61 加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)，需要掌握的要點包括(　)。

A. 確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)

B. 加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認(rèn)識

C. 要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成積極型、特殊型的企業(yè)

D. 要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”

E. 搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強在面對社會公共危機進的處理能力

參考答案: A,B,D,E

62 個人需求受許多因素的影響，主要因素有(　)。

A. 個人的資產(chǎn)與收入

B. 個人的偏好

C. 個人所購買的商品的價格

D. 商品的供給量

E. 消費者對商品未來價格的預(yù)期

參考答案: A,B,C,E

63 風(fēng)向管理控制法是指避免、消除風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生頻率及控制風(fēng)險損失擴大的一種方法，主要包括(　)

A. 預(yù)防

B. 自留或承擔(dān)

C. 避免

D. 集合或分散

E. 轉(zhuǎn)移

參考答案: A,C,D

64 風(fēng)險管理的基本程序包括(　)等。

A. 風(fēng)險識別

B. 風(fēng)險估測

C. 風(fēng)險管理計劃

D. 風(fēng)險控制

E. 管理效果評價

參考答案: A,B,D,E

65 物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容包括(　)。

A. 行政立法

B. 民主管理

C. 執(zhí)法監(jiān)督

D. 宣傳引導(dǎo)

E. 協(xié)調(diào)服務(wù)

參考答案: A,C,D,E

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