41、信息傳遞大體由( )部分組成。

A.信息 B.信源 C.信道 D.信宿 E.通道

42、關于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。

A.采用國際標準，應符合我國有關法律、法規，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠

B.制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎

C.采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準

D.我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準

E.采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步

43、目前選擇供應商較常用的方法有( )。

A.間接判斷法 B.招標法和層次分析法 C.協商選擇法 D.采購成本比較法

E.質量與價格綜合選優法

44、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性( )。

A.面向顧客的管理 B.面向顧客的應用 C.面向企業的管理

D.面向企業的應用 E.面向顧客和企業的管理

45、下列說法正確的有( )。

A.顧客關系管理是企業在市場導向下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進的有效手段

B.顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均以顧客為中心

C.企業的運營以產品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統領各種職能

D.顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均注重企業的長期盈利，而非短期盈利

E.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業顧客滿意度的必要手段

46、根據產品和服務的不同，大批量生產階段供應商評價所采用的定量分析的方法有( )。

A.技術水平分析 B.過程能力分析 C.測量系統分析 D.質量管理體系評價

E.水平對比法和優秀模式

47、2000版ISO9000族的核心標準包括( )。

A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO10006 E.ISO100012

48、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的( )。

A.年齡 B.教育 C.培訓 D.技能 E.經驗

49、監視和測量的內容包括( )。

A.顧客滿意的監視 B.內部審核 C.過程的監視和測量 D.產品的監視和測量

E.服務的監視和測量

50、審核計劃包括的內容有( )。

A.審核目的和審核準則和引用文件

B.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程

C.記錄信息的表格

D.檢查表和審核抽樣計劃

E.現場審核活動的日 期和地點

51、建立實驗室質量管理體系的基本要求包括( )。

A.明確質量形成過程 B.配備必要的人員和物質資源 C.形成檢測有關的程序文件

D.檢測操作和記錄 E.確立質量控制體系

52、應制定的與檢測有關的程序文件一般包括( )。

A.各類人員的質量責任制、檢測工作程序 B.樣品質量控制、技術文件控制

C.儀器設備質量控制、分包檢測的控制 D.計算和數據處理文件

E.記錄和報告、質量申訴處理

53、工序檢驗站基本上有( )形式。

A.分散式的 B.并列式的 C.組合式的 D.分類式的 E.集中式的

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