、轄區內的企業事業單位、社會團體、各類互助性和互益性居民小組等。

⑤文化資源是指社區中既有的典籍、古跡、文物等文化遺產，以及民俗、藝術等其他有助于促進精神文明建設的文化活動。

3、論述社區專職社工在推動社區志愿服務發展方面可開展的工作內容?

3.【答案】

1.策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務

傳統上，工青婦等群團組織在社區中也開展了許多志愿服務項目，如志愿者為老服務“金暉行動”、法律援助志愿者服務計劃、“中華巾幗志愿者”等;許多社區居民也自發組織起來開展了鄰里互助、治安巡邏等群眾性自我互助服務活動，社區社會工作者在協助這些活動開展的同時，也設計實施了一些社區志愿服務項目，如“青春伴夕陽”青少年服務空巢老人、組織志愿者服務困難家庭青少年等項目。

2.發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織

目前，許多社區社會工作者在設計實施社區志愿服務項目的同時，注重發掘培養志愿者骨干，形成了社工帶動志愿者骨干、志愿者骨干帶動普通志愿者的工作模式。不少有條件的地方積極推動志愿者團隊結構化、引導志愿者自發成立社區志愿服務組織，并在發展中予以多方位的支持。

3.組織開展志愿者培訓，提升服務水平

志愿服務的健康發展，有賴于志愿者服務水平的不斷提升。近年來，許多社區社會工作者根據志愿服務的需要，對志愿者開展了服務態度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者不斷改進服務態度，增強服務技能，提高服務質量，促進社區志愿服務隊伍向專業化方向發展。

4.做好志愿者管理，推動志愿服務事業持續發展

一方面，通過設立靈活多樣的表彰獎項，開展社區志愿服務的評比，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區志愿者予以激勵和表彰;另一方面，結合《志愿服務記錄辦法》和民政部“國志愿服務信息管理平臺”建設，積極推推廣“志愿服務時間銀行”“互助服務”“服務轉換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。在有條件的地區，社區社會工作還積極創造條件，為社區志愿者就業、兼職、才智體現提供廣闊的空間，切實維護社區志愿者的合法權益。

4、小王是一名新入職的社區專職社工，為了解所在社區的居民的困難和需要，他需要收集相關資料，請問小王可以使用哪些常用得收集資料的方法?

4.【答案】常用得收集資料的方法主要包括：

(1)詢問。直接向服務對象詢問，經過面對面的會談收集資料。詢問的方式主要有：①會談;②角色扮演;③問卷。

(2)咨詢。向其他專業人士咨詢意見，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。

(3)觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環境的了解，增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

(4)家訪。家訪是社會工作者收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務對象在自然的家庭生活環境中與其家庭和相關社區系統的互動形態，觀察和了解到很多在機構會談中不能發現的東西。

(5)利用已有資料。這主要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等。

5、勝利社區位于某市郊區，大多數居民是外來務工人員，平時迫于生活壓力，每天都要外出工作，無暇顧及子女的學習與成長。該社區中的大部分青少年在初中畢業后就不再繼續念書，由于年齡偏小，也缺乏社會工作技能，整天在社區內無所事事還常聚在一起惹是生非。破壞社區的公務，恐嚇和驚嚇社區內年幼得孩子，甚至還與領近社區的青年打架鬧事，讓社區居民很是頭痛。假如你是一名社區專職社工，請針對這個青少年群體擬定一份服務方案，內容應包括，方案名稱、問題陳述和需求分析、服務目的和目標，介入策略、方案實施和評優方法。

5.【參考答案】

外來務工人員子女社區服務服務計劃

針對外來務工子女的問題，設計如下社區服務方案：

(一)問題及需求分析：社區外來務工人員較多，由于其生活和工作關系，子女教育程度較低，在小區惹事生非，甚至和隔壁小區的孩子打架斗毆。

(二)方案設計：

1.方案目標：協助改變該社區青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態度;促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧環境為青少年提供必要的就業輔導和技能培訓，為尋找適合自己的工作做好準備。

2.方案實施策略：

①開展務工人員子女小組活動，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。在務工人員社區中開展情緒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學習情緒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓班，為務工人員子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志愿者定期為務工人員子女提供課業輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，務工人員子女無所事事并非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助務工人員子女習得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業。

③在社區內組織開展志愿服務活動，組織務工人員子女為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能。務工人員子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區建設獻計獻策或者在社區中開展活動。當他們的計策使得社區成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于務工人員社區人員的復雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據這一特點，組織青少年在社區中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

④開展親子關系活動，為務工人員提供親子教育的指導性服務。務工人員子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。

(三)方案執行：

首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地參與社區的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。

(四)方案評估：在方案執行過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。

（責任編輯：gx）

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