為了備考2015年物業管理師考試，中大網校編輯根據2015年物業管理師大綱特別整理了物業管理師考試《物業經營管理》歷年來考試的重點，幫助大家提前掌握和復習物業管理師考試要點，以備迎接2015年全國物業管理師考試。

第十三章 人力資源管理

1、 物業管理企業在制訂招聘計劃時應考慮哪些因素?

一公布招聘信息;二設計應聘申請表;三對應聘者進行初審;四確定先撥方法;五人員的錄用。

2、 物業管理企業招聘計劃包括哪些內容?

一計劃招聘人員總數和人員結構，包括專業結構、學歷結構等;二各燈人員的如聘條件轱招聘信息發布的時間、方式與范圍;四招聘的渠道國王招聘方法。

3、 物業管理企業招聘選撥人員的方法主要有哪些?

一面試;二心理測驗;三知識測驗;四勞動技能測驗。

4、 薪酬體系設計應注意的問題是什么?

一薪酬的制訂和調整必須考慮社會的生活成本、物價指數、企業的工資支出成本、企業的經濟效益、個人工作績效等等因素，形成規范有效的約束和激勵機制;三物業管理企業應根據實際情況合理確定工資構成，特別是基本本工資部分、績效工資部分所占比重要相對平衡;三在薪酬制度中引入風險機制，使得薪酬成為一種激勱與鞭策并用的措施;四企業經營者應該正視非物質報酬之外的精神薪酬并給予更多的關注;五物業管理企業按國家規定發放員工福利外，可根據企業的具體情況、工作的崗位和性質、員工的不同需求，科學設計、靈活使用薪酬制度，以充分獎勵員工對企業的貢獻，增強員工的企業歸屬感，激發員工的工作熱情。

5、 項目管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內容?

一知識培訓：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業管理企業財務管理、物業管理法規與房地產經營知識;二能力培訓：制訂物業管理方案的能力、制度物業管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創優達標的能力。

6、 年度培訓計劃的內容有哪些?

培訓目標、對象、類型、課程、師資、內容、場地、時間、實踐操作和培訓經費等。

7、 簡述薪酬體系設計的基本步驟。

一職位分析;二職位評價;三薪酬調查;四薪酬定位;五薪酬結構設計;六薪酬體系的實施和修正。

8、 簡述物業管理企業員工考核的方法。

一定性考核法：個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定，從德、能、勤、績四個方面組織考核。二定量考核法：包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

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