本文為2013年招標師考試考試《項目管理與招標采購》教材必看知識點的詳細闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學習2013年招標師考試的重點知識!

服務合同管理

咨詢服務合同是咨詢服務企業與客戶之間帶有法律約束力的文件，應引起咨詢服務企業與客戶雙方的重視。

(1)服務項目采購。1)服務項目合同的采購方式。在咨詢服務的采購方式上，目前除工程監理、勘察、設計等服務的采購被招標投標法明確界定為應采用招標方式完成外，國家對多數咨詢服務并未限制必須通過招標方式，即我們可以這樣理解：對多數服務項目的采購，不論項目規模大小、管理費用多少，均可通過包括招標在內的多種采購方式來選擇服務單位。2)服務合同的商簽。采購服務項目更多的是用約談溝通的方法進行，通過對擬派項目管理團隊的直接了解確定咨詢服務單位，并可直接談好服務取費并商定合同條款。

(2)服務合同的執行與爭議解決。咨詢服務合同執行過程中容易引起爭議之處多在于服務產生的效果達不到客戶的滿意，但滿意的標準只應是在約定時間是否最終實現了服務合同規定的管理目標，而不應是一時的個人關系和感受;合同規定服務范圍的不清晰也會引起爭議，多數應按合理的推論通過友好協商解決，調增的服務范圍宜以附加服務或額外服務的方式納入合同的修改與補充。

2.4相關例題

例題1、在服務項目策劃中( )是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。

A計劃

B規劃

C方案

D預算

解析：答案B。規劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。

例題2、解決客戶企業存在問題的方法是咨詢服務企業的“資本”，應具有特征有( )。

A方法要有對項目的適應力，并獲得持續均衡的改進與發展;

B要不斷地研發新的管理方法，使之與管理及技術的發展同步;

C方法是實戰型的，而不應是純理論的;

D由方法構成的咨詢建議應是切實可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;

E決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。

解析：答案ABCDE。這五項都是咨詢服務企業解決客戶企業存在問題的方法應具有的特征。

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（責任編輯：中大編輯）

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