為了幫助考生系統(tǒng)的復習2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

第11講講義

內(nèi)容提要

一、內(nèi)容提要

1．物業(yè)入住的準備

2．物業(yè)入住流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務內(nèi)容的管理

3．物業(yè)裝飾裝修管理流程

4．物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容

5．物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責任

二、考試目的和考試要求

本部分的考試目的是要測試應考入員對物業(yè)入住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)入住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。

考試基本要求

掌握：物業(yè)入住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任。

熟悉：物業(yè)入住的準備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應注意的問題。

了解：物業(yè)入住服務應注意的問題。

考題類型要求

本部分考題類型為：單項選擇題、多項選擇題(注：要根據(jù)考試大綱要求來定)。2011年物業(yè)管理師考試合格標準

入住服務的涵義

入住與裝修管理是物業(yè)管理前期服務中重要的基礎工作，也是物業(yè)管理操作過程的難點和重點之一。與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理服務政策性強、涉及面廣、管理難度大，容易導致物業(yè)管理單位與業(yè)主(或物業(yè)使用人)之間發(fā)生矛盾和沖突。在物業(yè)管理的操作中，物業(yè)管理單位如果能以優(yōu)秀的服務品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認同和擁戴，對引導業(yè)主正確認識物業(yè)管理，樹立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問題，實現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務開局以及順利地完成物業(yè)管理服務工作均有積極的重要作用。

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