《物業(yè)管理實務(wù)》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》相關(guān)知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

【案例】 物業(yè)管理典型文書示例

一、決定

ABC集團物業(yè)管理有限公司文件

ABC物字[2006]03號

關(guān)于頒發(fā)ABC花園管理處等“管理貢獻獎”、魏生等“伯樂獎”的決定

為鼓勵各單位加強經(jīng)營管理，積極培養(yǎng)人才，提高綜合素質(zhì)，促進經(jīng)濟效益，公司設(shè)立了“管理貢獻獎”和“伯樂獎”等專項獎。一年來，公司涌現(xiàn)出一批善于管理創(chuàng)新，培養(yǎng)人才，帶領(lǐng)團隊作出突出貢獻的單位和個人。公司決定，對ABC花園管理處等頒發(fā)“管理貢獻獎”，對魏生等頒發(fā)“伯樂獎”。

1.“管理貢獻獎”19項

ABC花園管理處、新竹花園管理處、嶺秀花園管理處、工業(yè)區(qū)分公司、財務(wù)部、友發(fā)花園和天臺上莊管理處創(chuàng)新小組、杭州風(fēng)荷花苑顧問項目組、ABC商務(wù)中心管理處保安班、福星花園管理處機電班、ABC大廈管理處機電班、魏生、王某、古某、文某、唐某徐某、李某。

2.“泊樂獎”5項

魏生、潘某、黃某、秦某、文某、戴某。

希望獲得上述專項獎的單位和個人在今后的工作中再接再厲，為企業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。

ABC集團物業(yè)管理有限公司

2006年1月18日

主題詞：頒發(fā) 專項獎 決定

抄 報：公司領(lǐng)導(dǎo)

抄 送：各部門、管理處、分公司

行政部印發(fā) 2006年1月18日

二、通知

ABC集團物業(yè)管理有限公司文件

ABC物字[2006]08號

關(guān)于下發(fā)《2006年工作要點一覽表》的

通 知

各部門、管理處、分公司：

《2006年度工作一覽表》已經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論通過。現(xiàn)下發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。

附件：《2006年度工作一覽表》

ABC集團物業(yè)管理有限公司

2006年3月3日

主題詞：年度 工作要點 通知

抄 送：公司領(lǐng)導(dǎo)

行政部印發(fā) 2006年3月3日

三、通報

ABC集團物業(yè)管理有限公司文件

ABC物字[2005]18號

關(guān)于ABC花園可視對講系統(tǒng)主板被拆事故的

通 報

各部門、管理處、分公司：

2005年10月中旬，ABC花園可視對講系統(tǒng)6塊主板被施工方以維修名義拆走并被施工方的供貨商以經(jīng)濟糾紛名義扣留，造成ABC花園六樓的可視對講系統(tǒng)癱瘓，直接影響了業(yè)主的正常生活秩序。經(jīng)調(diào)查，此次事故的發(fā)生，主要是因為ABC花園管理處對業(yè)主的共用設(shè)備情況未作全面掌握，在施工方維修可視對講系統(tǒng)的過程中，安全防范意識薄弱，安全措施落實不到位造成的。為嚴(yán)格公司安全管理，強化責(zé)任落實，根據(jù)公司相關(guān)制度，經(jīng)研究，決定對本次事故的相關(guān)責(zé)任人作如下處理：

第一，ABC花園管理處主任劉某某，對小區(qū)的安全工作管理不嚴(yán)，對本小區(qū)對講系統(tǒng)維修工作管理不力，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予行政警告處分，并扣發(fā)當(dāng)季(2005年第四季度)50%的獎金。

第二，機電班長張某，負(fù)責(zé)小區(qū)對講系統(tǒng)管理，但安全防范意識薄弱，對可能發(fā)生的問題預(yù)見不足，工作分配不明晰，監(jiān)管、控制不到位，負(fù)有直接的管理責(zé)任，給予通報批評一次，并扣發(fā)當(dāng)季(2005年第四季度)50%的獎金。

第三，保安班長吳某負(fù)責(zé)小區(qū)安全工作，安全意識薄弱，思想麻痹大意，監(jiān)管、控制不力，負(fù)有直接的安全責(zé)任，給予通報批評一次，并扣發(fā)當(dāng)季(2005年第四季度)50%的獎金。

