單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)

1 導游服務工作的中心環節是(　　)。

A. 參觀游覽服務

B. 帶領游客用好第一餐

C. 核對商定日程

D. 人店服務

答案:A

2 一般先給結論，再講具體事實的導游服務方式，比較適合提供給(　　)。

A. 老年人

B. 西方人

C. 年輕人

D. 東方人

答案:D

3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應保存(　　)以備查驗。

A. 委托書

B. 托運單

C. 托運費收據

D. 以上幾項的復印件

答案:D

4 在旅行過程中，如發生交通事故，導游員首先應(　　)。

A. 保護旅游者安全

B. 保護現場

C. 安撫旅游者

D. 報警

答案:A

5 一美籍華人旅游團在上海短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當晚就住上海，這時導游員(　　)。

A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變。”

B. 找到領隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D. 征詢所有人的意見，最后由領隊決定

答案:B

6 導游人員對旅游產品具有(　　)。

A. 承上啟下、連接內外、協調左右的作用

B. 核心和紐帶的作用

C. 標志和主導的作用

D.反饋和擴散的作用

答案:D

7 一位導游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點違背了導游語言 的(　　)。

A. 規范性

B. 道德性

C. 適應性

D. 情感性

答案:C

8 私自帶人隨團游覽的導游應扣(　　)分。

A. 4

B. 2

C. 6

D. 8

答案:A

9 旅游者在娛樂活動方面提出個別要求時，導游員應本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當的是(　　)。

A.客人要求參加旅行社安排之外的活動時，地陪告之若時間許可，有可能調換

B. 客人提出自費參加別的活動，地陪馬上答應，并陪同前往

C.客人提出去大型娛樂場時，地陪及時提醒客人注意安全

D. 客人請地陪一同去不健康的娛樂場所，地陪斷然拒絕

答案:B

10 我國于(　　)年建立了全國導游人員資格考試制度。

A. 1987

B. 1989

C. 1995

D. 1999

答案:B

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（責任編輯：hbz）

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