為了備考2014年物業管理師考試，中大網校編輯根據2014年物業管理師綱特別整理了物業管理師考試《物業經營管理》歷年來考試的重點，幫助大家提前掌握和復習物業管理師考試要點，以備迎接2014年全國物業管理師考試。

如何制定寫字樓物業管理的策略與計劃?

1、分階段提供物業管理服務，清楚界定服務范圍

2、確保提供合同服務，適時提供超值服務

3、合理保證非收益部分的使用需要(共用空間、管理服務空間、設備空間的合理配置)

寫字樓物業的租戶選擇考慮的因素

1、租戶的商業信譽和財務狀況

2、所需面積大小

1)可能面積的組合

2)尋租者經營業務的性質

3)尋租者將來擴展辦公室面積的計劃(人均15～20㎡較合適)

3、需要提供的物業管理服務

寫字樓租金確定考慮的因素?

1、計算可出租或可使用面積

2、基礎租金與市場租金

3、出租單元的面積規劃和室內裝修

4、租金的調整

寫字樓的租約包含哪些內容?

1、標準條款

1)規定租金定期增加方式或租金調整條款

2)毛租和凈租

2、折讓優惠和租戶權利的授予

寫字樓物業的安全管理包含幾部分內容?

1、工程安全

2、消防安全

3、治安安全

4、應急預案

寫字樓物業管理風險的特點

全員性、全期性、動態性

寫字樓物業管理風險的種類

1、工程隱患風險

2、設備運行風險

3、消防防范風險

4、保安防范風險

5、自然災害風險

影響選擇物業管理企業的主要因素有哪些?

1、能否令業主滿意

2、專業服務的水平

3、相業主提供信息的能力

4、管理計劃

物業管理工作評價要考慮哪些方面?

1、與租戶有良好的溝通

2、及時收取租金

3、及時處理租戶的投訴

4、達到了出租率目標

5、物業維修狀況良好

6、經營費用沒有突破事先的預算

7、及時提供有關物業報告

8、為業主的禮儀主動提出建議

9、對業主的批評或建議反應迅速

10、 協調解決租戶間的矛盾

從哪些方面評價寫字樓物業管理的績效?

1、服務滿意度

1)服務效率(快、慢)

2)服務態度(熱、冷)

3)服務質量(好、壞) 硬水平

4)服務制度(全、缺)

5)服務程序(有、無)

6)服務標準(明、暗) 軟水平

2、物業經濟指標

1)租金價格水平

2)出租經營成本

3)凈租金收入占毛租金收入的比率

4)寫字樓投資收益率 物業租賃經營指標

5)出租率

6)租金拖欠和壞帳情況

7)租約續簽、擴簽、新簽、退簽情況 物業管理績效指標

3、物業品牌化

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（責任編輯：vstara）

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