本文為2013年招標師考試考試《項目管理與招標采購》教材必看知識點的詳細闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學習2013年招標師考試的重點知識!

2.3相關知識點

貨物的質量管理

貨物生產的質量管理

(1)貨物質量責任及保證

貨物的質量是貨物內在質量、外觀質量、社會質量和經濟質量等方面的綜合體現，是產品與其規定標準技術條件的符合程度，以國家或國際有關法規、商品質量標準或訂單中的有關規定作為最低技術條件。

貨物質量責任是指因貨物質量不符合國家的有關法規、質量標準以及合同規定的產品適用、安全和其他特性的要求，給用戶造成損失后，由產品的生產者和經銷者所承擔的民事責任。

貨物質量標準分為國家標準、部級標準(行業標準)、企業標準三級。部級標準、企業標準不得與國家標準相抵觸;企業標準不得與部級標相抵觸;凡沒有國家標準、部級標準的產品，都應制定企業標準。

(2)貨物的質量檢驗

采購方可以在合同中提出以下條款，對產品進行過程質量監控，以保證產品質量達到招標時的要求：

1)安排監理監造。 2)驗收后付清款項。3)質量付款保函。

(3)貨物的售后服務

作為貨物的生產企業，售后服務優勢同技術優勢、產品優勢和品牌優勢一樣，成為企業實施差異化戰略的重要手段。貨物的售后服務通常包括產品的安裝、維修、保養、質保期內免費服務、備配件供應、抱怨處理和緊急要求等方面。

貨物的質量監督和質量鑒定

(1)質量監督。質量監督是指“為了確保滿足規定的要求，對產品、過程或體系的狀況進行連續的監視和驗證，并對記錄進行分析”。

(2)質量監督方法和途徑。 1)建立和完善買方市場機制。2)建立有效的質量監督體系。3)法制監督。4)技術監督。 5)生產許可制度。6)社會團體監督制度。

(3)質量認證制度。質量認證制度通過見證生產者、銷售者的真實狀況，解決逆向選擇行為，在證實和引導市場交易的同時，還能夠起到警示和懲戒的作用。質量認證依其性質可分為強制性認證和非強制性認證，或者依其對象可以分為產品認證和管理體系認證。強制性產品認證是為了保護國民安全和健康、保護國家安全、保護環境，由國家立法而強制實施的一種評估產品符合國家規定技術要求的產品認證制度。

(4)生產許可制度。為了保證直接關系公共安全、人體健康的重要產品的質量水平，貫徹國家產業政策，國家經濟健康、協調發展，國家質量監督檢驗檢疫總局對涉及人體健康的加工食品、危及人身財產安全的產品、關系金融安全和通信質量的產品、保障勞動安全的產品、影響生產安全和公共安全的產品，以及依照《企業產品生產許可證管理條例》規定的其他產品的生產企業，實行生產許可證管理。

(5)質量鑒定。

產品質量鑒定是指省級以上質量技術監督部門指定的鑒定組織單位，根據申請人的委托要求，組織專家對質量爭議的產品進行調查、分析、判定，出具質量鑒定報告的過程。質量鑒定工作應堅持公正、公平、科學、求實的原則。產品質量鑒定是在處理產品質量爭議時判定產品質量狀況的重要方式，處理產品質量爭議以按《產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法》出具的產品質量鑒定報告和產品仲裁檢驗報告為準。

2.4相關例題

例題1貨物的質量是貨物( )等方面的綜合體現，是產品與其規定標準技術條件的符合程度，以國家或國際有關法規、商品質量標準或訂單中的有關規定作為最低技術條件。

A 內在質量

B 外觀質量

C 社會質量

D 環境質量

E 經濟質量

解析：答案ABCE。環境質量不是貨物質量體系中包括的內容。

例題2貨物的售后服務通常包括( )。

A 安裝

B 維修

C 保養

D 質保期內免費服務 E抱怨處理

解析：答案ABCDE。這五項都是貨物售后服務包括的內容，除此之外還有緊急需求。

例題3以下產品中，( )需要通過國家產品強制性認證。

A 電纜

B 玩具

C 電視機

D 摩托車

E 汽車

解析：答案ABCDE。根據國家發布的強制性產品認證目錄，以上五項都需要通過國家產品強制性認證

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（責任編輯：中大編輯）