11、人的健康包括( )。P73

A、心理健康

B、生理健康

12、以下( )屬于勞動者心理健康的特征。P74

A、智力正常

B、健康的情緒

C、行為協調

D、行為反應適度

13、影響群體內聚力的主要因素是( )。P77—78

A、群體的構成與規模

B、群體領導方式和外部競爭

C、群體內聚力與生產力

14、一個人個性的形成和發展，大致都經歷( )。P81

A、兒童時期

B、學生時期

C、走向社會

15、影響能力發展的因素有( )。P87-88

A、素質

B、教育

C、知識技能

D、社會實際

E、勤奮

16、關于氣質在管理實踐活動中的作用，下列說法正確的是( )。P82-83

A、氣質類型無好壞之分

B、氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低

C、氣質可以影響人的活動效率

D、氣質可以影響人的情感和行動

17、人的性格是一個十分復雜的心理特征，它包含( )特征。P84-85

A、對現實態度的性格特征

B、性格意志的特征

C、性格情緒特征

D、性格的理智特征

18、以下對能力影響最顯著的是( )。P87

A、知識和技能

B、社會實踐

C、素質

D、教育

E、勤奮

19、在物業管理中，業主可能出現的心理效應包括( )。P90-91

A、首因效應

B、近因效應

C、暈輪效應(又稱光環、成見效應)

D、情感效應

20、物業管理服務中的心理策略主要包括( )。P92

A、情感化服務

B、個性化服務

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（責任編輯：中大編輯）

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