為了備考2015年物業管理師考試，中大網校編輯根據2015年物業管理師大綱特別整理了物業管理師考試《物業經營管理》歷年來考試的重點，幫助大家提前掌握和復習物業管理師考試要點，以備迎接2015年全國物業管理師考試。

第十章 物業管理風險防范與緊急事件

1、風險的基本涵義是什么?

風險是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。

2、日常物業管理中的風險主要包括哪些方面?

一業主或物業使用人在使用物業和接受物業服務過程中存在的風險;二物業管理日常運作過程中存在的風險。

3、在制訂物業管理風險防范措施時應把握的主要內容是什么?

一物業管理企業要學法、懂法和守法，物業管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免岐義;二物業管理企業要抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實，建立健全并嚴格執行物業管理企業內部管理的各項規章制度和崗位責任制，不斷提高員工服務意識、服務技能和風險防范意識，通過機制創新、管理創新和科技創新改進經營管理方式，提高管理水平和效率，降低運營成本，增強企業自身的市場競爭能力和抵御能力。

4、合同風險包括哪些方面?

一合同期限;二合同訂立的風險;三合同執行的風險。

5、緊急事件的概念是什么?

指物業管理服務活動過程中突然發生的，可能對服務對象、物業管理企業和公眾產生危害，需要立即處理的事件。

6、處理緊急事件的要求是什么?

一在發生緊急事件時，企業應盡可能努力控制事態的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內恢復正常;二在發生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理;三隨著事件的不斷發展、變化，對原訂的預防措施或應對方案要能靈活運用，要能隨著各種環境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法;四在緊急事件發生后應由一各管理人員做好統一的現場指揮，安排調度，以免出現“多頭領導”，造成混亂;五處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

7、發生火警的主要應對措施有哪些?

一了解和確認起火位置、范圍和程度;二向公安消防機關報警;三清理通道，準備迎接消防入場;四立即組織現場人員疏散;五組織義務消防隊;六及時封鎖現場，直到有關方面到達為止。

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