為了幫助考生復習2012年物業管理師考試中物業經營管理這門學科，此處特地整理編輯2012物業管理師考試物業經營管理輔導資料，希望可以對參加2011年物業管理師考試的各位同學有所幫助！

物業形象宣傳的最好方法

一、客戶聯誼會對形象宣傳的作用

客戶聯誼會作為一種物業管理的模式是近年傳到國內的，一些一流的物業項目較早采用這種方式。如同房產廣告、樣板間、房展會等一切市場方式一樣，以個人購房為主的市場轉型壓力是造成客戶聯誼會流行的原動力。客戶的感受、客戶的需求成為開發商考慮問題的出發點。不能讓客戶說某某開發商收了錢就變臉，否則買房人口碑相傳，自己名聲不保，銷售必然受阻。所以，無論是內在功夫還是表面文章都要做，總而言之，要讓客戶感到滿意。

另外，也有很多開發商希望進一步開發已購房客戶這個群體，希望他們能帶動周圍的朋友也來買房，這樣，很多客戶聯誼會允許客戶帶自己的朋友一起來，感受一下氣氛，多得到一些關于樓盤的信息，很可能使之成為自己的客戶。

據說，這種方式也是從港臺地區傳來的，在臺灣頗盛行，而香港客戶對此不是十分熱衷，因為香港人更現實，只關心樓怎么樣，對其他的不感興趣。無論港臺情況怎么樣，在國內舉辦的聯誼會還是很受歡迎的，絕大多數客戶在接到通知后都會參加聯誼會，這就說明其受歡迎的程度。

舉辦客戶聯誼會的目的有四個：一是為了擴大物業公司的影響，提升企業形象。第二是讓購房人出謀劃策，參與到物業的建設中來。第三，給客戶機會認識新鄰居，建立新型鄰里關系。第四，讓客戶了解物業，增強對項目的信心。

一位客戶聯誼會的組織者說，客戶聯誼初期的吸引力在形式，熱烈的氣氛、高雅的環境和抽獎的興奮就使客戶滿足了，而再往后發展則要靠實實在在的溝通效果，組織者要充分掌握客戶需要了解的信息，并在聯誼會上給予滿意的解答，也可以利用這個機會解釋自身遇到的問題，在一些不令人滿意的問題上主動爭得諒解。這樣，客戶聯誼會才有真正的價值，從根本上滿足客戶。

客戶的反映，這類活動體現了對客戶的尊重，這是我們最基本的需要，今后無論什么形式，我們希望能不斷地得到小區建設最新、最準確的消息，而且提出我們的要求和建議，并且希望開發商即時采納，因為這些是業主的應有的權利。

二、形象宣傳范例精解

例一：

北京的紫竹花園作為高檔外銷房，十分關注周圍的環境，而他們的客戶聯誼活動是以參觀化工大學新建教學樓為開端的。下午兩點，客戶走進了北京化工大學的校園，參觀了紫竹花園房地產公司為學校建設的全新教學樓和圖書館。這兩項工程，外觀設計比較新穎，很大程度上改善了校園面貌。使紫竹花園有了一個優美的“后院”。

參觀完校園后，業主們來到了一街之隔的香格里拉飯店大宴會廳，根據所購房號分別落座，由紫竹花園工作人員發放了《紫竹花園樓宇使用手冊》，印制精美的手冊以8000字，近70幅圖片，對紫竹花園樓內公共區域、室內配套設施、裝修標準、細部設計等19個分項，從品牌選擇、品質特性、使用及保養方法等不同方面進行了詳盡說明。開發商介紹，希望通過這一措施，將把一些以往市場上含糊不清的承諾落實到書面，表現“真正以客戶利益為重”的真誠和決心。2012年物業管理師考試報名時間

例二：

華騰園的業主聯誼會在下午4：30在中國大飯店開始，500多名客戶使宴會廳的入口處異常熱鬧。除簽到臺以外，入口處還布置了精美的展牌，介紹了開發商北化房地產開發公司及其開發的項目，華騰園小區25萬平方米中心花園的園林設計以及更新確定的樓宇外墻面效果圖等。同時，各式飲料和精美餐點也為客戶準備好了。

華騰園憑借高品質花園社區規劃和實惠的價位，成為目前北京的熱銷項目之一，已經推出的三棟樓銷售達到90%，因此，華騰園的聯誼會是記者所見過的客戶人數最多的一個聯誼會。由于有200多名業主臨時要求到會，所以只好將大宴會廳的桌椅撤掉，所有業主隨意站立。

聯誼會主要由北化房地產公司領導致詞，其項目貸款銀行——建行總行領導介紹項目資金保障安排，然后介紹各項業主關心的問題，如工程進度、工程質量、小區整體進展情況、物業管理服務、產權證何時辦理完畢、周邊環境變化情況等做了回答。所有這些匯總成一份包括30個問題的材料，每個業主人手一冊。

北化房地產公司負責人不斷地給大家描繪高品質花園社區的藍圖，解答各類問題，而且主持了抽獎活動。特等獎為電腦，一等獎、二等獎為攝像機，三等獎為照相機。

據介紹，華騰園的客戶對銷售一線的金網絡投資顧問公司比較熟悉，而很少接觸發展商北化房地產公司，這次開發商要求自己主辦這個客戶聯誼會，以自己的周到、細致的工作風格給業主留下好的印象。一位業主說，事前給客戶的邀請函上要求提出自己關心的問題，沒想到很短時間內就有了答案，而且細致入微，對此業主非常滿意。

例三：

在北京市舉行的一些客戶聯誼會上，出現了許多物業公司與客戶相互交流、互相了解的情景，例如嘉和麗園在客戶聯誼會上請出了意大利設計師給客戶講解住房戶型設計。朝陽園在大運河俱樂部以請打高爾夫球的形式招待客戶，主要目的就是為了讓即將入住的客戶與即將承擔朝陽園物業管理的經理戴維斯彼此認識，客戶可以向物業公司提各種建議，包括班車的線路等都由業主確定。現代城第六屆，也就是最近一次的客戶聯誼會主題是請設計師講解現代城小區綠化及網球場設計、樓內大堂與電梯間設計、屋頂及底層花園設計。萬泉新新家園每兩周一次與責任建筑師見面，由業主提出各種對設計的修改建議，建筑師酌情修改，如果不能修改的地方能當面給客戶一個合理的解釋。這些都是開發商與客戶溝通的實例。

客戶之間也借聯誼會的機會相互認識，一般會議組織者在安排客戶座位時有意讓同樓、同層的業主坐在一起，而且幫助相互引薦。為建立一種新型的鄰里關系奠定了一個基礎。開發商這種安排不由得讓人感嘆市場轉型的強大動力，幾年前，開發商最害怕業主之間相互結識，很多小區入住幾年后，業主委員會都拿不到所有業主的聯系方法，原因就是對自己的項目沒有信心，怕業主聯合起來，采取拒絕溝通的方式，而這種情況已不會再出現了。

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（責任編輯：）

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