11.下列選項中，( )是地陪導游人員進行心理準備的重要內容。

A.對自己和導游工作要充滿信心、　B.要協調好各種關系

C.對接待工作的艱苦性、復雜性要有充分的認識

D.對游客的抱怨和投訴有充分的準備

E.服裝、修飾要整潔得體，談吐、舉止要禮貌大方

12.地陪導游人員的沿途導游主要包活( )等內容。

A.風光導游　B. 風情介紹　　C.介紹下榻飯店　D.介紹購物場所　E.介紹娛樂場所

13.盡管旅游團在當地的活動日程已經安排好，但是地方導游人員還是必須要核對接待計劃、商定節目安排。這是因為( )。

A.旅游者有權審核活動計劃，也有權提出修改意見

B.導游人員與旅游者商定日程，也是對旅游者的尊重，也是一種禮遇

C.領隊希望得到他國(地)導游人員的尊重和協助

D.商定日程并宣布活動日程是領隊的職權

E.特種旅游團除了參觀游覽活動外，還有其他特定的任務

14.游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是( )。

A.地陪停止游覽活動，迅速帶領全團旅游者分頭尋找

B.全陪與領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續旅游

C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續帶領全團旅游者旅游

D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請求領導，向公安部門報案

E.地陪與飯店前臺、樓層服務臺聯系，請求注意該旅游者是否回到飯店

15.地陪在游覽中的講解應注意( )。

A.內容應繁簡適度　B.講解與分散相結合

C.講解與引導游覽相結合　D.集中與引導游覽相結合　E.集中與分散相結合

16.游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團抵達后提出，地陪應( )。

A.不予安排　B.在接團前檢查落實情況　C.視情況而定　D.盡可能予以滿足

E.協助其自行解決

17.與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和( )等特點。

A.預訂期短　B.變化多　C.零星現付　D.價格略高　E.營業收入略高

18.導游人員預防錯接事故的措施有( )。

A.導游人員應提前到達接站地點迎接旅游團

B.核實交通工具到達的準確時間

C.接團時要認真核實

D.提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團

E.提前準備發生錯接的彌補措施

19.導游人員在使用態勢語言時，要(　)。

A.恰當，符合游客的民族文化和生活習慣

B.自然，不要矯揉造作

C.結合起來運用以增強語意，強化信息的傳遞

D.使每一種態勢語言能同口頭語言和諧地融為一體

E.使用得規范、標準

20.導游人員要想提高自己的語言技能，平時應( )。

A.多準備各種場合要用的講稿

B.積極主動，借鑒他人

C.努力學習，掌握豐富的詞匯

D.講話時要充滿信心，傾注滿腔熱情

E.講話時要注意游客的反應

【參考答案】11.ACD 12.ABC： 13.ABCDE 14.BDE 15.ACE 16.CDE 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCD20.BCDE

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