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注冊物業管理師考試物業管理實務講義

第八章　物業環境管理

物業環境管理包括物業管理區域內物業共用部位、共用設施和場地等的清潔衛生、園林綠化和衛生蟲害防治等管理服務。環境管理與業主、物業使用人生活工作密切相關，也是物業管理服務的直觀體現，是物業管理的基本內容之一。

第一節　清潔衛生管理

一、清潔衛生服務內容與基本方法

(一)清潔衛生服務內容

1．建筑物外公共區域清潔

建筑物外公共區域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場清潔等。室外公共區域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等。

2．建筑物內公共區域清潔

建筑物內公共區域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔等。室內公共區域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養、各種石材的保養及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質裝飾面的清潔與養護等，對清潔專業知識、技能及設備等的要求較高。

3．垃圾收集與處理

垃圾的收集與處理工作包括收集公共區域及業主住戶日常生活垃圾、清運裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統一清運到市政垃圾填埋場填埋或焚燒等。

4．管道疏通服務

管道疏通服務主要是對公共區域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進行清掏，2012年注冊物業管理師考試時間確保其暢通不溢漏，同時為業主戶內排水管道的堵塞提供上門疏通服務。

5．外墻清洗

外墻清洗是指為了維護整個建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。

6．泳池清潔

泳池清潔包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質處理等，包括定期對泳池水的pH值、余氯含量、混濁度、細菌含量等進行測試。經過清潔的泳池應確保水質達到國家衛生防疫部門要求的標準，確保泳客的健康安全。

7．上門有償清潔服務

上門有償清潔服務是為了滿足業主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項清潔等服務，它是常規物業管理清潔服務的延伸服務。

8．專項清潔工作

專項清潔是指清潔工作中技術要求較獨特，需用專門的設備、藥劑及技術進行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。

(二)清潔衛生服務管理的基本方法

1．清潔衛生操作的基本方法

清潔衛生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養、打蠟、拋光、晶面處理、游池循環過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

2．清潔衛生服務管理的基本方法

清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業兩大類：外包是將清潔工作交由專業清潔公司具體實施；自行作業是由物業管理企業在物業管理區域內自行實施清潔服務工作。無論是外包管理或是自行作業，物業管理企業均應根據物業服務合同的要求，實施清潔服務相關工作。管理中，前者的重點是監督檢查外包清潔公司的工作質量并對其進行考核與管理，后者則不僅要監督檢查，更要強化清潔服務工作。

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