本文為2013年招標師考試考試《項目管理與招標采購》教材必看知識點的詳細闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學習2013年招標師考試的重點知識!

服務計劃的編制

服務計劃的編制是咨詢服務單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義，需要具有如下條件和內容：

(1)服務項目策劃。規劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。項目規劃的內容主要包括時間計劃、人員組成、工作安排、經費預算、風險防范等內容。

(2)確定提供服務的程序。1)確定咨詢服務企業向客戶提供服務的范圍。2)正確掌握決策的程序，有助于確定適當的服務范圍，避免相關風險的發生。

(3)確定提供咨詢服務的方法。解決客戶企業存在問題的方法是咨詢服務企業的“資本”，應具有如下特征：

1)方法要有對項目的適應力，并獲得持續均衡的改進與發展;2)要不斷地研發新的管理方法，使之與管理及技術的發展同步;3)方法是實戰型的，而不應是純理論的;4)由方法構成的咨詢建議應是切實可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;5)決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。

(4)編制服務計劃。服務計劃一般為兩個階段編制并提供：1)服務項目的初步計劃。是咨詢服務企業在客戶產生服務需求、咨詢服務單位對此需求有了初步了解后，由咨詢服務單位根據自己的理解與服務設想編擬并提交給業主的工作規劃。2)服務項目的正式計劃。一般是在客戶與咨詢服務單位簽署委托服務的合同后，由咨詢服務單位根據合同的相關約定及所掌握的新的項目信息編擬的詳盡工作計劃。

服務計劃的實施

(1)服務項目實施內容。在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據實際情況，適時調整項目計劃。

(2)保持正常的客戶關系。咨詢服務企業在項目中發揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關系，那么它就必須注意如下各點： 1)客戶應派人參加咨詢服務的工作;2)提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現實情況;3)建議的解決方案與客戶領導與團隊的能力相協調;4)解決方案不但能與客戶領導，也要與客戶中層意見一致。

(3)服務項目反饋，當服務項目實施結束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規劃與實施進行總結，找出存在的不足，以便進行改進。

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（責任編輯：中大編輯）

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