《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的指導(dǎo)思想是：通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立客觀公正的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，為各級(jí)政府各部門(mén)和社會(huì)公眾監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場(chǎng)為提供依據(jù)，為社會(huì)公眾查詢企業(yè)和個(gè)人信用信息提供服務(wù)，為社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場(chǎng)行為，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)(從)業(yè)人員的信用意識(shí)，提高行業(yè)誠(chéng)信度和服務(wù)水平。

二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍

根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》(建住房函[2002]192號(hào))及其他有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員。

全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)范、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享”的原則，由國(guó)家建設(shè)部統(tǒng)一部署。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)域所有物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作，具體職責(zé)分工是：

(1)建設(shè)部負(fù)責(zé)全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)受建設(shè)部委托承擔(dān)系統(tǒng)管理部門(mén)的工作，負(fù)責(zé)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

(2)地方物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。

(3)建設(shè)部信息中心負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作，并為各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設(shè)部統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專(zhuān)用軟件。

三、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)是：以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過(guò)中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

國(guó)家建設(shè)部對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是：

(1)各及物業(yè)管理主管部門(mén)要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作。

(2)擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的覆蓋面。凡是從事物業(yè)管理的企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員都應(yīng)納入物業(yè)管理企業(yè)信用系統(tǒng)。凡是具有資質(zhì)等級(jí)(包括臨時(shí)資質(zhì))的物業(yè)管理企業(yè)要全部上網(wǎng)。

(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確。應(yīng)當(dāng)有效利用政府掌握的信息資源，把物業(yè)管理企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違規(guī)、違法劣跡以及受到的處罰等情況按規(guī)定記入信用檔案。要將信用檔案建設(shè)與企業(yè)資質(zhì)管理結(jié)合起來(lái)，把是否如實(shí)、及時(shí)提供信用信息作為企業(yè)資質(zhì)年檢、晉級(jí)審批和執(zhí)(從)業(yè)注冊(cè)資格的條件。

(4)及時(shí)做好信用檔案記錄信息的更新工作。物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息每季度至少更新一次。物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員應(yīng)在每季度后28日內(nèi)提交更新數(shù)據(jù)。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)(項(xiàng)目)情況變動(dòng)、良好行為記錄、不良行為記錄及公眾投訴等情況記入物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享。要按照“統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和完善，并與全國(guó)物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)聯(lián)通。

(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用檔案系統(tǒng)專(zhuān)用電子郵箱，具備條件的要建立企業(yè)網(wǎng)站，或在中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)以及地方主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上建立網(wǎng)頁(yè)。

四、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績(jī)及良好行為記錄、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量及其他不良行為記錄和公眾投訴處理情況等。具體記錄內(nèi)容詳見(jiàn)表12-3～表12-9。

企業(yè)基本情況 表12-3

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

1-01 企業(yè)名稱(chēng)

1-02 法人代碼

1-03 所在省(自治區(qū)、直轄市)

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

1-04 所在城市

1-05 辦公地址 ●

1-06 通信地址 ●

1-07 郵政編碼 ●

1-08 聯(lián)系電話 ●

1-09 傳真 ●

1-10 電子信箱 ●

1-11 網(wǎng)址

1-12 登記注冊(cè)類(lèi)型

1-13 經(jīng)營(yíng)范圍

1-14 法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)

1-15 注冊(cè)資本 ●

1-16 工商注冊(cè)日期

1-17 營(yíng)業(yè)執(zhí)照到期日

1-18 法定代表人

1-19 資質(zhì)等級(jí)

1-20 資質(zhì)證書(shū)編號(hào)

1-21 資質(zhì)證書(shū)發(fā)證機(jī)關(guān)

1-22 資質(zhì)證書(shū)發(fā)證日期

1-23 資質(zhì)證書(shū)發(fā)證有效期限

1-24 資質(zhì)年審情況

1-25 總經(jīng)理

1-26 在冊(cè)人員總數(shù)

1-26-01 其中：中級(jí)以上職稱(chēng)人數(shù)

1-26-02 管理處主任數(shù)

