二、多選題

1.導游服務在旅游工作中占有的重要地位主要表現為( )。

A.導游服務是旅游接待的核心和紐帶

B. 旅游者離不開導游人員

C.導游人員的服務質量和水平影響著旅游業的商品促銷

D.導游人員的服務質量和水平影響著旅游業的直接創收

E.導游人員的服務質量和水平決定著整個旅游接待工作的質量和水平

2.現代導游服務具有的特征有( )。

A.導游服務職業化　B.導游服務商品化　C.導游服務規范化　D.導游人員的兼職化

E.人員管理的法制化

3.無特殊情況，導游人員的站姿中，符合禮儀規范的動作有( )。

A.身體直立，挺胸收腹　B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)

C.兩腳呈“V”字型站立　D.雙手放在口袋中　E.雙臂相繞置于胸前

4.導游服務具有社會性，這是因，(　)。

A.導游服務是一種接待型的工作

B.導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性

C.導游服務是一種社會服務

D.導游人員自身的思想、行為是其所處社會環境的反映

E.導游服務工作是一種社會職業

5.外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導游人員應( )。

A.立場堅定、理直氣壯地予以駁斥

B.堅持“有理、有利、有節”原則

C.針鋒相對，用同樣的方法還擊

D.必要時報告有關部門查處

E.置之不理，確保行程按計劃進行，把經濟效益放在第一位

6.導游人員要根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(　)等基本職責。

A.全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動

B.負責向游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時機地做好宣傳工作

C.配合和督促有關單位安排如游客的交通、食宿等事宜，保護好游客的人身和財物安全

D.耐心解答游客的問詢，處理或協助處理旅途中遇到的問題和事故

E.反映游客的意見、要求和建議，協助安排游客會見、座談等活動

7.作為一名合格的導游人員，除了具備良好的思想品德、較強的獨立工作能力和協調應變能力、競爭意識和進取精神身心健康以外，還應具備( )等素質。

A.知識廣博　B.頭腦冷靜　C.較高的導游服務技能　　D.有自己獨特的導游風格

E.注蘑儀容、儀表

8.引起旅游者投訴的客觀原因是( )。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協議

B.相關接待單位未提供合同約定的標準服務

C.旅游經營者的過失造成旅游者人身傷害

D.導游人員服務質量差　E.旅游者的期望過高

9.下列選項中，( )是旅游團隊導游服務集體協作共事的基礎。

A.共同的工作環境　　B.共同的工作對象 C.共同的工作任務

D.共同的努力目標 E.共同的經營壓力

10.為預防旅游治安事故，導游人員應(　)。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房

B.建議旅游者將貴重物品存人飯店保險柜

C.旅游活動中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環境

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎

E.離開旅游車時，提醒司機鎖妒車門，關好車窗

【參考答案】1.ABE 2.ABCE 3.ABC 4.BCDE 5.ABD 6.BCDE 7.ACE 8.ABCD 9.BCD 10.ABCE

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（責任編輯：）

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