二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

11 在物業可行性研究階段，物業服務企業早期介入的主要工作內容是(　)。

A. 設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業管理框架性方案

B. 根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容

C. 根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準

D. 根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式

E. 就物業環境的適應性提出建議

參考答案: A,B,C,D

12 物業綠化管理的工作內容包括(　)。

A. 綠化翻新改造

B. 道路清潔C. 花木種植

D. 污水管道疏通

E. 綠化有償服務

參考答案: A,C,E

13 物業服務企業組織機構設置的要求是(　)。

A. 借鑒國外，汲取經驗教訓

B. 精干、高效、靈活

C. 按照規模、任務設置

D. 統一領導、分層管理

E. 分工協作

參考答案: B,C,D,E

14 在早期介入和前期物業管理階段，要求提供相應物業管理服務的主要招標內容有(　)。

A. 對業主人住、裝修實施管理和服務

B. 提出投標物業的其他管理建議

C. 對物業服務費和專項維修資金的使用和管理

D. 參與物業的竣工驗收，并提出相應整改意見

E. 建立服務系統和服務網絡，制訂物業管理方案

參考答案: A,B,D,E

15 合同承諾的構成要件是( )。

A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖

B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出

C. 承諾必須在要約的有效時間內作出

D. 承諾必須與要約的內容一致

E. 承諾必須傳達給要約人

參考答案: B,C,D,E

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（責任編輯：中大編輯）

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