1-27 物業(yè)管理面積

1-27-01 分類(lèi)一：多層住宅

1-27-02 高層住宅

1-27-03 公寓、別墅

1-27-04 辦公樓或?qū)懽謽?/p>

1-27-05 商業(yè)用房

1-27-06 工業(yè)用房

1-27-07 其他

1-27-08 分類(lèi)二：

5萬(wàn)m2以上小區(qū)項(xiàng)目個(gè)數(shù)

1-27-09 整治改造舊住宅小區(qū)項(xiàng)目個(gè)數(shù)

1-28 企業(yè)簡(jiǎn)介 800字以內(nèi)，可附兩張5吋彩色照片

企業(yè)主要管理人員情況(每人一條) 表12-4

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

2-01 企業(yè)名稱(chēng)

2-02 法人代碼

2-03 姓名

2-04 性別

2-05 國(guó)籍

2-06 照片

2-07 身份證件名稱(chēng) ●

2-08 身份證件號(hào)碼 ●

2-09 出生日期 ●

2-10 聯(lián)系電話 ●

2-11 職務(wù) □法定代表人

□總經(jīng)理

□副總經(jīng)理

□總工程師

□總經(jīng)濟(jì)師

□總會(huì)計(jì)師

2-12 任職時(shí)間

2-13 專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)

2-14` 專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)證書(shū)號(hào)碼

2-15` 最高學(xué)歷

企業(yè)良好行為記錄(每個(gè)記錄一條) 表12-5

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

3-01 企業(yè)名稱(chēng)

3-02 法人代碼

3-03 獲獎(jiǎng)名稱(chēng)

3-04 獲獎(jiǎng)內(nèi)容

3-05 獲獎(jiǎng)時(shí)間

3-06 獲獎(jiǎng)證書(shū)編號(hào)

3-07 頒獎(jiǎng)單位

企業(yè)不良行為記錄(每個(gè)記錄一條) 表12-6

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

4-01 企業(yè)名稱(chēng)

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

4-02 法人代碼

4-03 事項(xiàng)

4-04 處理時(shí)間

4-05 處理原因

4-06 處理結(jié)果

4-07 處理單位

物業(yè)管理項(xiàng)目情況(每個(gè)項(xiàng)目一條) 表12-7

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

5-01 企業(yè)名稱(chēng)

5-02 法人代碼

5-03 項(xiàng)目名稱(chēng)

5-04 項(xiàng)目所在省(自治區(qū)、直轄市)

5-05 項(xiàng)目所在城市

5-06 項(xiàng)目詳細(xì)地址

5-07 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

5-08 項(xiàng)目獲取方式

5-09 項(xiàng)目失去原因

5-10 項(xiàng)目總規(guī)模

5-10-01 其中：多層住宅

5-10-02 高層住宅

5-10-03 公寓、別墅

5-10-04 辦公樓或?qū)懽謽?/p>

5-10-05 商業(yè)用房

5-10-06 工業(yè)用房

5—10-07 其他

項(xiàng)目主要管理人員(每人一條) 表12-8

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

6-01 企業(yè)名稱(chēng)

6-02 法人代碼

6-03 項(xiàng)目名稱(chēng)

6-04 管理人員姓名

6-05 職務(wù) □管理處主任(項(xiàng)目經(jīng)理)

□管理處副主任(項(xiàng)目副經(jīng)理)

資質(zhì)年審情況(每次一條) 表12-9

序 號(hào) 指 標(biāo) 內(nèi) 容 不公示

標(biāo)識(shí)● 備 注

7-01 企業(yè)名稱(chēng)

7-02 法人代碼

7-03 企業(yè)申請(qǐng)意見(jiàn)

7-04 企業(yè)所在市(地)主管部門(mén)意見(jiàn)

7-05 省級(jí)主管部門(mén)意見(jiàn)

7-06 建設(shè)部或其授權(quán)機(jī)構(gòu)意見(jiàn)

五、信用檔案記錄內(nèi)容的采集

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)記錄的內(nèi)容，主要通過(guò)政府部門(mén)、協(xié)會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(

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