為了備考2015年物業管理師考試，中大網校編輯根據2015年物業管理師大綱特別整理了物業管理師考試《物業經營管理》歷年來考試的重點，幫助大家提前掌握和復習物業管理師考試要點，以備迎接2015年全國物業管理師考試。

第十二章 物業管理檔案管理

1、 物業管理檔案的概念與分類。

概念：一是經過歸檔保存的砂始記錄及其載體;二是該原始記錄的信息內容。

2、 物業入住期物業管理檔案收集的方式和程序。

一設立檔案資料收集整理工作小組，由該工作小組專責進行檔案資料的收集和整理;二專責工作小組按照業主權屬資料、業主(或物業使用人)個人資料檔案分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關表格和收集程序。

3、 物業日常管理期檔案收集的方式和程序。

物業日常管理期檔案一般由相關業務部門收集立卷后，每月、每季或每年上半年向檔案室移交，除一些需跨年執行處理的文件或某些特殊載體的文件時間或延長外，一般不應超過1年時間。手續辦理完畢的文件，不能由承辦部門或個人保存，必須向檔案部門移交。

4、 檔案保存應注意的事項。

一物業承接查驗期和入住期收集整理的檔案資料屬于物業基礎資料檔案，是物業管理檔案中最重要和基礎性的檔案，它的保存管理和安全十分重要;二房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規定，一般不能低于設備的使用年限的2倍;三各類小型設備的運行和維護記錄檔案、環境與安全管理記錄檔案的數理較大，這部分檔案的保存期限較短。

5、 何謂檔案安全管理和信息安全管理?

安全管理：應注意室內空氣流通，經常采取防霉、防潮、防蟲、防水防火、防盜等安全措施。要制訂一套切實可行的檔案管理制度并加以嚴格執行。

信息安全管理：檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息不被非法復制、查閱和傳播，均應制訂文件的密級體制，嚴格借閱、復制檔案。

6、 物業管理企業信用檔案工作的目標和要求。

目標：以物業管理電子政務系統、物業管理行業協會自律管理系統和企業經營管理系統為基礎，形成覆蓋物業管理行業所有企業及執(從)業人員的信用檔案系統，并通過中國住宅與房地產信息網實現各級物業管理行政主管部門、行業協會網站的互聯互通。

要求：一各級物業管理主管部門要提高認識，加強領導，積極組織、指導和推動物業管理企業信用檔案系統的建設工作;二擴大物業管理企業信用檔案的覆蓋面;三保證物業管理信用檔案系統信息的全面、準確;四及時做好信用檔案記錄信息的更新工作;五統一系統數據平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享;六物業管理企業信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關事宜的聯系，主要采用電子郵件方式。

7、 物業管理企業信用檔案的內容和采集。

物業管理企業信用檔案系統記錄的內容，主要通過政府部門、協會、物業管理企業、執(從)業人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。信用檔案記錄內容及更新信息，由行政主管部門和行業協會組織物業管理企業和執(從)業人員按時報送。

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