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11.員工傾向于將自己的產出與投入的比率與他人產出—投入的比率相比較。比較時可進行縱向比較，包括員工將自己的工作和報酬與同一組織中與自己過去的工作和報酬相比較，也包括員工將自己在不同組織里相比較；也可進行橫向比較，包括員工將自己的工作和報酬與同一組織內其他人員相比較，也包括與其他組織員工的工作和報酬相比較。這一理論是（）。

A. 期望理論

B. 公平理論

C. ERG理論

D. 雙因素理論

B

解答：美國心理學家亞當斯于1956年提出公平理論。公平理論指出，員工傾向于將自己的產出與投入的比率與他人產出—投入的比率相比較，來進行公平判斷。值得注意的是，員工比較的是他對投入、產出的知覺，而并非是投入、產出的客觀測量結果。

員工進行公平比較時可進行縱向比較，包括員工將自己的工作和報酬與同一組織中與自己過去的工作和報酬相比較，也包括員工將自己在不同組織里相比較；也可進行橫向比較，包括員工將自己的工作和報酬與同一組織內其他人員相比較，也包括與其他組織員工的工作和報酬相比較。如果員工通過比較，感受到自己的投入和產出不成比例，會大大挫傷其工作積極性。

12.影響個性的形成和發展的決定性因素是（  ）

A.遺傳

B.早期教育

C.后天環境

D.社會生活實踐

C

解答：遺傳為個性的形成和發展提供了前提，提供了一個發展的可能性，但遺傳不起決定作用。一個人的個性向什么方向發展，發展到什么水平，不是由遺傳決定的，而是由后天環境決定的，特別是社會生活條件決定的。

13.關于能力，下列認識不正確的是（  ）。

A.能力有一般和特殊之分

B.能力是與順利地完成某種活動有關的心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領。

C.一般情況下，能力是指個人到目前為止所具有的知識、技能

D.說某個人在完成這項任務時具有較高的能力，是指他在完成某項任務時，把所需要的各種能力最完備的結合，迅速地、創造性地完成任務。

C

解答：能力有一般和特殊之分。

能力是與順利地完成某種活動有關的心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領。

對能力的含義，歷來有不同的解釋，其中一種解釋是，可以從兩方面來理解能力的含義：一方面，是指個人到目前為止所具有的知識、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。人的知覺或思維活動是在他所從事各種工作或操作中進行的。為了順利地、成功地完成這些活動，重要的心理前提是具備某些能力。

在完成某項任務時，所需要的各種能力的最完備的結合，能使人迅速地、創造性地完成任務。這時可以認為，這個人在完成這項任務時具有較高的能力。

4章

14.公共關系的本質屬性是（  ）

A.傳播溝通

B.樹立形象

C.引導輿論

D.處理危機

A

解答：可以說，現代公共關系就是組織與公眾之間信息的雙向交流與溝通過程，“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。

15.在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而順利實現團體的目標，是人際關系的（）。

A.合力功能

B.互補功能

C.激勵功能

D.溝通感情功能

B

解答：人際關系所體現出的互補功能是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現團體的目標。

16.在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。在信息溝通層次上存在的因素是（  ）。

A.刻板印象

B.語義障礙

C.成見效應

D.近因效應

B

解答：在信息溝通上主要存在著語義障礙。

5章

17.行政管理相對于其他社會管理所獨有的兩大特性是（  ）。2012年物業管理師報名時間

A.廣泛的外延性和關系國家、社會的全局性

B.強烈的階級性和高度的權威性

C.極強的操作性和技術性

D.“不可逆”性和“一元性”

A

解答：行政管理的客體是國家事務、社會事務和行政機關的內部事務。行政管理的范圍遍及國家和社會生活的各個方面和全體國民。任何一種社會管理都沒有行政管理這樣廣泛的外延性和關系國家、社會的全局性。

18.以下對于行政管理與行政職能的看法，錯誤的是（  ）。

A.行政管理的基本依據是行政權力。

B.行政管理活動的根本原則是依法管理。

C.所謂行政職能，是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用，它是國家職能的重要組成部分。

D.從政府運作的過程和履行職能的方式來看，行政職能可以分為制定規則、宏觀調控、市場監管、公共服務

D

解答：行政管理的基本依據是行政權力。

行政管理活動的根本原則是依法管理。

所謂行政職能，是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用，它是國家職能的重要組成部分。

從政府運作的過程和履行職能的方式來看，行政職能可以分為計劃職能、組織職能、指揮職能、協調職能、控制職能等。

19.各級政府的辦公廳（室）屬于行政組織基本種類中（  ）的細分類別。

A.直屬機關

B.輔助機關

C.職能機關

D.派出機關

B

解答：輔助機關是指為領導機關和職能機關實現行政目標而在行政組織內部承擔協助工作的機關。輔助機關的功能主要是為領導機關和職能機關收集信息、提供咨詢、協調溝通各方面的關系、管理日常事務等。輔助機關包括辦公機關、信息機關和咨詢機關。具體說來，又可細分為綜合性輔助機關、專門性輔助機關和咨詢性輔助機關三類。綜合性輔助機關即各級政府的辦公廳(室)、秘書處(科)等，主要處理各種綜合性事務，協助領導處理政務，溝通協調各方面的關系等；專門性輔助機關即各級政府中的人事部門、總務部門、財務部門等；咨詢性輔助機關包括各種智囊團、政策研究室等，其職能主要是為領導機關和職能機關的決策提供各種建議。

20.市場經營主體不屬于（  ）。

A.工商行政管理的對象

B.工商行政管理的主體

C.參與市場經濟活動的組織和個人

D.在市場上進行的、直接或間接以交換為目的的市場活動的參與者

B

解答：工商行政管理的主體是國家，工商行政管理部門是代表國家行使行政權利的特定市場主管部門。工商行政管理的對象是市場經營主體及其市場經濟活動以及商品。其中，最重要的是起主導作用的市場經營主體的市場經濟行為。所謂市場經營主體即參與市場經濟活動的組織和個人；其市場經濟活動，是指在市場上進行的、直接或間接以交換為目的的市場活動。

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