41、 物業服務支出的構成不包括( )。

A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

B.物業管理企業財產保險費用

C.物業共用部位、共用設施設備保險費用

D.管理服務人員的工資

E.項目管理處用房裝飾裝修費用

42、 按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。

A.政府定價

B.政府指導價

C.市場調節價

42

D.業主定價

E.政府與業主共同定價

43、 住宅專項維修資金可用于( )。

A.彌補物業管理經費的不足

B.公用部位、共用設施設備的大修

C.公用部位、共用設施設備的更新

D.公用部位、共用設施設備的改造

E.公用部位、共用設施設備的日常維修

44、 下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。

A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用

B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動

C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計

D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔

E.物業服務費用中不包括法定稅費

45、 物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。

A.物業管理企業

B.物業管理專業人員

C.業主委員會

D.建設單位

E.物業使用人

三、簡答題

46、 某物業管理公司管理一高層住宅小區，近期收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。

問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)

43

問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)

問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)

問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)

問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)

47、 某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。

2006年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。

問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)

問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)

問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)

問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由。(3分)

問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)

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（責任編輯：中大編輯）

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