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第二節 社會評價信息的收集

一、 社會信息收集的基本程序和步驟

調查與收集社會信息必須遵循一定的基本程序。一般都要經歷確定調查對象、調查方法設計、調查實施和分析總結等階段。

l、確定調查對象

2、調查方案設計。調查方案的設計一般包括以下步驟：

(1)擬定調查提綱。確定調查項目，界定調查內涵，并確立完整的社會指標作為測量調查項目的尺度;

(2)設計調查表。按照邏輯關系和便于實際調查的順序，設計若干具體的問題，所有問題設計都要以能夠收集到真實確切的資料為原則。

(3)根據調查目的、要求以及對象范圍等情況，決定調查研究的方式和方法;

(4)制訂工作計劃，明確時間分配、人員配備、財務預算等。

3、收集整理資料。在收集和整理資料時，要注意以下幾點：

(1)按照調查提綱和調查表的問題全面地收集資料;

(2)注意談話技巧。要尊重被調查者，既要引導被調查者作答，又不能對問題流露出調查者自己的看法，更不能對答案做出好惡的評價;

(3)應區別對象和場合決定采用記錄方式或使用錄音等工具，應以不影響被訪者提供資料為原則;

(4)為了克服語言和理解的差異，在被訪者作答關鍵性的問題以后，訪問者應重復答案以得到對方的確認或否定。

4、分析總結

二、 社會信息的調查與收集方法

(一)個人訪談

個人訪談是社會信息收集經常采用的一個重要方法。與項目的參與者及其他一些重要信息提供者的個人訪談，有助于了解項目所涉及的生態、社會、文化、經濟以及其他有關問題，理解目標人群的觀點、態度以及行為模式等。

1、個人訪談的類型

個人訪談與問卷調查不同，問卷調查使用正式的問卷，僅限于給定的問題，而個人訪談則不局限于事先預定的問題和問題的先后排列順序。個人訪談通常分為三種類型：非正式的會話式訪談、重點問題訪談及半封閉型的訪談。

(1)非正式的會話式訪談

非正式的會話式訪談可以讓調查人員在談話主題的選擇上享有充分的靈活，陛和自由。為了保持非正式訪談的氣氛，調查者通常很少記筆記。這種訪談的優點是可以涉足較寬的領域，有些內容甚至是項目負責人事先都沒有預料到的。不過，這種訪談也存在幾個缺憾：第一，費時間且不易突出重點：第二，從不同受調查者那里得到的信息沒有可比性;第三，受調查者本人的態度和好惡影響較大。

(2)重點問題訪談

重點問題訪談通常把將要涉及的重點問題用表格列出，以對談話內容進行方向引導。與非正式訪談相比，這種訪談至少具有兩個優點：一是因為所有的調查人員都調查相同的問題，因而收集的資料具有可比性，從而在進行分析時，能夠對不同的問題進行比較與排序;二是將討論始終限定在給定的主題中，因此可以節省時間。

(3)半封閉型的訪談

這種個人訪談需要準備一個具體問題清單。這種方式具有以下優點：第一，收集到的信息可以較直接地回答項目社會評價所關心的問題;第二，從不同的被調查者得到的信息具有可比性：第三，與其他兩種個人訪談形式相比，這種訪談的結果受會談主持人的個性和溝通技巧的影響不大;第四，與其他兩種方式相比，這種訪談問題直截了當，節省時間。缺點是：以這種方式收集到的信息價值的大小受問卷設計質量的影響較大。

2、個人訪談應注意的問題

(1)初始印象。初始接觸對于任何類型的訪談都是很重要的。訪談主持人的外表、氣質和談話的方式都應與訪談的氣氛相稱。訪談的語言應該通俗，盡量避免使用行話或不必要的技術術語。

(2)提問順序。訪談應始于一個一般性的談話話題。從簡單問題開始，逐步到越來越復雜的問題。先討論當前問題，再討論有關過去或未來的問題。

(3)提問方式。如果提問的方式恰到好處，則有時會使困難的問題易于理解，抽象的問題變得具體，窘迫的問題使被調查者樂于回答。

(4)訪談引導。正確引導和控制訪談的進程，對于讓被調查者充分表達自己對所提問題的認識和意見很重要。有時被調查者的談話內容會遠離談論的主題，這時就需要訪談主持人運用適當的手法把話題移回訪談的主題。

(5)訪談立場。調查人員應當既是一個有心的聽眾，又是一個不偏不倚的觀察者。主持人應當避免給所討論的話題加入自己的態度和好惡。被調查人有權表達自己的觀點，而調查人員應能正確引導被調查人對自己觀點進行淋漓表達。