希望上述相關(guān)責(zé)任人認(rèn)真聽取教訓(xùn)，切實增強安全防范意識和工作責(zé)任心，認(rèn)真查找存在的問題，嚴(yán)格落實各項管理制度，有效防堵安全漏洞。希望公司各單位、全體員工，引以為戒，真正做到“管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事”，防止類似事故的再一次發(fā)生。

ABC集團物業(yè)管理有限公司

2005年12月21日

主題詞：責(zé)任事故 通報

抄 報：公司領(lǐng)導(dǎo)

行政部 2005年12月22日印發(fā)

四、報告

中共ABC集團物業(yè)管理有限公司

總支部委員會文件

ABC物黨字[2005]06號

關(guān)于ABC 集團第二次黨代會代表候選人推薦情況的報告

ABC集團有限公司黨委：

經(jīng)我司黨總支部下屬三個支部4月12日黨員大會討論，一致推薦汪某、伍某、陳某、劉某、李某、龍某和戴某等8位同志為ABC集團第二次黨代會代表候選人。

特此報告。

ABC集團物業(yè)管理有限公司

黨總支部

2006年4月13日

主題詞：候選人 推薦 報告

報 送：中共ABC集團有限公司委員會

ABC物業(yè)行政部 2006年4月13日

五、請示

ABC集團物業(yè)管理有限公司文件

ABC長分字[2006]06號

長沙分公司關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的

請 示

ABC集團物業(yè)管理有限公司：

近幾年來，長沙分公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大。為加強管理，擬增設(shè)綜合部和品質(zhì)部(其職能見附件)。

妥否，請批示。

ABC集團物業(yè)管理有限公司

長沙分公司

2006年3月28日

主題詞：機構(gòu)設(shè)置 請示

長沙分公司 2006年3月28日

六、批復(fù)

ABC集團物業(yè)管理有限公司文件

ABC物業(yè)人 [2006]37號

《長沙分公司關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請示》的批復(fù)

長沙分公司：

《長沙分公司關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請示》收悉，經(jīng)研究，批復(fù)如下：

同意設(shè)立綜合部和品質(zhì)部。

附：《長沙分公司組織架構(gòu)圖和部門職能》

ABC集團(深圳)物業(yè)管理有限公司

2006年4月16日

主題詞：機構(gòu) 設(shè)置 批復(fù)

發(fā)文范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室

行政部：印發(fā) 2006年4月17日

七、意見

ABC集團物業(yè)管理有限公司文件

ABC物字[2006]17號

關(guān)于三期設(shè)計將變頻供水改為高位水箱的

意 見

ABC集團有限公司：

ABC新竹花園一、二期均是變頻供水，致使水泵長期處于高速、滿負(fù)荷運行，存在耗電量大、維修量大和水壓不穩(wěn)定等問題。故特此建議在ABC新竹花園三期設(shè)計中將變頻供水改為高位水箱供水。

ABC集團物業(yè)管理有限公司

2006年3月13日

主題詞：供水 設(shè)計 意見

ABC集團物業(yè)管理有限公司 2006年3月13日

八、函

ABC集團物業(yè)管理有限公司文件

ABC物函字[2006]06號

關(guān)于確定商談人員組成的函

長城學(xué)院：

貴校3月3日《復(fù)函》收悉、妥善解決問題，請貴校將商談人員組成函告我司，便于我司對應(yīng)安排商談人員。

特此函達。

ABC集團物業(yè)管理有限公司

2006年3月18日

九、會議紀(jì)要

ABC集團物業(yè)管理有限公司文件

ABC物紀(jì)總字[2006]01號

總經(jīng)理辦公室會議紀(jì)要

會議時間：2006年3月23日下午

會議地點：公司本部8樓會議室

參會人員：楊某、張某某、劉某、彭某、王某、胡某、趙某、余某某、李某、楊某某、張某、唐某、劉某某、黎某、李某某、蔣某某、蔡某某、巫某、楊某。

主持人：楊某

會議紀(jì)要：王某

會議主要內(nèi)容：

本次會議，各分公司、管理處和職能部門匯報了春節(jié)以來的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作作出如下安排。

一、4月份將召開機電分公司運行、經(jīng)營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)等五個專題研討會，切實加強和改進相關(guān)工作。

二、加強培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵機制，堅持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。

三、加強安全工作。要加強責(zé)任心，提升安全意識，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅決實行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。

四、辦好食堂，切實關(guān)心員工生活。

五、各單位對兩個專業(yè)公司要扶持、關(guān)心、善意批評和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進專業(yè)公司盡快正常運作。

六、加強社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動等有效方式，加強與業(yè)主的溝通。

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