三、案例題(共20分)

66根據下列材料，回答66-68題。

某市建筑公司承建的工貿公司職工培訓樓，地下1層，地上12層，建筑面積20 000 m2，鋼筋混凝土框架結構，計劃一年內竣工。市建委有關管理部門按照相關規定對本項目進行了安全質量大檢查。檢查人員在質量檢查時發現，在第2層某柱下部混凝土表面存在比較嚴重的“蜂窩”現象，同時在檢查室內的時候發現消火豎管的設置為90 mm，當檢查人員打算離開時發現用水管道用塑料管，讓檢查人員大為不解。檢查結束后檢查組進行了講評，并宣布部分檢查結果，對于室內給水系統、采暖施工、消防施工等給予了評價得分。

問題

該工程的混凝土表面的“蜂窩”現象應如何處理? 本題共4分

使混凝土拌和物在運輸和澆筑過程中不產生離析或分層，否則會形成蜂窩麻面。要注意澆筑順序，盡量連續澆筑，減少施工縫;必要的施工縫要經過處理后才可繼續澆筑混凝土。

67 在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下施工應采取哪些措施?

本題共4分

在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下，施工要采取相應的技術措施。氣溫高時，要防止混凝土凝結過快，造成施工困難，可在混凝土中摻加緩凝劑延緩凝結時伺。冬期施工時，可采用熱拌、加熱、蓄熱、保溫等冬期施工方法，或在混凝土中摻加防凍劑，以保證其強度的增長。

68根據相關規定，判斷消防豎管的設置是否符合規定。 本題共4分

根據相關規定，消防豎管的設置是不符合規定的。消防豎管的布置，應保證同層相鄰兩個消火栓的水槍的充實水柱同時達到被保護范圍內的任何部位。每根消防豎管的直徑應按通過的流瞳經計算確定，但不應小于100 mm。

69 根據下列材料，回答69-70題。

某小區剛剛入住，部分業主因外墻滲水、供暖不足、物業配套等遺留問題多次交涉物業公司和開發商，均未得到合理解決。于是部分業主通過串聯協商、互相選舉等方式，自己組建成立了臨時業主委員會，與物業公司、開發商展開了幾輪談判，仍沒有結果。于是臨時業主委員會做出決定：集體拒交物業費、炒掉現有物業公司、另聘新的物業公司、邀請媒體介入。隨后得到業主廣泛響應，隨即以協議方式選聘了新的物業服務企業。媒體相繼報道了此事后，社會反映強烈，部分業主甚至圍堵售樓處、物業管理處辦公室。

問題

針對上述事件，物業管理企業應采用何種途徑與業主進行溝通?

本題共4分

企業的相關人員應主動上門了解業主的需求，向業主介紹企業運作情況，向業主解釋物業管理有關規定，征求業主對企業的意見和建議，當場解決業主的疑難問題，能更好地體現“業主至上，服務第一”的宗旨，使業主感受到企業熱情而主動的服務，可縮短業主與企業之間的距離，加強彼此間的了解，還提供了業主和企業今后溝通的有效途徑。

70 該物業服務企業在危機公關處理時，應該從哪幾方面與新聞媒體進行有效溝通?

本題共4分

物業服務企業在危機公關處理時，應該從以下幾方面，與新聞媒體進行有效溝通：

(1)制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳的溝通政策，要預先擬定應對各種公眾關心問題的策略。

(2)做好準備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句，同時，明確應反復強調的詞句，此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項目，在許多情況下這種要求都能得到滿足。

(3)與新聞記者建立良好的關系。盡量以坦誠的態度進行溝通，并且首先感謝媒體對公眾的關注。

(4)妥善回答。管理者應簡潔而直截了當地回答問題，不要重復采訪者所說的不適宜的話，盡量引用真憑實據來加強說服力，懂得如何把問題的回答引向有利于企業的事實，變負面陳述為正面陳述，還應注意不要把采訪者提出的未經本方查證的數字或事實視作討論的依據等。

(5)掌握好時間。在接受采訪時，要掌握好時間，不要急于作答，在回答每個問題之前，用十秒鐘的時問來整理答案，“十秒鐘間隙法”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。

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（責任編輯：vstara）

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