為了幫助考生復習2012年物業管理師考試中物業管理綜合能力這門學科，此處特地整理編輯2012物業管理師考試物業管理綜合能力輔導資料，希望可以對參加2011年物業管理師考試的各位同學有所幫助！

物業管理要突出人文關懷

“小區文化氛圍濃郁的話，很能影響小業主。我就是因為兒時的愛畫情結，才會在55歲時拜師正式學習國畫的。”說這話時，家住尖山街長達公寓的王義彬正在創作一幅山水長卷，他準備和小區內的一些書畫愛好者共同籌備社區書畫展，讓更多的孩子感受到傳統文化的魅力。“很多鄰居認為我這是單純為小區做貢獻，其實我自己也得到了成就感，要是有小朋友對國畫感興趣我就更高興了。”王義彬表示，小區有了文化積淀，不僅能讓大家住得更舒服，還能對青少年成長起到良好作用。

如今的時代是提供人文居住環境的時代，物業管理是直接、集中體現住宅人文關懷的環節。但在目前的物業管理領域，往往較多注重“硬件”建設，忽略“軟件”方面的人文關懷。業主期望“人文關懷”在物業管理中得到明顯體現。目前，房地產開發商在造房時，對小區內綠化建設等無不殫精竭慮，力求做得綠樹成蔭、環境宜人。然而，有些新建住宅小區在居民入住后，綠化管理則每況愈下，昔日綠化宜人的環境卻成“曇花一現”，而今映入眼簾的是，樹木枯萎、枝葉凌亂、草坪泛黃。這是物業公司不重管理所致。尤其綠化管理是技術性很強的工作，只安排缺乏專業知識的普通工進行養護，修剪不規范，不會治病除蟲，投資不菲的小區綠化必致“日薄西山”。俗話說“三分種，七分管”。綠化管理至關重要，應引起充分重視。

由于區內道路規劃設計或居民素質的緣由，許多綠地總避免不了被踩踏。物業公司便樹起告示牌，提醒路人不要破壞綠化。但同樣是提醒，告示牌書寫的內容也要講究人文景觀，寫“請勿損壞綠化”，有些硬梆梆，寫“請愛護綠化”稍好些，寫“已有陽關大道，何必另辟蹊徑”則使讀者感到這話挺有意思。這種看似細微的差別，正好體現人文關懷的要義。

民服務。比如，近來市場上涌現出許多水景住宅，將水引入社區，但如何通過物業管理真正發揮水景住宅的常效，便成了亟待解決的問題。第一是安全。第二是水量的控制。搞水景，總的耗水量和一般社區的耗水量相同，節水措施一定要跟上，應該嘗試用最小的水量，制造出最漂亮的水景。第三，注意控制水景污染，還有設備的污染。否則，業主花錢（交物業管理費）買污染，會有意見的。

目前許多住宅小區的物業管理，只限于為業主提供日常生活的一般管理。小區的文化活動安排幾乎沒有。即使有也談不上眾多的業主參與和文化內涵。生活在美好小區環境之中的業主，其精神需要是全方位的，但也是容易滿足的。宣傳欄經常能挑選一些精彩的小文章，組成小型的散文展、詩會；地方特色的工藝品的展示也可成為會所的固定項目；兒童活動區域小規模的童趣壁畫，如此種種不經意的安排，花費低廉，效果卻顯而易見。

情感訴求應該成為物業管理實現人文關懷的佳徑，其宗旨是為了形成一種小區情結，或者說小區精神。遠親不如近鄰，交往和互動是形成鄰里感的基礎。新建小區的業主來自四面八方，大家都渴望交流，渴望了解。小區中能夠提供利于鄰里交流的時間和空間，勢必有利于物業管理工作。其次是家園感，當小區形成和睦的氣氛，人們可以從相互傾訴、相互理解、相互鼓勵中獲得慰籍，這比物質的東西更為重要。有了這樣一種感覺與認同之后，便會自然產生建設美好家園的強烈愿望，形成在最高層次上對人類生活呵護。

業主對物業管理有哪些權利

業主購買房屋的產權后，其在物業管理中有以下的權利：

1.對物業管理公司有選擇權，但需通過業主委員會行使；

2.對物業管理公司的管理和服務行為有監督權；

3.對工程維修、公用設備改造等需要分攤費用的項目以及其它與業主的切身利益相關的重大事情，有參與權和發言權；

4.對物業管理公司要求交納的管理費、水電費等各種服務和日常消費項目的收費，有咨詢、審查和表決的權利；對物業管理公司的日常支出也有過問的權利，并可以要求物業管理公司每個季度公開一次收支情況；

5.可以參與“管理與服務公約”和“物業委托管理合同書”的修訂方面的有關處罰規定

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（責任編輯：）

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