(6)訪談記錄。訪談的內容應盡可能迅速、完整地記錄、整理出來。同時，調查人員應當盡可能地把自己的觀點、反應和感覺系統地記錄下來。

(二)小組討論

社會信息可以借助于調查者與被調查者之間的討論和交流來獲取。與個人訪談相比，小組進行集體討論具有以下優點：第一，能使調查者通過采取既迅速又經濟的方式來收集信息。第二，人們匯集在一起，通常互相受對方的感情、情緒和所關心事件的影響，可以減低個人訪談的一些窘境，使他們能夠暢談他們在個別場合所不愿過多涉及的問題。第三，有些情況下小組討論收集到的信息往往比個人訪談更為精確，因為人們顧慮如果他們提供不準確的信息，就會與其他人所提供的信息相互矛盾。

按照討論會參與的人數大小，集體討論可以劃分為兩種類型：社區會議和專題討論會 。社區會議是邀請所有社區和村落人員參加的討論會，專題討論會則只是邀請一些細心選擇的人員參加(通常由6到10人構成)。

1、社區會議。 為了從社區會議中獲取有用和可信的信息，需要注意：

第一，為了收集系統的、具有可比性的信息，并使討論的重點突出，在會前應該準備一個討論提綱。

第二，如果社區會議不能覆蓋項目擬建地的所有社區或村莊居民，則應當從中細心地選擇幾個社區，以使他們能較大程度地代表目標人口的意見。

第三，社區會議舉辦的時間和規模是影響會議成功效果的兩個重要因素。如果會議的規模過大，往往難以有效組織。如會議的參加人員超過30個，通常應把它們分成幾個小組。

第四，社區會議可以由一個人或一個由若干人組成的小組負責，效果會更佳。組成小組的不同成員可以有不同的專業背景，有利于提高收集信息的質量和深度。

第五，會議之后，給個別的談話留下時間和機會是非常重要的，讓每個參與者均能清晰地表述出自己的觀點和意見。

2、專題討論會。 專題討論會類似于社區會議，其差別有以下幾點：

第一，為專題討論會準備的討論提綱要比用于社區會議的提綱粗略得多。通常只需要一個短的提要，提醒調查人員把握住談話的主要話題。

第二，要從專題討論會上得到有價值的信息，選擇合適的會議參與者十分重要。最好讓了解當地情況的人員推薦參加會議的人選，并選擇不同背景的人員，則效果會更好。

第三，與社區會議相比，專題討論會的地點、位次安排以及討論時間的長短也很重要。會議地點和位次安排應盡可能使所有的會議參與人員在生理上和心理上都感到舒適。通常，討論的時間不宜超過兩個小時，除非大多數人意猶未盡，希望延長討論時間。

(三)問卷調查

1、問卷種類

問卷調查是獲取有關社會文化基礎資料的常用工具。

包括半封閉 和全封閉 兩種形式。半封閉式問卷要求被調查人員用自己的語言和方式來回答所提出的問題，而全封閉式問卷則給出一系列預先規定的答案，被調查者只需勾劃出自己認為適當的選項。半封閉式問卷的主要優點是對問題的回答是自發和自由的，被調查者可以暢所欲言，主要缺點是定量分析變得困難。回卷處理效率低，難以獲得某些問題的總體認識。相反，全封閉式問卷的回答則是限定的，被調查者只能從中選擇，這在一定程度上對被調查人充分地表達自己的見解構成一定限制，但回卷的處理效率高，能獲得某些問題的總體判斷。

2、問卷設計原則

(1)盡量避免使用不確定的、歧義性的、互相重疊和技術性過強的術語，答案應盡可能簡短。問題的用詞對于獲取準確的、有價值的信息很重要。如果在問題中出現用詞不當，則被調查者可能誤解問題。

(2)盡可能地避免導向性問題。導向性問題是指被調查者在回答這些問題時，似乎感覺到調查人員可能期望得到某種答案。

(3)注意問題的排序具有邏輯性和流暢性。問題的設計通常應由簡單到復雜，從一般到具體，從容易到困難，從令人舒適的到令人敏感的。開始提出的問題應是概括性的、令人悅目和容易回答的。

(4)對于敏感性問題，應注意其提問時機和提出方式。通常應在調查人和被調查人之間的融洽關系基本形成之后，當談到相關問題時相機提出。如果不宜于直接提出，則可以變換方式，間接和含蓄地提出。

3、問卷檢驗

對于一個新設計的問卷，應當先在小范圍內進行試驗，以便在發出正式問卷調查之前，能夠發現問卷存在的不足。重點檢查以下內容：

(1)問題的用詞、結構是否恰當，是否所有的被調查者對問題意思的理解都相同，有無產生模糊的理解;

(2)問題的形式是否合適。如果有半封閉式的問題，是否被調查者感到變化較大而難于處理，全封閉式問題答案的選擇范圍是否適當;

(3)疑難性問題。有沒有被調查者感到難以回答的問題;

(4)同樣的答案。有沒有這種問題，即所有的被

（責任編輯：中大編輯）