一、單項(xiàng)選擇題

1. 一視同仁、不卑不亢的核心是(　　)。

A.公正

B.平等

C.自信

D.誠(chéng)信

答案：B

2. 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是 。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B.旅行生活服務(wù)

C.游覽服務(wù)

D.執(zhí)行該團(tuán)體的旅游計(jì)劃

答案：D

3. 接受游客轉(zhuǎn)遞物品的委托后，辦理手續(xù)不正確的是 。

A.妥善保管好收據(jù)

B.請(qǐng)收件人出具收據(jù)

C.寫下委托書

D.把物品原封不動(dòng)地交給收件人就可以了

答案：D

4. 游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.幫游客叫車，讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答案：D

5. 旅行社派車時(shí)，車輛座位比乘坐游客人數(shù)多出 為好。

A.30%

B.20%

C.10%

D.5%

答案：B

6. 當(dāng)遇到泥石流時(shí)，切勿與泥石流同向奔跑，而要向與泥石流流向( )的方向逃生。

A.平行

B.相反

C.垂直

D.相同

答案：C

7. 尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的最重要方面是 。

A.尊重他們的權(quán)限和利益

B.尊重他們的意見和建議

C.尊重他們的人格

D.遇事與他們多磋商

答案：A

8. 導(dǎo)游服務(wù)集體共同的服務(wù)對(duì)象是：____________;共同的工作任務(wù)____________。

A.被委派的旅行社，組織好旅游活動(dòng)

B.同一旅游團(tuán)的旅游者，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收

C.被委派的旅行社，實(shí)施旅游接待計(jì)劃

D.同一旅游團(tuán)的旅游者，實(shí)施旅游接待計(jì)劃

答案：D

9. 中國(guó)第一家旅行社是( )

A.1923年 陳光甫在商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行中創(chuàng)辦的旅行部

B.1927年6月成立的中國(guó)旅行社

C.1949年月12月營(yíng)業(yè)的華僑服務(wù)社

D.1954成立的中國(guó)國(guó)際旅行社

答案：B

10. 導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是 。

A.政治性

B.服務(wù)性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.文化性

答案：B

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