11、建立、維持和發展人際關系的原則包括( )。P117-118

A、平等原則

B、寬容原則

C、誠信原則

D、互惠互利原則

12、以下( )屬于建立、維持和發展人際關系的方法。P118-121

A、提高知識素養，增強交往實力

B、牢記對方名字

C、盡量迎合對方的興趣

D、真誠的贊揚和欣賞對方

E、真誠而又巧妙的批平

13、關于建立、維持和發展人際關系的方法中，下來說法正確的是( )。P122

A、批評的時機宜閑不宜忙

B、要選擇一個適合的場合

C、出發點必須是抱著以人為善的態度

D、批評要對事不對人

E、就一事論一事

F、傾聽對方解釋

14、在建立、維護和發展人際關系的原則中，互惠互利包括( )。P117

A、精神上的互利

B、物質上的互利

C、物質--精神上互利

15、我國的物業服務企業在現實中往往扮演業主和開發商之間的“中間人”，起著協調和潤滑作用，下列( )

屬于這種作用的體現。P125

A、客觀了解情況，協助開發商與業主的溝通

B、靈活務實，互諒互讓，解決問題 C、兼顧雙方利益

16、物業服務企業在危機公關處理時，下列( )屬于與新聞媒體進行有效溝通的辦法。P126--127

A、制定溝通政策

B、做好準備工作

C、與新聞媒體建立良好的關系

D、妥善回答

E、掌握好時間

17、物業服務企業可以通過以下( )途徑加強與業主的溝通。P124

A、主動上門了解業主

B、開辟各種宣傳園地

C、開展豐富多彩的社區文化活動

D、有效處理業主投訴

18、下列( )屬于物業服務企業開展公共關系活動的方法。P128

A、創造和利用新聞

B、積極參加社會各種活動

C、編寫和制作各種宣傳材料

D、加深公眾印象等辦法

相關文章：

2014年物業管理師考試物業管理綜合能力復習題匯總

2014年物業管理師物業綜合能力章節練習題匯總

2014年物業管理師考試基本制度與政策測試題匯總

2014年物業管理師考試物業管理實務復習題匯總

更多關注：2013年物業管理師考試成績查詢 2014年物業管理師招生簡章 考試培訓

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